{"id":32368,"date":"2023-08-29T10:00:41","date_gmt":"2023-08-29T10:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=32368"},"modified":"2023-10-24T06:58:29","modified_gmt":"2023-10-24T06:58:29","slug":"caso-di-studio-decantalo-oct8ne","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-di-studio-decantalo-oct8ne","title":{"rendered":"Caso di studio: Dec\u00e1ntalo"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693981563512{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title size=”28″ font_family=”none”]Caso di studio: Dec\u00e1ntalo<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693981571536{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1693299495975{margin-bottom: 0px !important;}”]Dec\u00e1ntalo \u00e8 un e-commerce specializzato in vini spagnoli e internazionali e, attraverso il loro negozio online, hanno creato uno spazio per l’intero settore enologico: enoteche, sommeliers e consumatori.
\nSempre attento alle nuove tendenze, Decantalo ha cercato, dall\u2019inizio, di offrire un servizio clienti unico e personalizzato attraverso la live chat di Oct8ne.
\nIn secondo luogo, per offrire lo stesso servizio anche dopo l’orario di lavoro, hanno integrato il servizio di assistenza clienti con un chatbot 24\/7 e, in linea con le ultime tecnologie, hanno implementato l’integrazione della chat GPT che Oct8ne ha lanciato all’inizio del 2023.
\n“Una delle principali difficolt\u00e0 della vendita di qualsiasi prodotto online, soprattutto nel settore alimentare, \u00e8 la barriera che esiste tra l’acquirente e il venditore. Nel nostro caso, abbiamo un ampio catalogo di prodotti con caratteristiche diverse che a volte sono sconosciute al consumatore”, spiega Hector Pla, cofondatore dell’azienda.
\n\u201cUna delle principali difficolt\u00e0 del vendere prodotti online, e specialmente se parliamo del settore alimentare, \u00e8 data dalla barriera tra acquirente e venditore. Nel nostro caso, disponiamo di un ampio catalogo di prodotti con caratteristiche differenti e, a volte, sconosciute al consumatore, commenta Hector Pla, E-commerce Manager della societ\u00e0.
\n\u201cPossiamo parlare di diverse variet\u00e0 di uva, terreni, altitudini, elaborazioni, invecchiamento e affinamento\u2026c\u2019\u00e8 tutto un mondo dietro la lavorazione del vino. Per questo \u00e8 molto importante cercare di rispondere a tutti i dubbi del cliente usando tutti gli strumenti possibili: una buona scheda prodotto, video, raccomandazioni dei nostri esperti, e soprattutto uno strumento che ci permetta di interagire direttamente con il cliente per rispondere alle sue domande durante il processo di acquisto\u201d, aggiunge.
\nIl Team di Decantalo \u00e8 formato da vari esperti di vino capaci di risolvere qualsiasi tipo di dubbio sui propri prodotti, che equivale ad avere un somelier online che consiglia proattivamente prodotti attraverso la chat visiva di Oct8ne.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693981578489{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_single_image image=”32356″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693981585933{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title size=”28″ font_family=”none”]I risultati del servizio di attenzione al cliente visiva<\/b>[\/mk_fancy_title][mk_fancy_title size=”20″ font_family=”none”]\n

Dec\u00e1ntalo raggiunge un 20% di CRO assistendo proattivamente sui vini in modo visivo<\/b><\/p>\n[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693981600604{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1693303215518{margin-bottom: 0px !important;}”]Hector spiega che “\u201cl\u2019esperienza del cliente \u00e8 molto soddisfacente. Se ci mettiamo nei panni del cliente che non ha grandi conoscenze enologiche, capiamo che pu\u00f2 essere molto frustrante avere davanti un catalogo enorme e non saper scegliere. \u201cAvere l\u2019assistenza di un esperto \u00e8 dunque un fattore essenziale.\u201d
\nI dati di Decantalo lo confermano. Durante un periodo di tre mesi, utilizzando il nostro software di attenzione al cliente visiva<\/a>, il tasso di conversione ha raggiunto il 20,15% quando un agente assiste e mostra prodotti agli utenti.
\nIl team di Decantalo ha ben chiaro che il supporto visivo oltre a migliorare la customer experience, migliora anche il tasso di conversione: \u201cQuando un cliente parla con qualcuno dei nostri esperti, le probabilit\u00e0 che finalizzi l\u2019acquisto sono alte.
\nIn che modo incide sul cliente avere una customer experience eccellente? Per Decantalo, senza ombra di dubbi si traduce in fidelizzazione: \u201cSe riusciamo a risolvere i dubbi del cliente e gli offriamo un\u2019esperienza positiva, ci sono buone probabilit\u00e0 che faccia ritorno al nostro e-commerce\u201d. Di fatto, dei clienti che tornano per la seconda volta al loro shop online, un 12,28% effettua un nuovo acquisto.
\n\u201cSpesso riceviamo email da clienti ai quali abbiamo consigliato prodotti e che dopo aver provato il vino, ci scrivono per ringraziarci. Immagina il caso di un matrimonio: non c\u2019\u00e8 motivo per cui gli sposi debbano essere esperti di vino, ci\u00f2 non toglie che in un giorno cos\u00ed speciale vogliano comunque offrire il meglio. Dare un buon consiglio e farlo nel modo pi\u00f9 attento possibile fa la differenza\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693981613688{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title size=”28″ font_family=”none”]Un bot per offrire un’esperienza di acquisto personalizzata: integrazione chat Oct8ne + GPT<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693981620858{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1693299347327{margin-bottom: 0px !important;}”]Quando Dec\u00e1ntalo<\/a> ha deciso di implementare Oct8ne sul suo sito web – diversi anni fa -, lo ha fatto con obiettivi che poi, con il passare del tempo e l’avanzare della tecnologia, si sono trasformati nell’idea di offrire la stessa attenzione personalizzata, ma 24\/7.
\nPer questo ha creato Tempranillo, il robot che attualmente \u00e8 attivo sempre.
\nMa i cambiamenti non sono finiti qui, perch\u00e9 questo e-commerce scommette e confida in Oct8ne per continuare a offrire un servizio di qualit\u00e0; in questo caso ha recentemente aggiunto l’integrazione con la chat GPT.
\nPerch\u00e9? Perch\u00e9, come spiega H\u00e9ctor Pla, il negozio ha molti articoli e, inoltre, molti potenziali clienti non sanno quale vino acquistare perch\u00e9 si tratta di un mercato complesso, che richiede l’attenzione e l’aiuto di un esperto. Questa implementazione offre vantaggi sia per l’azienda che per i clienti, che possono fare ogni tipo di domanda e conversare con Tempranillo in modo fluido come se fosse un agente umano.
\nIn termini di benefici per l’azienda, si \u00e8 riusciti a liberare gli agenti della risposta a domande ripetitive, consentendo loro di dedicare il proprio tempo all’incremento delle vendite.
\nApprofondendo l’argomento, il carico di lavoro degli agenti \u00e8 diminuito drasticamente: da 100 chat gestite al giorno, per agente, a sole 20, perch\u00e9 al resto risponde il bot insieme a Chat GPT.
\nD’altra parte, Hector spiega che Dec\u00e1ntalo ha il suo sito web in cinque lingue, e grazie all’integrazione con Chat GPT \u00e8 possibile avere un multilingua molto rapidamente. \u00c8 possibile avere immediatamente la traduzione senza grandi sforzi. Inoltre, i team di marketing hanno potuto fornire conoscenze al bot, in modo che potesse fornire agli utenti.
\nAd esempio, il lancio di una promozione specifica \u00e8 ora molto pi\u00f9 agile, perch\u00e9 invece di dover formare l’intero team affinch\u00e9 possa trasmettere l’offerta ai clienti, basta aggiungere poche righe di codice e il lancio \u00e8 fatto.
\nOra, vi starete chiedendo se essere serviti da un bot dotato di intelligenza artificiale sia qualcosa di strano per gli utenti di un negozio online. La risposta \u00e8 NO!
\nHector spiega che considerano addirittura positivo annunciare al cliente che sta parlando con un bot e, per quanto all’inizio fossero titubanti, oggi vedono che se il cliente sa di parlare con un bot, non gli importa. Inoltre, c’\u00e8 sempre la possibilit\u00e0 di trasferire la conversazione all’agente, ma la percentuale che finisce per chiedere di essere trasferita \u00e8 in realt\u00e0 molto ridotta grazie all’aiuto del bot.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”96px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Prova subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693303169242{background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=”center” css=”.vc_custom_1693303188822{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:<\/b><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″ cover=”true”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text el_class=”contact-area” css=”.vc_custom_1693299445680{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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