{"id":33028,"date":"2023-09-12T12:36:34","date_gmt":"2023-09-12T12:36:34","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=33028"},"modified":"2023-10-24T06:57:11","modified_gmt":"2023-10-24T06:57:11","slug":"caso-di-successo-evo-banco-oct8ne","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-di-successo-evo-banco-oct8ne","title":{"rendered":"Caso di successo: EVO Banco"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515258822{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title size=”28″ font_family=”none”]Caso di successo: EVO Banco<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515267102{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1694608571399{margin-bottom: 0px !important;}”]EVO Banco, la banca 100% digitale di Bankinter, ha tra i suoi obiettivi principali quello di essere la banca principale per tutti nel corso della vita. EVO ha rivoluzionato il modo di intendere l’attivit\u00e0 bancaria creando un sistema bancario intelligente, semplice, trasparente e innovativo. La sua APP mobile offre ai suoi clienti tutta la facilit\u00e0, l’agilit\u00e0 e la convenienza di una banca online e la vicinanza e la professionalit\u00e0 di una rete di filiali fisiche.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515273881{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title size=”28″ font_family=”none”]Una chat intelligente per una banca intelligente<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515281301{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1694608632151{margin-bottom: 0px !important;}”]L’integrazione di Oct8ne in EVO risponde all’obiettivo della banca di poter rispondere a tutti i suoi clienti e aiutarli in qualsiasi momento della giornata e da qualsiasi parte del mondo.
\nCon questa nuova integrazione dell’intelligenza artificiale, Asier de la Torre, responsabile della Digital Origination di EVO Banco, afferma che “in EVO cerchiamo sempre di collaborare con i migliori partner per offrire le migliori soluzioni ai nostri clienti e, in questo caso, Oct8ne \u00e8 la migliore soluzione gi\u00e0 disponibile per i nostri clienti”.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515298478{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title size=”28″ font_family=”none”]Strategia di conversione<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515306816{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1694608757776{margin-bottom: 0px !important;}”]EVO Banco ha implementato la soluzione chatbot Oct8ne nel processo di contrattazione di EVO Smart Account con l’obiettivo di facilitare, guidare e consigliare i clienti senza dover contattare un agente per telefono o via e-mail.
\nPer il momento, il processo di integrazione di Oct8ne mira a coprire il processo di contrattazione e di iscrizione che abbiamo attualmente in EVO, per poter rispondere a tutte le domande e ottenere metriche di conversione”, spiega Asier, che aggiunge: “un cliente esistente ha molti canali di comunicazione, ma durante il processo di iscrizione, essendo un processo critico, la conversione \u00e8 in gioco e crediamo che questo tipo di flusso sia quello in cui possiamo ottenere il massimo da questo tipo di soluzione”. Ci\u00f2 non toglie che in futuro potremmo estendere il suo utilizzo ad altri ambienti”.
\nLa strategia \u00e8 chiara e completa l’obiettivo. Secondo lo stesso Asier, il tasso di conversione dei clienti finanziari che hanno interagito con il bot negli ultimi 3 mesi ha superato il 10%.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515313665{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title size=”28″ font_family=”none”]Come viene utilizzato Oct8ne in EVO Banco<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515321856{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1694608870644{margin-bottom: 0px !important;}”]Una volta stipulato il contratto, si sono resi conto che c’erano due possibili rami per il contenuto del loro chatbot: uno per i dubbi o le domande relative al prodotto che l’utente sta stipulando – un prodotto finanziario che, sebbene semplice perch\u00e9 si tratta pur sempre di un conto bancario, ha caratteristiche particolari e un ulteriore livello di intelligenza.<\/p>\n

L’altro ramo ha a che fare con il processo di registrazione del cliente – che di solito \u00e8 molto agile – e tutto ci\u00f2 che riguarda le informazioni a livello di passaggi, la documentazione necessaria e gli errori che potrebbero essere commessi.<\/p>\n

Ora, quando un utente ha un dubbio, fa semplicemente clic sul pulsante contenente l’argomento relativo al suo problema per vedere le possibili soluzioni. Ma l’utente non deve necessariamente chiedere aiuto, perch\u00e9 se la banca rileva che c’\u00e8 un problema nel processo di registrazione, procede con il chatbot di Oct8ne e chiede se ci sono dubbi specifici su questo passaggio, in modo che in tempo reale vengano mostrati i principali errori che le persone commettono nel processo di registrazione per risolvere il problema.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515328237{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_single_image image=”33032″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515335438{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title size=”28″ font_family=”none”]Come offrivano assistenza ai potenziali clienti prima di implementare Oct8ne<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515356912{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1694608884417{margin-bottom: 0px !important;}”]In precedenza EVO Banco assisteva i clienti attraverso il call center con un agente umano che supervisionava il processo, oppure in modo proattivo se notava che gli utenti abbandonavano il processo di attivazione. Inoltre, conduceva campagne e-mail personalizzate relative all’abbandono, in base a dove gli utenti si bloccavano nel processo e fornivano assistenza per aiutarli a continuare il processo di onboarding.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515366901{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title size=”28″ font_family=”none”]Come \u00e8 stato implementato Oct8ne?<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515565009{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1694608908322{margin-bottom: 0px !important;}”]”L’implementazione di Oct8ne \u00e8 stata molto rapida e semplice”, spiega Asier. Hanno configurato autonomamente il chatbot e, con il supporto di Oct8ne, hanno implementato e attivato i flussi di conversazione. EVO Banco apprezza la facilit\u00e0 con cui possono apportare modifiche alla struttura del chatbot senza richiedere competenze tecniche o supporto esterno.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515571760{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title size=”28″ font_family=”none”]Quali informazioni sono state prese in considerazione per la configurazione del chatbot?<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515579518{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1694608919394{margin-bottom: 0px !important;}”]EVO Banco<\/a> ha considerato principalmente due linee iniziali: il prodotto e la risoluzione dei problemi per l’apertura del conto. Hanno stabilito che le domande iniziali sarebbero state relative al prodotto stesso (conto intelligente): le sue caratteristiche, le opzioni di prelievo, i bancomat, ecc. Man mano che l’utente procede, l’albero di conversazione si sposta verso la soluzione di problemi operativi e tecnici in ogni fase del processo. Per creare l’albero, ci si \u00e8 basati interamente sui dati storici relativi alle richieste dei clienti.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515708738{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title size=”28″ font_family=”none”]Feedback degli utenti sull’interazione con il Bot Oct8ne<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515591801{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1694516938132{margin-bottom: 0px !important;}”]”\u00c8 buono, e se qualcuno dice che non \u00e8 stato utile, lo reindirizziamo a un agente telefonico”, conferma Asier. E spiega: “C’\u00e8 un’alta percentuale di persone che interagiscono con il chatbot per risolvere dubbi relativi al prodotto e che, dopo aver completato l’albero di conversazione, dicono che \u00e8 stato efficace”. Circa il 75% di chi apre il chatbot per domande relative al prodotto riferisce di averlo capito e trovato utile”. Questo contribuisce alle conversioni future perch\u00e9 il chatbot ha risolto i dubbi relativi al prodotto, rendendo pi\u00f9 probabile la conversione.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515598300{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title size=”28″ font_family=”none”]EVO Banco in numeri<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694515611754{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1694608946045{margin-bottom: 0px !important;}”]In un periodo di tre mesi, EVO Banco ha ricevuto 5.407 richieste di aiuto, di cui il 99% \u00e8 stato gestito dal chatbot. Questo dato conferma l’obiettivo di EVO Banco di fornire risposte autonome ai potenziali nuovi clienti, poich\u00e9 solo una piccola percentuale \u00e8 stata indirizzata ad agenti umani. Inoltre, il 100% delle sessioni \u00e8 stato avviato senza un trigger, il che significa che gli utenti hanno cercato aiuto in modo proattivo attraverso la chat.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”96px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Prova subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694517146756{background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=”center” css=”.vc_custom_1694518283261{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:<\/b><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″ cover=”true”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text el_class=”contact-area” css=”.vc_custom_1693299445680{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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