{"id":35284,"date":"2023-11-27T13:58:19","date_gmt":"2023-11-27T13:58:19","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=35284"},"modified":"2023-12-12T17:18:37","modified_gmt":"2023-12-12T17:18:37","slug":"caso-di-successo-stikets-oct8ne","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-di-successo-stikets-oct8ne","title":{"rendered":"caso di successo stikets oct8ne"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701089511734{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089061845{margin-top: 35px !important;margin-bottom: 35px !important;background-color: #ffffff !important;}”]\n

Stikets sta trasformando l’esperienza del cliente con Stiky, il suo chatbot Oct8ne con intelligenza artificiale integrata<\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701089567626{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089585883{background-color: #ffffff !important;}”]\n

Origine dell’idea:<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089591249{background-color: #ffffff !important;}”]L’idea di implementare Oct8ne con Chat GPT sul negozio online di Stikets \u00e8 nata dalla necessit\u00e0 di migliorare l’esperienza del cliente, soprattutto in termini di tempo di risposta. Identificando i canali di comunicazione chiave, come WhatsApp, Instagram\/Facebook Messenger e il chatbot web, hanno deciso di implementare un bot con intelligenza artificiale (IA) integrata per fornire risposte rapide ed efficienti alle richieste dei clienti.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701089196953{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089597201{background-color: #ffffff !important;}”]\n

Processo di configurazione del Bot:<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089602129{background-color: #ffffff !important;}”]La configurazione del bot di Oct8ne avviene attraverso un processo molto semplice, e in questo caso in particolare \u00e8 stato altrettanto semplice. Alessio Scotto, Customer Experience Manager di Stikets, spiega che con l’aiuto del team di Oct8ne, l’implementazione \u00e8 stata quasi una plug-and-play: <\/span>“Hanno raccolto informazioni esistenti dal nostro vecchio chatbot e dal centro assistenza del nostro sito web, e poi si sono occupati del design del bot”<\/i><\/b>, aggiungendo: <\/span>“La chiave era regolare la richiesta in modo che l’IA potesse fornire risposte rapide senza compromettere la qualit\u00e0”.<\/i><\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1702401429465{background-color: #ffffff !important;}”]Per capire cosa intendiamo per configurazione di un chatbot con IA<\/a>, abbiamo intervistato Federico Evrard<\/a>, Direttore Commerciale di Oct8ne, che ha chiarito: <\/span>“Fondamentalmente \u00e8 dirgli come deve comportarsi, come deve gestire, quale tono di comunicazione deve usare, se deve usare emoticon o non deve usare emoticon, quali sono le operazioni che richiedono l’intervento di un agente”.<\/i><\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701089221805{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089623554{background-color: #ffffff !important;}”]\n

Feedback dei clienti:<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089633706{background-color: #ffffff !important;}”]Il feedback dei clienti che interagiscono con Stiky \u00e8 stato molto positivo. Un indicatore chiave di successo \u00e8 quando i clienti terminano la conversazione ringraziando il bot, suggerendo che l’interazione \u00e8 stata cos\u00ec naturale che il cliente non ha percepito di parlare con un’IA. Questo tipo di feedback indica che Stikets e Oct8ne hanno avuto successo nel fornire un servizio soddisfacente ed efficace.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701089234949{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089723686{background-color: #ffffff !important;}”]\n

Gestione delle richieste prima dell’implementazione del Bot:<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089639932{background-color: #ffffff !important;}”]Prima di implementare il bot, Stikets gestiva oltre 100.000 contatti annuali, principalmente attraverso canali umani. Tuttavia, con l’introduzione dell’IA, hanno filtrato efficientemente le richieste, consentendo agli agenti di concentrarsi su compiti pi\u00f9 strategici e ad alto valore aggiunto.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701089242301{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089645810{background-color: #ffffff !important;}”]\n

Risoluzione delle richieste tramite il bot di Oct8ne con IA:<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089650865{background-color: #ffffff !important;}”]Il chatbot di Stikets, sviluppato con Oct8ne, risolve oltre il 60% delle richieste dei clienti. Questo robot \u00e8 progettato per affrontare domande legate alla pre-vendita e post-vendita, concentrandosi sulla fornitura di risposte dettagliate su prodotti e processi. Dalle politiche di reso ai costi di spedizione, il chatbot \u00e8 configurato per affrontare tutte le fasi del processo di acquisto, garantendo un’esperienza completa per il cliente.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1702401507521{background-color: #ffffff !important;}”]“Sappiamo che il chatbot che abbiamo implementato con Oct8ne, ad oggi, risolve pi\u00f9 del 60% delle richieste. Questo significa che il 60% dei clienti che parlano con il chatbot non ha bisogno di interazione umana, e sono sicuro che questi percentuali continueranno a migliorare. Ma bisogna dire che attualmente, risponde al 60% perch\u00e9 abbiamo deciso che in casi specifici la richiesta venga indirizzata all’agente, quindi risolve effettivamente pi\u00f9 del 60%. Non ho il dato esatto, ma potrebbe essere il 70\/80% delle richieste”<\/i><\/b>, conferma Alessio nell’intervista<\/a>.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701089242301{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089662691{background-color: #ffffff !important;}”]\n

Grado di automazione e trasferimento agli agenti:<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089668115{background-color: #ffffff !important;}”]Il chatbot di Stikets ha raggiunto un notevole grado di automazione del 70-75%. Ci\u00f2 significa che <\/span>la maggior parte delle conversazioni sono gestite autonomamente dal robot, senza necessit\u00e0 di intervento umano<\/b>. La strategia di trasferimento agli agenti viene implementata in modo intelligente, consentendo al chatbot di cercare di risolvere le richieste prima di trasferirle, migliorando l’efficienza e fornendo risposte pi\u00f9 veloci agli utenti.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701089242301{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089674259{background-color: #ffffff !important;}”]\n

Principali motivi di contatto con Stiky:<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089679562{background-color: #ffffff !important;}”]I clienti si mettono in contatto con Stiky principalmente per richieste di pre-vendita e post-vendita. Le domande vanno dalle dubbi sui prodotti e sulla personalizzazione degli articoli alle richieste sullo stato degli ordini.<\/span> “In estate spediamo pi\u00f9 di 8.000 ordini ogni giorno. In quegli 8.000 ordini giornalieri, ci sono sicuramente clienti che ti contattano con domande sulla consegna, che sono domande semplici che il bot pu\u00f2 gestire senza problemi, offrendo una risposta immediata. Il bot fornisce un link dove possono vedere il tracking e risolve i dubbi”.<\/i><\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701089242301{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089685451{background-color: #ffffff !important;}”]\n

Evoluzione e personalit\u00e0 di Stiky: <\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089690170{background-color: #ffffff !important;}”]Stiky, che gi\u00e0 esisteva come un bot precedente, \u00e8 stato progettato con un tono amichevole e emoticon per offrire un’esperienza pi\u00f9 vicina. Il nome “Stiky” si adattava naturalmente al marchio Stikets.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701089242301{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089697056{background-color: #ffffff !important;}”]\n

Impatto sull’esperienza del cliente: <\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089859384{background-color: #ffffff !important;}”]L’implementazione di Stiky non ha sostituito le risorse umane, ma ha consentito a Stikets<\/a> di riallocare tali risorse a compiti pi\u00f9 strategici. Ora, gli agenti possono dedicare pi\u00f9 tempo a casi complessi, fedelt\u00e0 del cliente e ad altre attivit\u00e0 che richiedono l’intervento umano.<\/span><\/p>\n

Stikets ha trasformato con successo la sua esperienza di assistenza clienti, fornendo risposte rapide ed efficienti attraverso Stiky, il suo chatbot Oct8ne alimentato dall’intelligenza artificiale di Open AI. La combinazione di tecnologie ha migliorato la soddisfazione del cliente e ha liberato risorse umane per compiti pi\u00f9 strategici. Con un approccio centrato sul cliente e all’avanguardia, Stikets sta guidando il cammino verso un servizio clienti online pi\u00f9 efficiente e personalizzato.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1701089707999{background-color: #ffffff !important;}”]Passa al servizio clienti visuale di Oct8ne<\/a>, automatizza il tuo servizio clienti e diventa il nostro nuovo caso di successo!<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”112px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Prova subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694517146756{background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=”center” css=”.vc_custom_1694518283261{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:<\/b><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″ cover=”true”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text el_class=”contact-area” css=”.vc_custom_1693299445680{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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