{"id":45480,"date":"2024-04-02T08:55:29","date_gmt":"2024-04-02T08:55:29","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=45480"},"modified":"2024-04-02T08:55:29","modified_gmt":"2024-04-02T08:55:29","slug":"farma2go-moltiplica-capacita-chatbot-con-ia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/farma2go-moltiplica-capacita-chatbot-con-ia","title":{"rendered":"Storia di successo: Farma2Go moltiplica la capacit\u00e0 del suo servizio clienti con il chatbot integrato di Oct8ne con IA"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086015494{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1701086033842{margin-top: 64px !important;margin-bottom: 32px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1711635950366{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Storia di successo: Farma2Go moltiplica la capacit\u00e0 del suo servizio clienti con il chatbot integrato di Oct8ne con IA<\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1711635979120{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Richieste di aiuto duplicate e risposte tardive: clienti insoddisfatti<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1711636023413{margin-bottom: 0px !important;}”]La farmacia online ha deciso di implementare la chat di Oct8ne per una necessit\u00e1 comune a molti shop online:<\/span> ottimizzare le risorse della propria piccola impresa, rompere la barriera visiva tipica dell\u2019online e offrire risposte immediate, aumentando cos\u00ed la soddisfazione dei propri clienti<\/b><\/em>. Farma2go, riceveva un gran numero di richieste di aiuto attraverso diversi canali, disponendo di un team ridotto, non era in grado di fornire risposte immediate e i clienti riscrivevano la stessa domanda attraverso diversi canali come e-mail e WhatsApp. Il risultato erano richieste di aiuto duplicate e clienti insoddisfatti. <\/span><\/p>\n

Quello che \u00e8 successo dopo \u00e8 stato riassunto da Jorge Pel\u00e1ez, fondatore e CEO di Farma2Go in una semplice frase: “Il nostro obiettivo era quello di implementare un chatbot cos\u00ec smart e affidabile che potesse essere scambiato per un agente umano”.<\/strong><\/em><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1711636034351{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Farma2Go inizia a rispondere istantaneamente e visivamente ai suoi clienti con Oct8ne<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1711636041391{margin-bottom: 0px !important;}”]Per rispondere istantaneamente a tutte le domande e migliorare il servizio clienti, in un primo momento hanno\u00a0 implementato il chatbot conversazionale, con l\u2019obiettivo di filtrare le domande frequenti e trasferire a un agente umano solo quelle pi\u00f9 complesse.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1711636065400{margin-bottom: 0px !important;}”]Grazie al <\/strong><\/em><\/span>supporto visivo<\/a><\/strong><\/em> della chat, riuscivano inoltre a mostrare e raccomandare prodotti in tempo reale, aiutando gli utenti a trovare facilmente quello che cercavano<\/strong><\/em>, e di conseguenza aumentando le vendite.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1711636077442{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Ultra personalizzazione dell’esperienza utente<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1711636097535{margin-bottom: 0px !important;}”]Il robot di Farma2Go<\/a> \u00e8 stato progettato per essere in grado di rispondere proprio come farebbe un farmacista in un negozio fisico. Per questo, un team specializzato ha sviluppato con cura le schede dei prodotti, che riportano in dettaglio: composizione, benefici, indicazioni e precauzioni per ciascuno degli articoli presenti nel negozio.\u00a0<\/span><\/p>\n

In questo modo, gli utenti ottengono informazioni immediate su ci\u00f2 che stanno cercando e, se hanno ancora dubbi, possono consultare un agente umano.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1711636111536{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

L’intelligenza artificiale nel chatbot<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1711636130690{margin-bottom: 0px !important;}”]“Abbiamo capito che poter stabilire una conversazione fluida con un chatbot dava al cliente un senso di vicinanza e di conoscenza che prima non avevamo attraverso WhatsApp”<\/strong><\/em>, dice Jorge, ricordando che dopo l’integrazione dell’IA i potenziali clienti hanno iniziato a ricevere un’attenzione cos\u00ec personalizzata da poter essere equiparata a quella di un umano. <\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1711636139349{margin-bottom: 0px !important;}”]Basta aprire la chat e selezionare una delle due opzioni principali: “Voglio trovare un prodotto” o “Ho bisogno di aiuto con un prodotto”. A questo punto inizier\u00e0 una conversazione fluida con l’intelligenza artificiale, che si occuper\u00e0 di fornire informazioni dettagliate sui prodotti, sui processi di acquisto o su qualsiasi altro argomento legato a Farma2Go.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1711636156355{margin-bottom: 0px !important;}”]Inoltre, questa tecnologia ha permesso alla farmacia di ottimizzare le risorse del servizio clienti, che pu\u00f2 cos\u00ec occuparsi di altre funzioni. Secondo Jorge, “i compiti degli addetti al servizio clienti erano pi\u00f9 che altro esecutori, mentre ora sono pi\u00f9 che altro coordinatori per assicurarsi che tutto funzioni bene nei diversi canali”.<\/strong><\/em><\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1711636180197{margin-bottom: 0px !important;}”]Attualmente sul web ci sono due forme di contatto: il chatbot con AI integrata e WhatsApp, ma Jorge spiega che “\u00e8 impostato in modo che sia molto pi\u00f9 facile accedere al chatbot per comunicare con noi, perch\u00e9 \u00e8 molto pi\u00f9 semplice quando una domanda arriva attraverso questo canale”<\/strong><\/em>. In sintesi, aggiunge: “Attualmente il chatbot gestisce il 90% delle richieste, rispetto al 10% di WhatsApp”.<\/strong><\/em><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1711636189722{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Una farmacia proattiva che raggiunge i propri clienti quando ne hanno bisogno<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1711636219820{margin-bottom: 0px !important;}”]“Con Oct8ne sento che per la prima volta siamo proattivi nei confronti dei clienti”<\/strong><\/em>, dice Jorge, per spiegare l’opportunit\u00e0 di avere un impatto sui loro utenti nei momenti chiave del processo di acquisto, attraverso i <\/span>trigger<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Ad esempio, sul sito di Farma2Go, hanno impostato un pop up per comunicare con i clienti se vedono che sono rimasti inattivi su una pagina di prodotto per troppo tempo. Con queste azioni, personalizzate in base alla schermata in cui si trovano gli utenti, \u00e8 possibile offrire informazioni al momento giusto per migliorare il processo di acquisto e aumentare la conversione.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1711636259073{margin-bottom: 0px !important;}”]Se vuoi moltiplicare la capacit\u00e0 del tuo servizio clienti e aumentare le vendite, contattaci e ti offriamo una consulenza gratuita<\/a> su come un chatbot con IA pu\u00f2 aiutare il tuo shop!<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”92px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Proba subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694516509315{background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=”center” css=”.vc_custom_1711636442687{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:<\/b><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″ cover=”true”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text el_class=”contact-area” css=”.vc_custom_1711636636175{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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