{"id":48198,"date":"2024-06-28T10:11:20","date_gmt":"2024-06-28T10:11:20","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=48198"},"modified":"2024-06-28T10:11:20","modified_gmt":"2024-06-28T10:11:20","slug":"rossetti-ottimizza-customer-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/rossetti-ottimizza-customer-service","title":{"rendered":"Caso di successo: Rossetti Deportes"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086015494{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1701086033842{margin-top: 64px !important;margin-bottom: 32px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1719473832038{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Rossetti ottimizza il suo customer service con Oct8ne<\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1719473897812{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

La problem\u00e1tica: caos nella gestione dei canali del customer service e delle richieste di aiuto<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1719483435943{margin-bottom: 0px !important;}”]Rossetti Deportes, il negozio online di abbigliamento sportivo con sede in Argentina, ha iniziato a offrire assistenza clienti sul proprio sito web tramite telefono, WhatsApp e social media, il che generava un gran numero di richieste <\/strong><\/em>a cui era difficile rispondere tempestivamente ed efficientemente<\/strong><\/em>.<\/span><\/p>\n

Perch\u00e9? Perch\u00e9 per rispondere a ciascuna di esse, era necessario accedere a diversi canali di comunicazione<\/strong><\/em>, complicando il compito del team di assistenza clienti e aumentando il tempo medio di risposta. Ad esempio, per rispondere alle richieste su WhatsApp, era necessario accedere a quell’account e fornire feedback a ciascuna richiesta. Poi lo stesso processo doveva essere replicato su Instagram, Facebook e altri canali attivi.<\/span><\/p>\n

Vedendo che questo meccanismo complicava il lavoro quotidiano del loro team, Rossetti ha deciso di implementare Oct8ne<\/strong><\/em>, il che ha permesso loro di aggiungere una chat con supporto visivo al loro sito web ma, soprattutto, di facilitare il compito del team di assistenza clienti<\/strong><\/em>.<\/span><\/p>\n

Probabilmente ti starai chiedendo come, e la risposta \u00e8 ottimizzando il modo di rispondere alle richieste di aiuto grazie al pannello di Oct8ne, dal quale \u00e8 possibile accedere alle richieste di tutti i canali di comunicazione in modo unificato<\/strong><\/em>, potendo fornire feedback in modo rapido e facile<\/strong><\/em>.<\/span><\/p>\n

Immagina di non dover pi\u00f9 accedere a ciascun social network per rispondere ai tuoi utenti. Devi semplicemente accedere al pannello di Oct8ne e da l\u00ec vedere tutte le richieste a cui puoi dare risposta in modo automatico attraverso il chatbot o con agenti umani. Suona bene, no?<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1719473945251{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

La strategia vincente: Livechat + Chatbot<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1719485310248{margin-bottom: 0px !important;}”]Come la grande maggioranza degli e-commerce che hanno implementato Oct8ne, Rossetti Deportes ha optato per implementare un chatbot<\/strong> <\/em>che filtra tutte le domande frequenti<\/strong> <\/em>e inoltra agli agenti umani solo quelle richieste pi\u00f9 complesse, come pu\u00f2 essere il rifiuto di un pagamento con carta di credito. In questo modo, offrono un servizio ultra personalizzato 24\/7<\/strong><\/em>, approfittando di quei momenti in cui il loro servizio clienti \u00e8 online per chiudere vendite “faccia a faccia”, come spiega Agustin Barrios, responsabile dell’e-commerce.<\/span><\/p>\n

Per Rossetti \u00e8 imprescindibile che gli agenti umani che rispondono alla chat nel loro e-commerce, abbiano una conoscenza approfondita del negozio e dei suoi prodotti; pertanto, tutti coloro che lavorano nella parte digitale dell’azienda hanno una precedente esperienza nel negozio fisico. Questo garantisce che l’assistenza umana dell’e-commerce sia sempre di alta qualit\u00e0.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1719474004267{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Oct8ne su WhatsApp: una soluzione necessaria per gli e-commerce in America Latina<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1719485367027{margin-bottom: 0px !important;}”]Da Rossetti Deportes raccontano che le richieste sui prodotti, promozioni e prezzi\u2014quelle che corrispondono alla prevendita\u2014provengono dai social media, poich\u00e9 sono i canali in cui mostrano i loro prodotti e fanno pubblicit\u00e0. Le richieste relative allo stato dell’ordine e tutte le questioni post-vendita arrivano tramite WhatsApp. Questo risulta essere il canale di punta del marchio, attraverso il quale ricevono la maggior parte delle richieste di assistenza.<\/span><\/p>\n

Vale la pena notare che, particolarmente in America Latina, e a differenza dell’Europa, WhatsApp \u00e8 molto utilizzato in ambito lavorativo. Per questa ragione, offrire la stessa assistenza visiva e personalizzata del sito web<\/strong><\/em>, ma su WhatsApp, aiuta molto Rossetti a chiudere vendite<\/strong><\/em>, mostrando, ad esempio, un dettaglio di un determinato capo d’abbigliamento o calzatura, o diversi aspetti dei prodotti.<\/span><\/p>\n

Per avere un’idea dell’importanza di WhatsApp per questo negozio, basta pensare che in un periodo di tre mesi, Rossetti Deportes ha ricevuto:<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”48200″ img_size=”large” alignment=”center”][vc_single_image image=”48210″ img_size=”large” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1719480107840{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Il ricerca prodotti automatico per facilitare la ricerca e aumentare le vendite<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1719485411681{margin-bottom: 0px !important;}”]Il motore di ricerca dei prodotti all’interno del chatbot di Oct8ne<\/strong><\/em> \u00e8 una delle funzionalit\u00e0 pi\u00f9 utilizzate, che permette ai clienti, sia sul web che su WhatsApp e sui social media, di cercare facilmente ci\u00f2 che stanno cercando con parole chiave<\/strong><\/em> all’interno della stessa finestra di conversazione. In questo modo, \u201ci clienti possono trovare rapidamente ci\u00f2 che cercano da WhatsApp, e poi accedere al sito web con una decisione di acquisto pi\u00f9 forte.\u201d Il Responsabile dell’e-commerce di Rossetti, spiega, che ha anche implementato questa caratteristica di Oct8ne per incrementare le vendite del sito web.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”48243″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1719480169655{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

L’implementazione e il miglioramento continuo del chatbot di Oct8ne<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1719485556121{margin-bottom: 0px !important;}”]Rossetti commenta che la configurazione \u00e8 stata facile e veloce, poich\u00e9 il team di Oct8ne si \u00e8 occupato di questo compito, offrendo raccomandazioni sulla linea base che altri e-commerce solitamente implementano e, continuativamente, il team di Rossetti ha adattato il flusso del bot in funzione delle domande che ritenevano necessario aggiungere per estendere la gamma di richieste di assistenza che il chatbot \u00e8 in grado di gestire.<\/span><\/p>\n

E ora che hai letto tutto questo, forse stai immaginando che anche tu puoi ottimizzare il tuo servizio clienti offrendo immediatezza ed eccellenza, oltre a ottimizzare il lavoro del tuo team.<\/span><\/p>\n

Richiedi una breve demo<\/strong><\/em><\/a> con il nostro team per vedere come ottimizzare il tuo servizio clienti e aumentare le vendite e la qualit\u00e0 del tuo servizio.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”92px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Try Oct8ne\u2019s chat for free now<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Try Oct8ne now” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Den-US” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

No credit card required<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694516509315{background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=”center” css=”.vc_custom_1711635540300{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Companies of all sizes trust Oct8ne to increase their sales:<\/b><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″ cover=”true”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text el_class=”contact-area” css=”.vc_custom_1711635480897{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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