{"id":49024,"date":"2024-08-21T14:28:46","date_gmt":"2024-08-21T14:28:46","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=49024"},"modified":"2024-08-27T08:38:04","modified_gmt":"2024-08-27T08:38:04","slug":"ribes-casals-aumenta-soddisfazione-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/ribes-casals-aumenta-soddisfazione-cliente","title":{"rendered":"Caso di successo Ribes & Casals"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086015494{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1701086033842{margin-top: 64px !important;margin-bottom: 32px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1724237271270{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Ribes & Casals aumenta la soddisfazione del cliente integrando l’IA nel chatbot di Oct8ne<\/b><\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1724237306997{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Dal chatbot con risposte multiple a un chatbot con IA<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1724237357065{margin-bottom: 0px !important;}”]Il negozio online di tessuti Ribes & Casals<\/strong><\/em> rispondeva alle richieste dei clienti attraverso canali classici come email, telefono e WhatsApp. Con il tempo, hanno notato che le richieste erano principalmente relative a tracking dell\u2019ordine, aggiungere altri articoli e altre domande ripetitive. Di fronte a questa situazione, hanno deciso di implementare il robot di Oct8ne per automatizzare tutte quelle domande frequenti<\/strong><\/em>, che avrebbero cos\u00ed trovato risposta nell’albero di domande e risposte multiple. Gia da subito ottennero ottimi risultati, poich\u00e9 la maggior parte delle richieste veniva risolta automaticamente. Dopo poco tempo, decisero di fare un ulteriore passo avanti e integrare l’intelligenza artificiale, in modo che i clienti potessero fare una domanda diretta al bot e ottenere immediatamente la risposta che cercano senza passare per i flussi di domande e risposte.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”49002″ img_size=”full” alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1724237375944{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Lino, il bot che raccomanda tessuti in base alle esigenze dei clienti<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1724239736536{margin-bottom: 0px !important;}”]Il robot di Ribes & Casals, chiamato Lino, permette ai clienti di interagire fluidamente e fare domande dirette sui prodotti che stanno cercando, ottenendo raccomandazioni di prodotti e risposte a tutte le loro domande<\/strong><\/em>. Ad esempio, \u00e8 possibile porre domande classiche come “Quando ricever\u00f2 il mio ordine?” oppure qualcosa di pi\u00f9 complesso come “Sto cercando tessuti freschi, a pois, per foderare il mio divano, puoi mostrarmi delle opzioni?”. In questo modo, il robot cercher\u00e0 nel catalogo dei prodotti e fornir\u00e0 una selezione di articoli che soddisfano quelle caratteristiche, per poi aggiungerli al carrello e completare rapidamente il check-out, aumentando cos\u00ec la soddisfazione del cliente.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1724240203052{margin-bottom: 0px !important;}”]Inoltre, il robot parla in diverse lingue<\/strong><\/em>, permettendo di offrire un’assistenza di qualit\u00e0 e raggiungere un pubblico variegato dei paesi in cui opera Ribes & Casals. Per comprendere meglio, questo shop online, ha il suo sito web in quattro lingue (Spagnolo, Inglese, Portoghese e Francese), per cui era necessario adattare il robot affinch\u00e9 potesse rispondere alle richieste dei diversi pubblici. Per soddisfare le esigenze dei clienti, Oct8ne ha realizzato la versione in spagnolo e le altre lingue sono state replicate e tradotte da Ribes & Casals, senza bisogno di supporto e senza conoscenze informatiche. Una volta configurati, lo stesso team dello shop online, effettua le proprie modifiche in totale autonomia, per migliorare le risposte del robot, aggiustando il contenuto in base alle conversazioni del chatbot con gli utenti. In questo modo, \u00e8 possibile offrire un’assistenza sempre pi\u00f9 precisa.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1724240222110{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Lino prima dell’IA vs Lino con l’IA<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1724240277379{margin-bottom: 0px !important;}”]Integrare l’intelligenza artificiale nel chatbot di Oct8ne<\/strong><\/em> porta numerosi benefici. Uno di questi \u00e8 la possibilit\u00e0 di personalizzare ulteriormente le risposte del robot<\/strong><\/em> affinch\u00e9 gestisca la maggior parte delle richieste e il team possa dedicare tempo a compiti pi\u00f9 complessi che richiedono l’interazione umana.
\nInoltre, l’integrazione di Chat GPT a Oct8ne permette di impostare limiti al robot per definire cosa vogliamo che risponda e cosa no, e aggiungere un tono specifico alle sue risposte, affinch\u00e9 risponda con il tono utilizzato normalmente dal marchio per parlare con il suo pubblico e offrire un’esperienza pi\u00f9 fluida. In questo modo tutto \u00e8 molto pi\u00f9 diretto, poich\u00e9 il cliente formula la domanda immediatamente, senza dover selezionare un albero di opzioni. Questo influisce positivamente sul comportamento degli utenti, poich\u00e9 se ottengono una risposta rapida a ci\u00f2 di cui hanno realmente bisogno, \u00e8 pi\u00f9 probabile che effettuino l’acquisto. Se la risposta arriva dopo un lungo intervallo di tempo, probabilmente abbandonerebbero.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1724240301755{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

La reazione dei clienti<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1724240542764{margin-bottom: 0px !important;}”]“Il feedback \u00e8 molto positivo. Arriva a essere cos\u00ec buono che molti clienti si confondono e pensano di parlare con un umano”, spiega Alex Casals, del negozio di tessuti. Tenendo conto di questo punto, Ribes & Casals vuole che i clienti sappiano che stanno parlando con un chatbot, quindi hanno configurato il robot affinch\u00e9 si identifichi continuamente come chatbot. In questo modo, i clienti sanno che stanno parlando con un robot configurato al 100% per assisterli e offrire aiuto nelle loro ricerche. Non ci sono dubbi che la soddisfazione del cliente sia aumentata da quando \u00e8 stato implementato il chatbot di Oct8ne con intelligenza artificiale, poich\u00e9 offre assistenza ultra personalizzata 24\/7 per rispondere a domande frequenti e raccomandare prodotti, con la possibilit\u00e0 di trasferire a un agente umano i casi pi\u00f9 complessi.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1724240563125{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

L’alleanza tra il chatbot e gli agenti umani<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1724240991547{margin-bottom: 0px !important;}”]Lino \u00e8 configurato per rispondere alla maggior parte delle richieste dei clienti e trasferisce agli agenti umani alcuni casi complessi di domande alle quali il negozio stesso ha deciso di passare sempre all\u2019assistenza umana. In Ribes & Casals, circa il 6% delle richieste ricevute viene indirizzato a un agente attraversi un modulo del bot.
\nCome funziona? Il chatbot rileva se c’\u00e8 un agente connesso o meno e, in caso negativo, invia un formulario da compilare affinch\u00e9 in poche ore o minuti il cliente riceva risposta a ci\u00f2 di cui ha bisogno. In ogni caso, la decisione di rispondere a pi\u00f9 o meno domande frequenti dipende dalle esigenze di ogni negozio, come spiega Alex Casals: “In questo momento, una delle ultime cose che abbiamo fatto \u00e8 stato forzare pi\u00f9 domande verso l’umano. Quando chiedono cose tecniche su un tessuto, nel nostro caso, ci sono cose che va bene che risponda il chatbot che ha informazioni di cultura generale arricchite dal nostro sito web, ma ci sono cose che preferiamo che risponda l agente ‘umano che \u00e8 l\u00ec per questo.”<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”49007″ img_size=”full” alignment=”center” css=””][vc_column_text css=”.vc_custom_1724241235616{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

La strategia dei Triggers<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1724241261146{margin-bottom: 0px !important;}”]In Ribes & Casals hanno implementato un’eccellente strategia di triggers – messaggi automatici che aprono la chat per offrire aiuto in momenti strategici del processo di acquisto come il check-out e la comparazione di prodotto – con l’obiettivo di migliorare l’assistenza in momenti critici e aiutare il cliente a completare l’acquisto. Implementando questi messaggi, il 64,3% del totale delle conversazioni \u00e8 stato avviato grazie a questa interessante risorsa, raggiungendo facilmente quegli utenti che non sono cos\u00ec proattivi nella ricerca di aiuto.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1724241379751{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

L’ottimizzazione delle risorse<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1724241518250{margin-bottom: 0px !important;}”]Alex Casals spiega che hanno un piccolo team di assistenza clienti, composto da una persona, che naturalmente continua a svolgere i suoi compiti perch\u00e9 \u00e8 necessario. Ma aver integrato l’IA nel chatbot di Oct8ne ha permesso a questa persona di dedicarsi maggiormente al prodotto. Cosa significa questo? Introdurre nuovi prodotti, preparare ordini del reparto merceria e altre attivit\u00e0. In questo modo, hanno riorganizzato i tempi affinch\u00e9 la persona incaricata del servizio clienti possa occuparsi di compiti produttivi che prima non poteva svolgere a causa della grande quantit\u00e0 di tempo necessaria per rispondere alle domande ripetitive. Inoltre, in questo modo sono state ridotte le chiamate telefoniche, che sono spesso pi\u00f9 scomode per il cliente.<\/span><\/p>\n

Ottimizzare l’assistenza clienti del tuo negozio aiuta a fidelizzare il tuo pubblico, che riceve un servizio eccellente e fa risparmiare tempo al tuo team.<\/p>\n

Contattaci<\/a> <\/strong>per saperne di pi\u00f9!<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”92px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Try Oct8ne\u2019s chat for free now<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Try Oct8ne now” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Den-US” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

No credit card required<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694516509315{background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=”center” css=”.vc_custom_1711635540300{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Companies of all sizes trust Oct8ne to increase their sales:<\/b><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″ cover=”true”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text el_class=”contact-area” css=”.vc_custom_1711635480897{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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