{"id":49752,"date":"2024-10-30T11:59:08","date_gmt":"2024-10-30T11:59:08","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=49752"},"modified":"2024-10-30T12:41:24","modified_gmt":"2024-10-30T12:41:24","slug":"iati-aumenta-tasso-di-conversione-con-oct8ne","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/iati-aumenta-tasso-di-conversione-con-oct8ne","title":{"rendered":"Caso di successo IATI"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086015494{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1701086033842{margin-top: 64px !important;margin-bottom: 32px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1730286720801{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

IATI aumenta al 30% il tasso di conversione con Oct8ne<\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1730286747074{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Un viaggio verso le nuove tecnologie<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1730288145447{margin-bottom: 0px !important;}”]IATI, azienda leader nel settore delle assicurazioni di viaggio, \u00e8 nata come broker assicurativo nel 1885, espandendosi nel tempo e puntando sulla trasformazione digitale negli ultimi anni. Attualmente \u00e8 un’azienda che offre servizi al 100% online senza perdere la sua essenza, e se c\u2019\u00e8 una caratteristica che ha sempre distinto IATI dalla concorrenza, \u00e8 l\u2019eccellente servizio clienti. L’email e il telefono erano i principali canali di comunicazione, ma nel 2017 IATI ha deciso di implementare il <\/span>live chat di Oct8ne, cambiando il modo in cui i clienti ponevano le loro domande<\/i><\/b>. Poco dopo, vedendo le possibilit\u00e0 offerte dalle nuove tecnologie, hanno configurato un <\/span>chatbot per offrire assistenza istantanea 24\/7 <\/i><\/b>e, infine, hanno implementato <\/span>l’IA per rendere le risposte pi\u00f9 umane e ultra-personalizzare le comunicazioni<\/i><\/b>.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1730288173617{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Configurazione di IATI Help, il robot<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1730288196463{margin-bottom: 0px !important;}”]Parlando del processo di <\/span>configurazione del bot<\/i><\/b>, come avviene in tutte le aziende, si sono prima identificate le<\/span> domande ricorrenti <\/i><\/b>per <\/span>automatizzarle e consentire risposte rapide senza necessit\u00e0 di intervento umano<\/i><\/b>. Per l\u2019integrazione dell\u2019IA, il processo si pu\u00f2 suddividere in due fasi. Nella prima, si \u00e8 creato e<\/span> configurato il prompt generale<\/span><\/a>, includendo tutte le informazioni che il robot deve poter rispondere<\/i><\/b>. Si \u00e8 tenuto conto di un aspetto fondamentale: il bot doveva concentrarsi sulle assicurazioni di viaggio, fornendo altre informazioni generiche ma soprattutto incentrandosi sui prodotti e le domande frequenti dei clienti. La seconda fase \u00e8 un <\/span>processo continuo di miglioramento del prompt, poich\u00e9 il robot deve apprendere costantemente<\/i><\/b>.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1730288244506{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Il principale motivo di contatto con il bot di IATI<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1730288263960{margin-bottom: 0px !important;}”]Sandra Villar, Customer Service Specialist in IATI, spiega: \u201cI clienti cercano un\u2019assistenza personalizzata in base al luogo in cui viaggeranno, al tipo di viaggio che faranno, alle loro esigenze, in modo che possiamo consigliare loro il prodotto migliore.\u201d Questo \u00e8 possibile grazie all\u2019integrazione di <\/span>Oct8ne con Chat GPT<\/i><\/b>, che <\/span>consente di rispondere come farebbe un agente umano, consigliando la migliore assicurazione a seconda della destinazione e offrendo informazioni complementari<\/i><\/b>.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1730288303401{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

IATI Help + canali tradizionali di assistenza clienti<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1730288319948{margin-bottom: 0px !important;}”]Attualmente, accedendo al sito web di IATI, il primo canale di comunicazione \u00e8 il <\/span>chatbot<\/i><\/b>, che <\/span>gestisce oltre 400 chat giornaliere e offre<\/i><\/b> \u2013 grazie all\u2019intelligenza artificiale \u2013 <\/span>quasi la stessa assistenza di un agente umano<\/i><\/b>. Anche se il robot risponde con successo alla maggior parte delle domande, l\u2019azienda preferisce offrire sempre la possibilit\u00e0 di parlare con un agente umano, poich\u00e9 molti clienti continuano a preferire interagire con una persona. Sandra spiega: \u201cOffriamo sempre una seconda via, che pu\u00f2 essere il telefono o l\u2019email. Esiste sempre una percentuale di clienti, anche se bassa, che preferiscono essere assistiti da una persona. Al momento stiamo gestendo un gran volume di chat e la percentuale che passa al servizio clienti \u00e8 molto bassa, circa il 5%.\u201d<\/span><\/p>\n

Sandra conferma inoltre che, <\/span>da quando \u00e8 stato implementato il chatbot di Oct8ne, il volume di richieste ricevute tramite altri canali \u00e8 notevolmente diminuito<\/i><\/b>. \u201cInizialmente c\u2019era una live chat con personale che rispondeva ai nostri clienti, ma con il volume attuale di richieste e clienti ci \u00e8 impossibile farlo.\u201d<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”49755″ img_size=”full” css=””][vc_column_text css=”.vc_custom_1730288357180{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

La reazioni dei clienti<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1730288373808{margin-bottom: 0px !important;}”]Il fatto che solo <\/span>il 5% delle richieste venga trasferito agli agenti umani <\/i><\/b>rivela che i clienti sono soddisfatti dell\u2019interazione con il robot, poich\u00e9 il restante 95% ha ricevuto l\u2019aiuto necessario senza bisogno di assistenza extra. Un altro indicatore della soddisfazione dei clienti \u00e8 che<\/span> il 30% delle chat si conclude con una vendita<\/i><\/b>, un numero molto alto. Sandra chiarisce: \u201cParliamo di una media del 30% di conversione nelle nostre chat prima dell’implementazione dell\u2019IA, quindi riteniamo che ora con l\u2019IA la conversione si manterr\u00e0 o aumenter\u00e0.\u201d Un altro punto di valore \u00e8 l’immediatezza e la disponibilit\u00e0 del chatbot per le domande sul sito in qualsiasi momento. Sandra aggiunge: \u201cOggi cerchiamo tutti l\u2019immediatezza. Quando abbiamo una domanda o un dubbio, vogliamo una risposta subito. Il chatbot consente proprio questo, rispondendo immediatamente 24 ore su 24, dato che il nostro servizio clienti ha un orario definito, ma abbiamo clienti da tutto il mondo.\u201d<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1730288438898{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

I benefici di implementare Oct8ne in IATI assicurazioni<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1730288458255{margin-bottom: 0px !important;}”]Tra i principali vantaggi dell’implementazione del <\/span>chatbot di Oct8ne<\/i><\/b>, IATI sottolinea la possibilit\u00e0 di <\/span>offrire un ulteriore canale di comunicazione oltre a quelli tradizionali come telefono ed email<\/i><\/b>. Inoltre, la <\/span>disponibilit\u00e0 24\/7 permette di dare risposte ultra-personalizzate alle domande dei clienti, riducendo il numero di richieste di assistenza che vengono trasferite al team, <\/i><\/b>ottimizzando le risorse e gestendo solo i casi pi\u00f9 complessi.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1730288526721{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Perch\u00e9 un’azienda di servizi dovrebbe offrire un’assistenza clienti di qualit\u00e0?<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1730288541168{margin-bottom: 0px !important;}”]Secondo Sandra, offrire un servizio di qualit\u00e0 aumenta il valore dell\u2019azienda rispetto alla concorrenza. Come gi\u00e0 detto, siamo abituati a non dover aspettare una risposta. Se un cliente accede al nostro sito e riceve subito la risposta ai suoi dubbi, probabilmente finir\u00e0 per acquistare il prodotto desiderato. Al contrario, se deve contattare via telefono o altri canali che richiedono pi\u00f9 tempo, non lo far\u00e0. Per concludere, Sandra ritiene che \u201clo strumento della chat sia fondamentale oggi. Direi che \u00e8 essenziale per un dipartimento di assistenza clienti, senza dubbio.\u201d<\/span><\/p>\n

Hai un\u2019azienda? Unisciti anche tu a questo viaggio e offri assistenza ultra-personalizzata e 24\/7 con la chat di Oct8ne.<\/span>[\/vc_column_text][vc_btn title=”Voglio una demo” style=”flat” shape=”round” color=”warning” css=”” link=”url:https%3A%2F%2Foct8ne.com%2Fit%2Frichiedi-demo%3Futm_source%3DWeb%26utm_medium%3DCasodisuccesso%26utm_campaign%3DIATI”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”92px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Proba subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694516509315{background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=”center” css=”.vc_custom_1711636442687{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:<\/b><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″ cover=”true”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text el_class=”contact-area” css=”.vc_custom_1711636636175{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

\n

<\/p>