{"id":8313,"date":"2020-12-15T16:43:06","date_gmt":"2020-12-15T16:43:06","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=8313"},"modified":"2023-10-24T07:39:58","modified_gmt":"2023-10-24T07:39:58","slug":"caso-successo-luxenter","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-successo-luxenter","title":{"rendered":"Caso di Successo: Luxenter"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso di successo: Luxcenter[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1608050270649{margin-bottom: -30px !important;}”]Luxenter \u00e8 un’azienda che opera nel settore della gioielleria da pi\u00f9 di 40 anni e, dal 2012, si fa strada anche nel mondo online per vendere le sue collezioni e i design creativi con cui \u00e8 costantemente alla ricerca di tendenze.<\/p>\n

Nonostante tutta la sua esperienza, Luxenter, come ogni azienda di moda, trova un handicap quando si tratta di vendere online: i clienti non possono provare i prodotti prima di acquistarli. “La nostra sfida \u00e8 dissipare tutti i dubbi che il cliente pu\u00f2 avere quando valuta l’articolo”, afferma Jaime Balmori, il servizio clienti online dell’azienda.<\/p>\n

\u201cI dubbi, in genere, riguardano dimensioni, peso, materiali, colore e soprattutto sapere se ti sta bene. Devi fare una buona descrizione del prodotto e renderlo il pi\u00f9 dettagliato possibile, aggiungere una variet\u00e0 di fotografie che ti consentano di vedere il gioiello da diverse prospettive e, soprattutto, immagini di un modello con il gioiello addosso \u201d.<\/p>\n

Utilizzando Oct8ne come servizio clienti, possono migliorare lo slancio di acquisto mostrando tutte le foto e i video di cui hanno bisogno mentre parlano con il cliente, combattendo cos\u00ec questo inconveniente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#f3cba6″ size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Luxenter aumenta il CRO al 18% mostrando prodotti con Oct8ne[\/mk_fancy_title][vc_single_image image=”749″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1608050353160{margin-bottom: -30px !important;}”]\u201cIl covisor \u00e8 un nuovo strumento che offre un’esperienza utente che va ben oltre quella di qualsiasi semplice live chat. Il comfort principale \u00e8 che il cliente ottiene un’esperienza pi\u00f9 ravvicinata e questo da solo genera un plus di fiducia.<\/p>\n

Non solo il cliente vede pi\u00f9 chiaramente cosa vuole acquistare, ma pu\u00f2 chiedere consiglio agli agenti in caso di dubbi. Inoltre, molti clienti non sono ancora abituati a ricevere questo tipo di trattamento online, quindi possiamo giocare con l’opportunit\u00e0 di sorprenderli e generare sentimenti positivi \u201d.<\/p>\n

Queste sensazioni positive che i tuoi clienti hanno provato hanno avuto un grande impatto sulle vendite: mostrando i prodotti ai clienti nel covisor, la conversione aumenta al 18% nella stessa sessione in cui sono stati serviti.<\/p>\n

“Un cliente si aspetta di poter valutare un prodotto online quasi allo stesso livello di dettaglio di un negozio fisico. In totale sicurezza, il freno pi\u00f9 grande di tutti \u00e8 non avere buone fotografie; soprattutto come appare. Se mancano i dati di prodotto, il cliente perde fiducia in ci\u00f2 che vede \u201d.<\/p>\n

Altro dato positivo sono i numeri di ritorno e di visitatori presenti: il 15% degli utenti torna alla pagina e finisce per acquistare in un secondo momento se non ha completato l’acquisto nella prima sessione e il 70% delle sessioni con i clienti \u00e8 iniziato grazie a all’impatto dei trigger.<\/p>\n

“Il rapporto con i clienti deve essere incentrato sulla loro soddisfazione: soddisfare le loro esigenze in modo efficace e nel minor tempo possibile. Affinch\u00e9 la soddisfazione del cliente sia completa, l’esperienza di acquisto deve essere completa.<\/p>\n

Il nostro processo di acquisto, l’attenzione stretta e personalizzata che offriamo con Oct8ne, i tempi di consegna e l’esperienza del prodotto e del packaging fanno parte di un viaggio in cui, se qualcosa fallisce, il cliente non raggiunger\u00e0 la destinazione che vogliamo: la fedelt\u00e0 “.<\/p>\n

Di fronte alla domanda su dove stia andando il futuro del servizio clienti e dell’esperienza utente online, Luxenter \u00e8 molto chiara: lealt\u00e0 2.0. \u201cIl cliente \u00e8 meglio informato e diventa pi\u00f9 esigente, vuole tutto pi\u00f9 velocemente e pi\u00f9 a portata di mano che mai. Dobbiamo sapere in ogni momento di cosa hai bisogno ed essere in grado di anticipare le tue esigenze ”<\/p>\n

\u201cLe basi del servizio clienti non devono cambiare: devi ascoltare, prendersi cura, entrare in empatia, valutare ed essere efficiente con gli acquirenti. In poco tempo, il servizio clienti e UX supereranno il prezzo e il prodotto come fattore principale delle differenze di marca. Garantire un’esperienza positiva sar\u00e0 la chiave \u201d.<\/p>\n

“Le aziende devono intraprendere una profonda trasformazione interna e dovranno garantire che i loro clienti percepiscano che il loro modello di business \u00e8 incentrato su di loro”. Vuoi iniziare questo viaggio con la tua attivit\u00e0?[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”96px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Prova subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1608050374963{margin-bottom: 0px !important;}”]Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1608635126913{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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