{"id":8554,"date":"2021-01-07T15:39:30","date_gmt":"2021-01-07T15:39:30","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=8554"},"modified":"2023-10-24T07:40:42","modified_gmt":"2023-10-24T07:40:42","slug":"caso-successo-farmacia-fiducia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-successo-farmacia-fiducia","title":{"rendered":"Caso di successo: Farmacia di Fiducia"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso di successo: Farmacia Fiducia[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1610034266614{margin-bottom: -30px !important;}”]Una farmacia online dovrebbe sempre offrire ai suoi clienti assistenza personalizzata, con un esperto che ascolti i suoi clienti, che consigli i medicinali pi\u00f9 adatti alle esigenze del paziente e che capisca ci\u00f3 di cui hanno bisogno.<\/span><\/p>\n

Farmacia di Fiducia<\/a> ha iniziato la sua attivit\u00e0 nel 1938 investendo sempre molto sull\u2019assistenza al cliente per differenziarsi nel mercato<\/strong>. Per questo motivo, ha applicato la sua politica di attenzione al cliente anche nel negozio online, mettendo a disposizione i suoi esperti e il suo catalogo di oltre 27.000 prodotti anche nell\u2019e-commerce.
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Il dottor Alessandro Melis spiega che <\/span>“il servizio clienti di una farmacia online non deve differire dal servizio clienti di una farmacia offline. La nostra mission \u00e8 sempre stata quella di trattare i nostri clienti online come fossero quelli che tutti i giorni si presentano al banco della farmacia\u201d.<\/span><\/p>\n

\u201cLa assistenza di Farmacia di Fiducia si differenzia soprattutto sull’ascolto dei problemi dei nostri pazienti<\/strong> e non sul cercare di portare a casa una vendita. Quando consigliamo un prodotto ai nostri clienti, ci assicuriamo sempre che a casa non abbiano qualcosa di simile che pu\u00f2 comunque aiutarli a risolvere il problema.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il nostro punto forte \u00e8 che i nostri clienti troveranno in chat sempre e solo un farmacista<\/strong>, mentre la maggior parte dei nostri competitor hanno in chat un addetto al servizio clienti non farmacista.\u00a0<\/span><\/p>\n

La deontologia professionale ci impone di non “fare vendite” ma consigliare secondo scienza e coscienza nel momento del bisogno. Gli acquisti arrivano poi di conseguenza\u201d.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_single_image image=”8559″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593588958321{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]L’attenzione al cliente visiva potenzia le vendite portando il CRO al 22%<\/b>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1610034750642{margin-bottom: -30px !important;}”]Farmacia di Fiducia non \u00e9 diventata un caso di successo orientando la sua strategia ad un aumento della conversione, ma cercando sempre di offrire un’attenzione al cliente eccellente. Questo \u00e8 quello che ha inciso sulle vendite: utilizzare un’assistenza personalizzata e mostrare prodotti <\/span>attraverso la chat di Oct8ne<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

L\u2019integrazione del catalogo e il supporto visivo di questo software sono stati elementi chiave per il successo dell\u2019assistenza clienti di questa farmacia: infatti, poter mostrare prodotti attraverso il covisore ha portato il tasso di conversione a toccare il 22%<\/strong>.<\/span><\/p>\n

\u201cIl supporto visivo ci aiuta a poter rendere l’esperienza di consulenza del farmacista molto vicina a quella che avviene nella farmacia offline. In questo modo il paziente\/cliente si sente ancora pi\u00f9 a suo agio e in sintonia con il suo farmacista di fiducia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Riuscendo a visionare i prodotti che il nostro cliente sta visionando, riusciamo subito a inquadrare il tipo di cliente che si trova dall’altra parte dello schermo e capire quale sia l’area patologica per cui necessita della nostra consulenza. Questo permette di diminuire i tempi di ogni consulenza e riuscire a servire pi\u00f9 persone.<\/strong><\/span><\/p>\n

Il consiglio in chat \u00e8 fondamentale in questi casi, in quanto in tempo reale abbiamo la possibilit\u00e0 di mostrare al cliente quale sia il prodotto secondo noi pi\u00f9 adatto alle sue esigenze. Con Oct8ne abbiamo ora la possibilit\u00e0 di <\/strong><\/span>cercare il prodotto del nostro catalogo <\/strong>direttamente nella cha<\/strong>t e mostrare al cliente il prodotto senza doverne incollare il link come un tempo, guadagnandone anche dal punto di vista grafico\u201d.<\/span><\/p>\n

I dati di Farmacia di Fiducia forniscono cifre molto interessanti: i clienti che acquistano in una farmacia online hanno bisogno di ricevere assistenza personalizzata e la richiedono. Infatti, negli ultimi tre mesi, il 58% degli utenti che sono entrati in questo e-commerce si \u00e8 rivolto in maniera spontanea all’agente via chat per richiedere aiuto.<\/span><\/p>\n

Per l’azienda \u00e8 importante trattare il suo negozio online come una vera farmacia e lasciare gli utenti liberi di navigare senza pop-up e iscrizioni alla newsletter, per questo hanno deciso di utilizzare i triggers solo per attivare automaticamente la chat offrendo aiuto a quegli utenti che si trovano sulla pagina da un p\u00f2 di tempo. Questo strumento inoltre ha permesso che il 42% degli utenti a cui \u00e8 stato offerto aiuto in modo proattivo ha interagito con l’agente.<\/strong><\/span><\/p>\n

\u201cIl tasso di conversione tra gli ordini conclusi grazie alla vecchia chat e grazie a Oct8ne \u00e8 completamente diverso. Oct8ne ha pi\u00f9 che triplicato il tasso di conversione delle chat. Questo perch\u00e9 mostrare i prodotti in tempo reale, unito ad una buona scheda prodotto e una buona immagine, \u00e8 praticamente come mostrarli personalmente al banco nella farmacia offline\u201d.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593588958321{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]L’esperiza dei suoi clienti con il covisore<\/b>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1610034803572{margin-bottom: -30px !important;}”]Farmacia di Fiducia \u00e8 stata in grado di rispondere al 98% delle richieste di aiuto ricevut<\/strong>e, dedicando circa 18 minuti a ciascun cliente, consigliando e mostrando una media di 2-3 prodotti per sessione fino a trovare quello migliore per le esigenze dell’utente.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cL’esperienza dei nostri clienti con il covisore \u00e8 sempre stata positiva. Questo grazie alla semplicit\u00e0 di utilizzo anche da parte dei clienti meno avvezzi alla tecnologia. Abbiamo scelto Oct8ne inizialmente perch\u00e8 ci permetteva di scambiare file con i nostri visitatori.<\/strong> In questo modo potevamo risparmiare tantissimo tempo inviando documentazione come le fatture in tempo reale ai clienti che non le ritrovavano nella loro posta elettronica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Oct8ne inoltre ci ha permesso di ricevere anche la documentazione che i nostri clienti ci inviano per l’attivazione dell’iva agevolata per l’acquisto di determinati ausili sanitari.\u00a0<\/span>Infine, ma non di poca importanza, l’assistenza clienti riservataci dal team \u00e8 stato ci\u00f2 che ci ha convinto ad abbandonare la vecchia chat per Oct8ne. Avere un referente sempre a disposizione per ogni dubbio sull’utilizzo o qualsiasi problema \u00e8 stato fondamentale nella scelta di Oct8ne come partner\u201d.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”96px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Prova subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1608032452917{margin-bottom: 0px !important;}”]Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1608634885664{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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