{"id":8604,"date":"2021-01-13T15:00:37","date_gmt":"2021-01-13T15:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=8604"},"modified":"2023-10-24T07:37:47","modified_gmt":"2023-10-24T07:37:47","slug":"caso-successo-iati-seguros","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-successo-iati-seguros","title":{"rendered":"Caso di Successo: IATI Seguros"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso di successo: Iati Seguros[\/mk_fancy_title][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Come automatizare e personalizzare la vendita di assicurazioni online[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1610546878223{margin-bottom: -30px !important;}”]La vendita di assicurazioni online ha il suo mercato principale negli Stati Uniti, con un fatturato di 150 milioni di euro. In Spagna ancora non arriviamo a queste cifre, ma si tratta comunque di un modello di business in crescita.<\/span><\/p>\n

IATI \u00e8 una societ\u00e0 d’intermediazione assicurativa creata dalla famiglia Calzado che, dal 1885,quando i viaggi si facevano solo in barca, si dedica a questo settore. L’azienda ha optato per una trasformazione digitale di un business tradizionale, ma senza perdere la sua essenza: “Ci piace sentire che la nostra azienda abbia un’anima”. Pertanto, si differenzia dalla concorrenza investendo continuamente nella formazione del proprio personale e puntando sulle nuove tecnologie.<\/span><\/p>\n

Ora che sono un punto di riferimento nella vendita online di assicurazioni di viaggio – e un paladino del turismo responsabile – hanno un obiettivo principale molto chiaro: continuare a essere vicino ai loro clienti per offrire loro un servizio personalizzato. “Sebbene ora vendiamo molte delle nostre assicurazioni online, dietro c’\u00e8 un grande team di persone al servizio dell’utente che offre un servizio professionale e personalizzato”, spiega Nuria Reol, responsabile Organizzazione e Sviluppo dell’azienda.<\/span><\/p>\n

La difficolt\u00e0 di vendere un\u2019’assicurazione online \u00e8 “l’assenza di linguaggio verbale e del corpo” e talvolta “i dettagli tecnici rendono pi\u00f9 difficile spiegare la copertura assicurativa”. Ma l’immediatezza raggiunta attraverso la nostra chat e la comunicazione con un tono amichevole, insieme a un sito web trasparente e semplice, sono state le chiavi per distinguersi.<\/span><\/p>\n

IATI utilizzando Oct8ne \u00e8 diventata un’altra delle nostre storie di successo; Questo tipo di business ha inoltre la difficolt\u00e0 di non vendere un “prodotto fisico”, tuttavia, le sessioni si sono triplicate ed i ricavi sono raddoppiati attraverso questo canale. Questa azienda ha dimostrato che, nonostante venda qualcosa d’intangibile come un\u2019assicurazione, essere in grado di catturare visivamente gli utenti e spiegare i vantaggi di ogni prodotto in modo personalizzato, non solo e\u2019 possibile, ma gli ha permesso di aumentare le vendite.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#f3cba6″ size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]IATI ha incrementato la gestione diretta con una crescita di oltre il 25% oltre ad aumentare il CRO[\/mk_fancy_title][vc_single_image image=”8593″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text css=”.vc_custom_1610547217398{margin-bottom: 0px !important;}”]Inoltre, nella sua voglia di evolversi e con l’obiettivo che i propri clienti abbiano un servizio di qualit\u00e0 in ogni momento, ha intrapreso un progetto di automatizzazione della chat.<\/span><\/p>\n

Infatti, sono passati dal servire i clienti al 100% tramite i loro agenti ad un servizio 24\/7, in cui il cliente ha sempre la possibilit\u00e0 di parlare con il team IATI durante l’orario lavorativo, e con il chatbot quando non siamo disponibili, il che \u00e8 stata una sfida, come spiegano.<\/span><\/p>\n

\u201cLo sviluppo di nuove tecnologie, l’espansione internazionale e la modernizzazione dei nostri canali di servizio sotto un modello unico che consente una crescita sostenuta e positiva sono assi strategici per IATI. E l’utilizzo di Oct8ne ci consente di lavorare con questo approccio “.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]\n

Automazione come strategia per una crescita sostenuta<\/span><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1610547815109{margin-bottom: -30px !important;}”]Nel settore assicurativo, gli utenti confrontano sempre i prezzi cercando il prodotto pi\u00f9 economico con la massima copertura, anche se a volte \u00e8 difficile scoprire bene cosa offre ciascuno.<\/span><\/p>\n

\u201cI clienti non hanno familiarit\u00e0 normalmente con questo tipo di prodotto, hanno dubbi sulla contrattazione o sulle condizioni di annullamento; ecco perch\u00e9 per IATI \u00e8 essenziale fornire informazioni dettagliate sui prodotti, le varie differenze tra le polizze e consigliare l’opzione migliore, offrendo quindi un servizio personalizzato anche tramite il bot \u201d.<\/span><\/p>\n

Questa operazione \u00e8 accompagnata da una buona strategia di trigger per evidenziare informazioni importanti per il cliente e poterlo guidare nelle sue scelte e acquisti. \u201cCon Oct8ne possiamo fornire un’attenzione pi\u00f9 personalizzata, rapida ed efficace perch\u00e9 identifichiamo senza sforzo ci\u00f2 di cui ogni cliente ha bisogno e diamo risposte migliori perch\u00e9 sappiamo in anticipo quale assicurazione ci chiederanno.<\/span><\/p>\n

Inoltre, grazie al covisore hanno potuto mostrare i propri prodotti in modo molto semplice senza dover ricorrere all\u2019uso di template o al copi\/incolla dei link per ogni articolo del proprio sito web.<\/span><\/p>\n

In IATI, la chat si \u00e8 affermata come canale di servizio online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, essendo il primo secondo le statistiche. Nel settore di assicurazione di viaggi, nonostante il processo di acquisto non sia lineare, la crescita \u00e8 stata significativa, aumentando di oltre un 25% con le sessioni di chat,\u00a0 portando ad un notevole miglioramento complessivo anche della conversione.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]\n

Offri aiuto, sconti e promozioni<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1610549747892{margin-bottom: -30px !important;}”]IATI ha anche implementato una strategia di triggers non solo per offrire aiuto, ma per fornire informazioni su sconti e promozioni, che lo ha portato a distinguersi diventando una storia di successo.<\/span><\/p>\n

Sia dalla finestra della chat che come pop-up, l’utente pu\u00f2 trovare banner e link con tutti i codici promozionali o le migliori offerte per rafforzare la propria decisione di acquisto. Questa soluzione \u00e8 stata applicata alle assicurazioni di viaggio per nuovi prodotti e copertura ampliata, ma anche alle assicurazioni sulla vita che IATI vende online e la sua efficacia si \u00e8 dimostrata raddoppiando attivit\u00e0 e interesse.<\/span><\/p>\n

Il futuro del servizio clienti deve essere visto come un’ottima customer experience: questo \u00e8 l’obiettivo. \u201cLa nostra azienda sa che l’utente deve poter acquistare un prodotto nel modo pi\u00f9 comodo, veloce e semplice possibile. E per questo \u00e8 necessario avere un servizio clienti efficace \u201d.<\/span><\/p>\n

Come IATI, altri e-commerce hanno visto aumentare le loro vendite dopo aver vissuto l’esperienza visiva Oct8ne, se vuoi leggere il nostro e-book, scaricalo qui, \u00e8 gratis!<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”96px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Prova subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1610549772997{margin-bottom: 0px !important;}”]Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1620223218663{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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