{"id":9184,"date":"2021-02-05T19:12:13","date_gmt":"2021-02-05T19:12:13","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=9184"},"modified":"2023-10-24T07:36:16","modified_gmt":"2023-10-24T07:36:16","slug":"caso-successo-autovivo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-successo-autovivo","title":{"rendered":"Caso di Successo: Autovivo"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso di successo: Autovivo[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1612551478825{margin-bottom: -30px !important;}”]Dall’officina, al rivenditore e alla vendita online. Grup T automoci\u00f3 opera nel settore automobilistico da oltre 55 anni, riparando e vendendo veicoli nuovi e usati.<\/span><\/p>\n

Durante il mese di giugno hanno iniziato ad utilizzare Oct8ne con l’obiettivo di aumentare la cattura dei lead e la conversione di Autovivo, un sito di compravendita con un’attivit\u00e0 ridotta – con una media di 250 visite mensili – e che vogliono vedere crescere.<\/span><\/p>\n

Miguel Morales, CEO di Motor Assistant -la societ\u00e0 specializzata in customer service nel settore automobilistico che gestisce Autovivo- spiega che \u201canche se \u00e8 un sito con poco traffico, i risultati sono molto buoni: il tasso di conversione \u00e8 del 32,6% “.<\/strong><\/span><\/p>\n

Inoltre, in questo primo periodo, sono anche riusciti a dare il 100% dell’assistenza: “Non ci sono chat perse, tutti i nostri clienti sono stati assistiti con un tempo medio di risposta di 12 secondi”, dice.<\/span><\/p>\n

“Lo standard per altri contact center \u00e8 pi\u00f9 di un minuto, ma in Autovivo riteniamo che in un servizio di chat incentrato sul marketing relazionale e sull’ottenimento di lead, la velocit\u00e0 del servizio \u00e8 particolarmente importante”.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#f3cba6″ size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Autovivo aumenta la conversione a un 32% durante il primo mese di utilizzo[\/mk_fancy_title][vc_single_image image=”8672″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]\n

La chiave del successo: una buona strategia di trigger<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1612552114614{margin-bottom: -30px !important;}”]Secondo i dati della rivista Forbes, in uno studio sul comportamento dei clienti nel 2018, il 57% degli utenti che acquista da un e-commerce lo fa mentre \u00e8 in ufficio.<\/strong><\/span><\/p>\n

Di fatto, Autovivo ha verificato che l’attivit\u00e0 di chat era esclusivamente in giorni lavorativi<\/strong>, \u201ce in diverse conversazioni gli utenti hanno commentato di trovarsi nel loro ambiente di lavoro\u201d.<\/span><\/p>\n

E il fatto \u00e8 che il processo di acquisto online di prodotti di alto valore, come un veicolo, comporta un momento di ricerca di informazioni, confronto dei prezzi e maturazione della decisione. Pertanto, invitare l’utente a stabilire una conversazione \u00e8 un fattore davvero importante per migliorare, non solo la conversione, ma anche il ROI.<\/span><\/p>\n

Abbiamo gi\u00e0 parlato pi\u00f9 volte di come applicare una buona strategia trigger<\/a>. Definire i tuoi algoritmi aumenta notevolmente le vendite perch\u00e9 ti fanno anticipare i dubbi dei tuoi clienti<\/a> in modo che non abbandonino il carrello.<\/span><\/p>\n

Il caso di Autovivo \u00e8 un esempio di come segmentare i tuoi potenziali clienti aiuti a creare engagement: il 79% delle chat ricevute \u00e8 stato generato da un trigger.<\/strong><\/span><\/p>\n

All’interno di qualsiasi strategia di marketing per aumentare le conversioni, le campagne pubblicitarie sono ottimizzate per portare traffico sul web. Ma Oct8ne facilita anche la personalizzazione dell’esperienza del cliente.<\/span><\/p>\n

Una volta che il traffico \u00e8 stato segmentato e potenziali clienti rilevati, i trigger possono essere attivati \u200b\u200bcon un messaggio adattato ai diversi comportamenti dei clienti.<\/span><\/p>\n

In questo modo, il personale dell’assistenza clienti non solo avr\u00e0 avuto un impatto sul cliente offrendo aiuto, ma sapr\u00e0 anche di che tipo di informazioni o consigli ha bisogno prima ancora che l’utente glielo spieghi.<\/span><\/p>\n

Il tuo servizio clienti sapr\u00e0 quale tipo di trigger \u00e8 stato attivato in base al messaggio personalizzato che il cliente ha ricevuto. Se, ad esempio, un visitatore ha consultato pi\u00f9 auto monovolume, il messaggio di attivazione potrebbe chiedere direttamente se \u00e8 necessario un consiglio su quale veicolo ha pi\u00f9 posti a sedere o \u00e8 pi\u00f9 spazioso.<\/span><\/p>\n

Inoltre, poich\u00e9 Oct8ne registra la navigazione di ogni utente per creare una cronologia degli articoli visualizzati<\/strong>, dei prodotti che gli sono piaciuti o di quelli che sono stati aggiunti al carrello, oltre a mostrare in quale pagina si trovano in qualsiasi momento, il servizio clienti del personale sar\u00e0 in grado di offrire il loro aiuto in modo molto pi\u00f9 concreto.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]\n

Come continuare a migliorare con Oct8ne<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1612552170540{margin-bottom: -30px !important;}”]La conversione media di qualsiasi attivit\u00e0 commerciale online \u00e8 compresa tra il 15 e il 18%. Ma Autovivo, che ha gi\u00e0 verificato di aver raggiunto nel suo primo mese di utilizzo un rapporto di conversione di leads superiore al 30%, ha altre idee in mente.<\/span><\/p>\n

“Vogliamo rendere l’attivit\u00e0 di chat ancora pi\u00f9 dinamica attivando un messaggio personalizzato sulla landing per guidare l’utente attraverso il processo di acquisto.”<\/span><\/p>\n

Dopo quest\u2019esperienza positiva con gli algoritmi predittivi, l’azienda considera la creazione di pop-up che attivano la chat se l’utente si \u00e8 interessato al contenuto per creare maggiore impatto e creare landing page proattive per promuovere veicoli o gamme specifiche.<\/span><\/p>\n

“Abbiamo in programma di creare messaggi o pop-up personalizzati che includano una Call to Action per collegarlo alla chat e migliorare l’interattivit\u00e0 con l’utente”.<\/span><\/p>\n

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 <\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”96px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Prova subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1612552190772{margin-bottom: 0px !important;}”]Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1620223362707{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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