{"id":99892,"date":"2026-06-22T11:18:54","date_gmt":"2026-06-22T11:18:54","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=99892"},"modified":"2026-06-22T12:43:51","modified_gmt":"2026-06-22T12:43:51","slug":"successo-saba-rivoluzione-assistenza-clienti-digitale","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/successo-saba-rivoluzione-assistenza-clienti-digitale","title":{"rendered":"Caso di successo Saba"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086015494{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1701086033842{margin-top: 64px !important;margin-bottom: 32px !important;}”][vc_empty_space height=”30″][vc_column_text css=”.vc_custom_1782126578229{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Come Saba ha rivoluzionato l’assistenza clienti digitale nel settore dei parcheggi con l’Agente IA di Oct8ne<\/b><\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1782126602358{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Riepilogo del progetto di implementazione dell’Agente IA di Oct8ne in Saba Aparcamientos<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782126615140{margin-bottom: 0px !important;}”]\n
    \n
  • Cliente:<\/b> Saba (Gruppo Interparking)<\/span><\/li>\n
  • Settore:<\/b> Mobilit\u00e0 e Parcheggi<\/span><\/li>\n
  • Strumento:<\/b> Agente IA di Oct8ne applicato ai servizi<\/span><\/li>\n
  • Sfida:<\/b> Automazione delle richieste e assistenza immediata 24\/7<\/span><\/li>\n
  • Ambito:<\/b> Implementazione internazionale (Spagna, Cile e Portogallo)<\/span><\/li>\n
  • Risultati principali:<\/b>\n
      \n
    • 3.000 chat mensili gestite e risolte in modo al 100% autonomo<\/span><\/li>\n
    • Riduzione del 10% delle richieste tramite canali tradizionali<\/span><\/li>\n
    • 89% di soddisfazione degli utenti<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1782126636317{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

      La sfida iniziale di Saba: offrire immediatezza e un approccio umano in ogni interazione con gli utenti<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782126665238{margin-bottom: 0px !important;}”]Saba, azienda leader nella gestione dei parcheggi, si trovava ad affrontare una sfida comune nel panorama digitale: fornire risposte immediate alle richieste ripetitive degli utenti sul proprio sito web (prezzi, orari, posizioni, ecc.) senza la necessit\u00e0 di sovradimensionare il team umano.<\/span><\/p>\n

      Il problema risiedeva nel fatto che gli utenti, pur avendo le informazioni disponibili sul sito, preferivano chiedere direttamente per risparmiare tempo. Ci\u00f2 generava due inconvenienti: una potenziale perdita nel processo di prenotazione digitale e un sovraccarico di attivit\u00e0 di routine per il team di assistenza clienti offline. Inoltre, il settore dei parcheggi \u00e8 caratterizzato da una finestra di pianificazione molto breve; i clienti tendono a prenotare con pochissimo anticipo, per cui non ricevere una risposta istantanea significava perdere la vendita.<\/span><\/p>\n

      Come sottolinea Jordi Tom\u00e1s, Head of eCommerce di Saba:<\/span><\/p>\n

      “Cercavamo una soluzione capace di comprendere l’intenzione dell’utente in quel preciso momento e fornirgli una risposta immediata. L’utente digitale esige molta tempestivit\u00e0. Non poteva inviare un’e-mail per chiedere informazioni su un prodotto e mettersi in attesa; il processo doveva essere molto pi\u00f9 fluido per non perdere quel ‘momentum’.”<\/span><\/i>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782126694693{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

      La soluzione: un agente IA proattivo, empatico e disponibile 24\/7<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782126710892{margin-bottom: 0px !important;}”]Per affrontare questa sfida, Saba si \u00e8 affidata all’Agente IA di Oct8ne per implementare un Chatbot in grado di comprendere l’intenzione d’acquisto dell’utente fin dal primo minuto.<\/span><\/p>\n

      Il chatbot \u00e8 stato addestrato per offrire un accompagnamento fluido, predittivo e vicino all’utente, capace di guidare il cliente passo dopo passo all’interno del sito prima che si trovi in difficolt\u00e0. Il progetto \u00e8 stato distribuito con successo in tre mercati chiave: Spagna, Cile e Portogallo, adattandosi al contesto e alle esigenze tariffarie di ciascun paese.<\/span><\/p>\n

      A differenza delle rigide automazioni del passato, l’approccio di Saba ha dato priorit\u00e0 all’umanizzazione del canale. Nelle parole di Jordi Tom\u00e1s:<\/span><\/p>\n

      “Non si deve notare che si tratta di un’IA. Il nostro assistente virtuale \u00e8 progettato affinch\u00e9 la conversazione fluisca in modo naturale, come se si parlasse con una persona. Niente menu, niente opzioni numerate. Solo domande e risposte in tempo reale. Questo ci permette di offrire un trattamento vicino e personalizzato, oltre all’immediatezza.”<\/span><\/i>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”99903″ img_size=”1024×576″ alignment=”center” css=””][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782126740293{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

      I risultati: successo quantitativo e automazione su larga scala<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782126753308{margin-bottom: 0px !important;}”]L’integrazione del chatbot IA di Oct8ne ha superato le aspettative iniziali di Saba. I principali traguardi raggiunti con l’Agente IA di Oct8ne sono:<\/span><\/p>\n