{"id":99924,"date":"2026-06-23T16:01:46","date_gmt":"2026-06-23T16:01:46","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=99924"},"modified":"2026-06-25T10:49:07","modified_gmt":"2026-06-25T10:49:07","slug":"successo-guaw-scala-ecommerce","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/successo-guaw-scala-ecommerce","title":{"rendered":"Caso di successo Guaw"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086015494{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1701086033842{margin-top: 64px !important;margin-bottom: 32px !important;}”][vc_empty_space height=”30″][vc_column_text css=”.vc_custom_1782228549216{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Come Guaw scala il suo eCommerce di animali con ‘Gaia’, l’Agente IA di Oct8ne<\/b><\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1782228562272{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Riepilogo del progetto<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782381255963{margin-bottom: 0px !important;}”]\n
    \n
  • Cliente:<\/b> Guaw<\/span><\/li>\n
  • Strumento:<\/b> Agente IA di Oct8ne<\/span><\/li>\n
  • Nome del Chatbot IA:<\/b> Gaia<\/span><\/li>\n
  • Sfida:<\/b> Evolvere da un tradizionale bot a opzioni a un’IA conversazionale capace di offrire un’assistenza pi\u00f9 naturale, immediata e contestualizzata. L’obiettivo era integrare pre-vendita, post-vendita, gestione degli ordini e consulenza sicura in un settore particolarmente sensibile come quello degli animali.<\/span><\/li>\n
  • Risultati principali:<\/b>\n
      \n
    • 70,9% di risoluzione autonoma<\/b> senza intervento umano nel periodo analizzato.<\/span><\/li>\n
    • Indice di gradimento e soddisfazione <\/span>superiore a 4 su 5<\/b>.<\/span><\/li>\n
    • Assistenza clienti immediata<\/strong> per le richieste frequenti, senza attese n\u00e9 code.<\/span><\/li>\n
    • Maggiore capacit\u00e0 di accompagnare l’utente<\/strong> durante l’intero processo d’acquisto, inclusi i momenti critici come il checkout.<\/span><\/li>\n
    • Maggiore disponibilit\u00e0 del team umano<\/strong> per seguire le richieste che richiedono criteri specifici, sensibilit\u00e0 o assistenza specializzata.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1782228596071{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

      La sfida dell’eCommerce: superare la rigidit\u00e0 dei chatbot tradizionali senza perdere empatia<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782381429698{margin-bottom: 0px !important;}”]Guaw vantava gi\u00e0 un’esperienza nell’automazione dell’assistenza clienti, ma si scontrava con i limiti intrinseci dei bot tradizionali. Il modello precedente, basato su opzioni predefinite, svolgeva il suo compito ma costringeva l’utente a seguire percorsi rigidi e chiusi, non riuscendo sempre a interpretare con naturalezza le reali necessit\u00e0 del cliente.<\/span><\/p>\n

      La sfida consisteva nell’evolvere verso un’esperienza pi\u00f9 conversazionale, utile e immediata<\/strong>. Guaw aveva bisogno di una soluzione in grado di comprendere meglio l’intenzione del cliente, offrire informazioni rilevanti su prodotti e ordini, fornire supporto nei momenti critici come il checkout e, al contempo, rispettare limiti molto chiari in un settore estremamente delicato<\/strong>, come quello dei prodotti per animali e delle consulenze legate alla salute o alla prescrizione veterinaria<\/strong>.<\/span><\/p>\n

      Come spiega Luis Alonso:<\/span><\/p>\n

      “Provenivamo da un modello in cui tutta l’assistenza dipendeva da agenti umani, poi siamo passati a un bot a opzioni e ora lavoriamo con un’IA conversazionale capace di comprendere molto meglio l’intenzione del cliente. Il bot a opzioni faceva il suo lavoro, ma era decisamente pi\u00f9 rigido. L’utente doveva adattarsi ai percorsi che offrivavamo e, se non trovava l’opzione adeguata, l’esperienza rischiava di essere insoddisfacente.”<\/span><\/i>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782228649951{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

      La soluzione: ‘Gaia’, un’IA conversazionale integrata nella customer experience<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782228669278{margin-bottom: 0px !important;}”]Per raggiungere questo obiettivo, il team di Guaw ha lavorato al fianco di Oct8ne per lo sviluppo e l’addestramento di Gaia, il loro nuovo agente di intelligenza artificiale. Uno degli elementi chiave del progetto \u00e8 stato il lavoro interno del team di Guaw per trasferire a Gaia il know-how accumulato nel Customer Service, le procedure aziendali, il tono di voce del brand e i limiti necessari in un settore particolarmente sensibile. <\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>La tecnologia di Oct8ne ha fornito la base, l’esperienza in molteplici settori e la capacit\u00e0 di integrazione. Il valore del progetto \u00e8 stato costruito anche sul criterio operativo, sulla conoscenza del cliente e sulle competenze del team di Guaw. L’obiettivo non era semplicemente quello di integrare una nuova tecnologia, ma di costruire un’esperienza di assistenza pi\u00f9 agile, naturale e utile per il cliente. <\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Per Guaw era fondamentale che Gaia non rispondesse in modo generico, ma che agisse all’interno di un quadro ben chiaro. Doveva essere utile, precisa, naturale e rispettare sempre le procedure interne dell’azienda. Questo lavoro preliminare ha permesso a Gaia di operare come un membro in pi\u00f9 del team, sempre entro limiti ben definiti. <\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”99942″ img_size=”full” alignment=”center” css=””][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782228702471{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

      La strategia: I 4 pilastri dell’implementazione dell’IA di Guaw<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782381532221{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

      1. Configurazione sicura e incrementale<\/b><\/h4>\n

      L’implementazione di Gaia \u00e8 stata eseguita gradualmente, ponendo la soddisfazione del cliente come principale criterio decisionale<\/strong>. Prima di estendere il suo utilizzo al 100% del traffico della live chat<\/strong>, Guaw ha testato lo strumento in modo controllato e ha revisionato le conversazioni per individuare margini di miglioramento.<\/span><\/p>\n

      “Dal momento in cui abbiamo iniziato a sentirci sicuri delle sue risposte a quando Gaia ha preso in carico il 100% degli utenti della live chat sul sito, sono passate diverse settimane. Durante quel periodo, in modo controllato, assisteva solo una piccola percentuale del traffico e controllavamo una a una le conversazioni per rilevare criticit\u00e0. Abbiamo aumentato la percentuale gradualmente: prima il 10%, poi il 30%, poi il 50%, fino a quando non siamo stati del tutto sicuri e abbiamo preso la decisione di applicarla al 100%”,<\/span><\/i> sottolinea Luis Alonso.<\/span><\/p>\n

      Questo approccio ha permesso di regolare istruzioni, processi e criteri prima di scalare la soluzione, assicurando che l’autonomia di Gaia fosse sempre legata a un’ottima esperienza cliente.<\/span><\/p>\n

      2. Supporto proattivo nella fase di Checkout<\/b><\/h4>\n

      La chat di Gaia accompagna l’utente durante tutta la navigazione sul sito. In qualsiasi momento, il cliente pu\u00f2 avviare una conversazione per risolvere dubbi su prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti o sul processo d’acquisto stesso.<\/span><\/p>\n

      Uno dei punti pi\u00f9 importanti \u00e8 il checkout. In questa fase, qualsiasi dubbio pu\u00f2 frenare la conclusione dell’ordine, motivo per cui l’immediatezza \u00e8 fondamentale. Guaw \u00e8 in grado di rilevare quando un utente si trattiene pi\u00f9 del dovuto in questa fase e, in tal caso, Gaia pu\u00f2 avviare una conversazione proattiva offrendo aiuto.<\/span><\/p>\n

      Questo supporto pu\u00f2 riguardare le modalit\u00e0 di spedizione, i metodi di pagamento, le promozioni attive o qualsiasi altro dubbio che stia generando frizione. Una delle introduzioni pi\u00f9 recenti permette a Gaia di risolvere i dubbi pi\u00f9 comuni su promozioni e sconti, aiutando il cliente a comprendere l’importo finale prima di confermare l’ordine.<\/span><\/p>\n

      3. Integrazione con la gestione ordini per un post-vendita pi\u00f9 agile<\/b><\/h4>\n

      L’integrazione con il sistema degli ordini \u00e8 stata una delle pietre miliari del progetto. Guaw lavora con diversi metodi di spedizione e consegna, oltre che con svariati corrieri, perci\u00f2 era fondamentale che Gaia potesse offrire informazioni precise e utili sullo stato degli ordini in tempo reale.<\/span><\/p>\n

      Quando il cliente si identifica, Gaia pu\u00f2 offrire un’assistenza contestualizzata a partire dalle informazioni disponibili, sempre nel rispetto della privacy e utilizzando unicamente i dati necessari per migliorare il servizio.<\/span><\/p>\n

      Ci\u00f2 consente all’utente di ricevere aggiornamenti sulla propria spesa in modo rapido, conversazionale e senza dover attendere un operatore per le richieste di routine. Il vantaggio principale risiede nella qualit\u00e0 del servizio: il cliente ottiene una risposta immediata, senza code n\u00e9 attese. Di conseguenza, il team umano pu\u00f2 dedicare maggiore attenzione ai casi che richiedono realmente criteri specifici, sensibilit\u00e0 o un intervento personalizzato<\/strong>.<\/span><\/p>\n

      4. Confini chiari rispetto alla prescrizione medica veterinaria<\/b><\/h4>\n

      Uno degli aspetti pi\u00f9 delicati del progetto \u00e8 stato definire correttamente la differenza tra la raccomandazione di un prodotto commerciale e una prescrizione medica.<\/span><\/p>\n

      Guaw dispone di un catalogo vastissimo<\/strong> per animali, che include alimentazione specializzata, articoli da viaggio, integratori e prodotti che richiedono particolare sensibilit\u00e0 nella raccomandazione. Per questo motivo, era fondamentale che Gaia aiutasse il cliente all’interno di un quadro sicuro, senza mai sostituirsi al parere professionale del veterinario.<\/span><\/p>\n

      Luis Alonso evidenzia l’importanza di questo punto:<\/span><\/p>\n

      “Uno dei punti pi\u00f9 importanti \u00e8 stato definire bene la differenza tra la raccomandazione di un prodotto e una prescrizione medica. Gaia non sostituisce in nessun caso il parere professionale del veterinario. La sua funzione \u00e8 orientare il cliente all’interno di un contesto sicuro, aiutarlo a trovare i prodotti quando la richiesta lo consente e reindirizzarlo al team umano o a un veterinario professionista quando la situazione richiede una valutazione specialistica. Per noi, la qualit\u00e0 della raccomandazione non dipende solo dall’indovinare il prodotto giusto, ma anche dal sapere quando non si deve raccomandare e quando \u00e8 necessario delegare a un esperto.”<\/span><\/i>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782228769118{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

      I Risultati: Pi\u00f9 autonomia, migliore esperienza utente e assistenza immediata<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782382444772{margin-bottom: 0px !important;}”]Nel periodo analizzato, il 70,9% delle conversazioni gestite da Gaia si \u00e8 risolto senza l’intervento umano<\/strong>, registrando un livello di soddisfazione da parte dei clienti superiore a 4 su 5<\/strong>.<\/span><\/p>\n

      Come spiega Luis Alonso:<\/span><\/p>\n

      “Per noi, questo dato \u00e8 particolarmente rilevante perch\u00e9 non misura solo l’autonomia, ma anche la qualit\u00e0 della risposta e la fiducia da parte dell’utente.”<\/span><\/i><\/p>\n

      Il valore principale sta nel fatto che molti clienti possono trovare risposta in modo immediato, senza attese e attraverso un’esperienza conversazionale pi\u00f9 naturale. L’IA aiuta a risolvere i dubbi ricorrenti, accompagna l’utente durante la navigazione, offre supporto nel checkout e facilita le informazioni sugli ordini quando necessario<\/strong>.<\/span><\/p>\n

      La transizione al team umano rimane comunque una parte essenziale del modello. Se l’utente richiede di parlare con un operatore, o se Gaia non \u00e8 completamente sicura della risposta da dare, la conversazione viene trasferita al team di assistenza clienti<\/strong>. L’IA deve aiutare a scalare il servizio, non diventare una barriera tra il cliente e l’azienda.<\/span><\/p>\n

      Un nuovo ruolo per il team di Customer Service<\/b><\/h3>\n

      L’integrazione di Gaia non \u00e8 stata pensata come una sostituzione del team umano, bens\u00ec come un’evoluzione del modello di assistenza<\/strong>. L’obiettivo principale \u00e8 fare in modo che il cliente riceva una risposta pi\u00f9 rapida e utile per le richieste comuni, senza inutili attese.<\/span><\/p>\n

      Nelle parole di Luis Alonso:<\/span><\/p>\n

      “Gaia permette a molti clienti di ricevere una risposta immediata in situazioni ricorrenti, e questo libera il team, consentendogli di concentrarsi su ci\u00f2 che richiede realmente criteri specifici, sensibilit\u00e0 o un affiancamento personalizzato. Non si tratta pi\u00f9 solo di rispondere alle domande, ma di monitorare le conversazioni, individuare opportunit\u00e0 di miglioramento e decidere in quali punti l’IA pu\u00f2 apportare maggiore valore. In questo senso, Gaia non sostituisce il team, ma eleva la qualit\u00e0 del lavoro che esso pu\u00f2 svolgere.”<\/span><\/i>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782228814951{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

      Il vantaggio competitivo di Oct8ne nell’eCommerce di animali<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text css=”.vc_custom_1782382729255{margin-bottom: 0px !important;}”]Per Guaw, il valore differenziale di Oct8ne risiede nella capacit\u00e0 di combinare tecnologia, integrazione, orientamento all’eCommerce e affiancamento esperto. Non si tratta solo di uno strumento di assistenza clienti, ma di una soluzione capace di unire pre-vendita, post-vendita, raccomandazione dei prodotti e consultazione degli ordini all’interno di un’esperienza conversazionale fluida<\/strong>.<\/span><\/p>\n

      Luis Alonso lo riassume cos\u00ec:<\/span><\/p>\n

      “Per noi, il principale vantaggio competitivo di Oct8ne \u00e8 la combinazione di tecnologia, integrazione, orientamento alla vendita e supporto esperto<\/strong>. Non \u00e8 solo uno strumento di customer service, ma una soluzione pensata per aiutare a vendere meglio e assistere meglio allo stesso tempo<\/strong>. Inoltre, il team che c’\u00e8 dietro fa una differenza enorme<\/strong>. Non si limitano a consegnare una piattaforma e la relativa documentazione, ma accompagnano il progetto, apportano criteri validi e applicano l’esperienza accumulata in diversi settori per adattarla al nostro business<\/strong>.”<\/span><\/i><\/p>\n

      Questo affiancamento costante \u00e8 stato fondamentale per Guaw. La tecnologia \u00e8 importante, ma in un progetto di questa portata lo \u00e8 altrettanto comprendere il business, definire bene i confini, dare priorit\u00e0 ai casi d’uso e costruire una soluzione che si sposi perfettamente con il modo in cui il brand desidera prendersi cura dei propri clienti<\/strong>.<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”92px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

      Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Proba subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

      Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1694516509315{background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=”center” css=”.vc_custom_1711636442687{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

      Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:<\/b><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″ cover=”true”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\n\r\n\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text el_class=”contact-area” css=”.vc_custom_1711636636175{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

      \n

      <\/p>