{"id":101855,"date":"2026-10-27T08:24:49","date_gmt":"2026-10-27T08:24:49","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=101855"},"modified":"2026-10-28T09:23:56","modified_gmt":"2026-10-28T09:23:56","slug":"sei-pronto-per-la-lsac-il-tuo-assistente-ia-permette-il-trasferimento-a-operatori-in-tempo-reale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/sei-pronto-per-la-lsac-il-tuo-assistente-ia-permette-il-trasferimento-a-operatori-in-tempo-reale","title":{"rendered":"Sei pronto per la LSAC? Il tuo Assistente IA permette il trasferimento a operatori in tempo reale?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <b>Legge 10\/2025, del 26 dicembre, sui servizi di assistenza alla clientela <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-26795\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(LSAC)<\/a><\/b> \u00e8 entrata in vigore il 28 dicembre 2025. \u00c8 fondamentale evidenziare che, <b>sebbene si tratti di una normativa statale spagnola, la legge si applica obbligatoriamente anche a tutte le aziende straniere o internazionali che vendono prodotti o prestano servizi a consumatori sul territorio spagnolo<\/b>. Sebbene le aziende interessate dispongano di un periodo di adeguamento di 12 mesi \u2014 con l&#8217;obbligo di conformit\u00e0 pienamente esigibile a partire dal <b>28 dicembre 2026<\/b> \u2014, mettersi in regola con i requisiti normativi richiede una revisione dei propri processi digitali fin da subito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno dei punti pi\u00f9 discussi della norma tocca da vicino l&#8217;automazione: le aziende potranno continuare a utilizzare bot e IA per offrire supporto nei propri canali?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La risposta \u00e8 un netto <b>s\u00ec<\/b>, ma a condizioni molto precise. La legge esige che l&#8217;utente non rimanga mai bloccato in un loop di risposte automatiche e che possa accedere a un operatore umano in modo rapido, identificato e misurabile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In <b>Oct8ne<\/b> abbiamo analizzato nel dettaglio il quadro normativo e possiamo confermarti che la nostra piattaforma rispetta tutti i requisiti tecnici richiesti dalla LSAC, confermandosi come l&#8217;alleato tecnologico ideale affinch\u00e9 il tuo e-commerce o la tua azienda continuino a vendere e assistere senza rischi di sanzioni.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>1. La grande sfida della LSAC: Assistenza personalizzata e trasferimento a operatori umani<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;articolo dedicato all&#8217;assistenza personalizzata parla chiaro: il consumatore ha il diritto di richiedere l&#8217;intervento di un operatore umano identificato fin dall&#8217;inizio e in qualsiasi momento dell&#8217;interazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Come risponde Oct8ne?<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Trasferimento immediato a persone:<\/b> I bot e gli Agenti IA di Oct8ne non vincolano l&#8217;utente. \u00c8 possibile configurare flussi diretti per inoltrare la conversazione a un agente umano in qualunque momento della sessione.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Tempo di risposta (&lt; 3 minuti):<\/b> La LSAC stabilisce che il 95% delle richieste di assistenza personalizzata deve essere gestito, in media, in meno di 3 minuti. La dashboard di Oct8ne mette a disposizione metriche puntuali per monitorare e verificare che software e team rispettino questi standard.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Escalation ai supervisori:<\/b> La piattaforma consente di trasferire le chat a supervisori, altri reparti o colleghi in modo del tutto trasparente, preservando la cronologia della conversazione e il conteggio dei tempi di gestione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>2. Accessibilit\u00e0 e disponibilit\u00e0 24\/7<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La legge impone la presenza di canali accessibili, una tracciabilit\u00e0 trasparente dei ticket e un&#8217;assistenza fluida su tutti i punti di contatto digitali.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Canali unificati:<\/b> Oct8ne consente di gestire richieste, reclami e segnalazioni direttamente da web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ed e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Accessibilit\u00e0 Universale (WCAG 2.0 AA):<\/b> L&#8217;interfaccia di chat di Oct8ne rispetta le linee guida di accessibilit\u00e0 WCAG 2.0, livello AA, garantendo la fruibilit\u00e0 per persone anziane, con disabilit\u00e0 o in situazioni di vulnerabilit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Assistenza multilingue:<\/b> Piena operativit\u00e0 per gestire conversazioni in tutte le lingue necessarie.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Disponibilit\u00e0 24\/7:<\/b> La piattaforma consente di mantenere attivo il canale digitale 24 ore su 24 per fornire un&#8217;assistenza ultra-personalizzata continua.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>3. Tracciabilit\u00e0, ricevute e registro delle conversazioni<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tutela dei diritti dei consumatori, la LSAC richiede che ogni pratica lasci una traccia documentale e che all&#8217;utente venga rilasciato un codice identificativo per il monitoraggio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Le soluzioni integrate in Oct8ne:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Identificativo univoco di sessione:<\/b> Assegnazione di un codice di riferimento a ciascuna conversazione per poterla recuperare e verificarne lo stato in qualsiasi momento.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Esportazione delle ricevute:<\/b> Oct8ne archivia e permette di esportare il contenuto integrale delle conversazioni con data, ora, IP e parametri identificativi.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Mantenimento del thread digitale:<\/b> Conservazione dello storico documentale di risposte e comunicazioni, nel pieno rispetto dei termini di notifica previsti dalla legge.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>4. Valutazione della soddisfazione e audit di qualit\u00e0<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La normativa obbliga le imprese a valutare periodicamente la qualit\u00e0 del servizio e a misurare il livello di soddisfazione degli utenti solo successivamente alla conclusione della richiesta o del reclamo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Sondaggi integrati:<\/b> Oct8ne consente di attivare indagini di soddisfazione native direttamente all&#8217;interno della chat a chiusura della conversazione, oppure di integrare tool di survey esterni.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Report e KPI per audit:<\/b> Accesso a report dettagliati su tempi di attesa, durata delle sessioni e indicatori di performance, facilitando la documentazione richiesta per i controlli periodici aziendali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Prepara la tua attivit\u00e0 prima di dicembre 2026<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adeguare l&#8217;infrastruttura tecnologica del tuo e-commerce alla Legge 10\/2025 non significa rinunciare all&#8217;efficienza o all&#8217;Intelligenza Artificiale. Con una soluzione come Oct8ne, puoi contare su una piattaforma che integra nativamente tracciabilit\u00e0, metriche di risposta conformi e trasferimento rapido a operatori umani.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Vuoi implementare una soluzione pienamente conforme alla LSAC?<\/b> <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/it\/richiedi-demo?utm_source=lsacreqdemo&amp;utm_medium=blogpost&amp;utm_campaign=lsac&amp;utm_id=lsac\">Richiedi una demo<\/a> senza impegno con il nostro team per scoprire tutti i dettagli!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Legge 10\/2025, del 26 dicembre, sui servizi di assistenza alla clientela (LSAC) \u00e8 entrata in vigore il 28 dicembre 2025. \u00c8 fondamentale evidenziare che, sebbene si tratti di una normativa statale spagnola, la legge si applica obbligatoriamente anche a tutte le aziende straniere o internazionali che vendono prodotti o prestano servizi a consumatori sul [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":101863,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-101855","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-categorizzato"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101855","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=101855"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101855\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":101860,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101855\/revisions\/101860"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/101863"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=101855"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=101855"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=101855"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}