Ma perch\u00e9, a causa di questa crescita, hai bisogno di un chatbot? Secondo il report dell’Edelman Trust Barometer 2020: Brands and the Coronavirus<\/a>, pi\u00f9 di otto intervistati su dieci desideravano che le marche offrissero aiuto.<\/p>\n Se ora pi\u00f9 che mai ci sono migliaia di consumatori online che entrano nella tua web, \u00e8 molto probabile che tu non possa servire tutti. Pertanto, devi creare una buona strategia di esperienza del cliente<\/strong>: identificare quali utenti hanno veramente bisogno di parlare con il supporto del tuo servizio clienti e quali hanno domande comuni in cui non c\u2019e\u2019 bisogno che intervenga un agente: costi di spedizione, tracciamento dell’ordine, metodi di pagamento o misure delle taglie.<\/p>\n Quindi s\u00ec: hai bisogno dell’aiuto di un bot. Hai gi\u00e0 provato il nostro nuovo chatbot conversazionale<\/a>?<\/strong><\/p>\n Abbiamo gi\u00e0 ripetuto fino alla nausea questa frase: i clienti vogliono trovare una risposta rapida quando hanno una domanda. Se offri un servizio di chatbot, gli utenti si sentiranno serviti immediatamente e gli agenti dovranno servire meno clienti. Quando il tuo team ha bisogno di intervenire con potenziali clienti che hanno bisogno di una consulenza personalizzata, saranno disponibili e avranno pi\u00f9 tempo per aiutarli (e vendere!).<\/p>\n Riuscire a risolvere i dubbi di ogni utente in tempo reale migliora l’esperienza di acquisto dell’utente. Ogni volta che hanno una domanda, avranno una risposta immediata sotto una “vera” esperienza di conversazione.<\/p>\n Se elimini le attese, ottieni un maggior numero di clienti soddisfatti, e questo aumenter\u00e0 la loro fedelt\u00e0 e le possibilit\u00e0 che continuino ad acquistare nel tuo negozio online. Vale la pena investire!<\/p>\n Le richieste del servizio clienti possono avvenire in due modi diversi: quando il cliente va in chat o quando viene offerto aiuto in modo proattivo. Abbiamo gi\u00e0 parlato molto di come stabilire una buona strategia di trigger per aumentare l’attivit\u00e0 della tua live chat<\/a>, ma devi anche tenerne conto quando offri un chatbot.<\/span><\/p>\n![\"chatbot-conversacional\"](\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/bot-home.gif\" "\\"chatbot-conversacional\\"")
<\/p>\nQuattro motivi per cui hai bisogno di un chatbot conversazionale<\/strong><\/h2>\n
1. Aumentare la soddisfazione dei vostri clienti<\/strong><\/h3>\n
2. Migliorare la proattivit\u00e0 del tuoi agenti<\/strong><\/h3>\n