{"id":12965,"date":"2021-05-06T06:53:30","date_gmt":"2021-05-06T06:53:30","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=12965"},"modified":"2021-05-06T07:14:37","modified_gmt":"2021-05-06T07:14:37","slug":"formare-agenti-oct8ne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/formare-agenti-oct8ne","title":{"rendered":"Suggerimenti per formare i tuoi agenti in Oct8ne e ottenere le migliori prestazioni"},"content":{"rendered":"

La Livechat \u00e8 uno dei modi pi\u00f9 semplici e veloci per i clienti di contattare la nostra azienda. Rendilo un canale immediato, spiega che el’83% dei clienti preferisce interagire tramite chat.<\/a><\/strong><\/p>\n

Questi strumenti per il servizio di attenzione al cliente migliorano la customer experience. Ma i tuoi agenti devono sapere come usarli e come interagire per migliorare l\u2019esperienza di acquisto.<\/p>\n

Il comportamento del tuo team \u00e8 importante per i consumatori, devono essere in grado di trasmettere quella vicinanza e dare un tocco personale alla conversazione<\/a>.<\/p>\n

Suggerimenti ai vostri agenti per fornire un buon servizio clienti<\/h2>\n

1. Dare loro una buona formazione<\/h3>\n

Prima che i tuoi agenti si trovino ad affrontare le varie situazioni con i clienti, \u00e8 importante stabilire con loro gli obiettivi<\/strong> e il modello di lavoro della tua azienda in modo che sappiano con che tono parlare e come agire.<\/p>\n

Mostrare loro delle sessioni di esempio render\u00e0 questo processo molto pi\u00f9 semplice<\/strong>: sapranno come trattare il cliente e dove trovare le informazioni di cui ha bisogno in ogni momento. Un ottimo modo per aiutarli ad apprendere e\u2019 quello di affiancarli a un collega pi\u00f9 esperto.<\/p>\n

2. Monitorizzare le conversazioni<\/h3>\n

Oct8ne offre la possibilit\u00e0 di stabilire ruoli diversi per il tuo team: agenti e amministratori. Una delle funzioni degli amministratori \u00e8 quella di poter supervisionare le chat degli agenti per consigliare loro<\/strong>, in tempo reale e con messaggi privati, come gestire la situazione di ogni cliente. Grazie a questo supporto durante le conversazioni, gli agenti si sentiranno sempre accompagnati.<\/p>\n

Questo ti consente di dare consigli ai tuoi agenti e aiutarli a trovare le informazioni di cui hanno bisogno per assistere il cliente che stanno servendo; e in caso di difficolt\u00e0, l’agente pu\u00f2 sempre trasferire la conversazione<\/strong> all’amministratore o a un collega specializzato.<\/p>\n

3. Aiutarli a rispondere rapidamente<\/h3>\n

Non far aspettare i tuoi clienti. La prima risposta che un utente riceve dopo aver contattato per la prima volta in chat deve essere data in meno di un minuto<\/strong>; sebbene l’ideale sia che sia istantaneo.<\/p>\n

Esistono due modi per accelerare questo processo: farlo tramite un chatbot<\/a> – per fornire una risposta in meno di un secondo – oppure, se la conversazione \u00e8 assistita da un agente, utilizzare messaggi predefiniti per semplificare il processo.<\/strong><\/p>\n

Gli agenti Oct8ne possono creare e salvare i propri messaggi personalizzati per avere il proprio saluto e le prime risposte con un clic. Una volta stabilita la conversazione, potranno rispondere alle domande del cliente.<\/p>\n

4. Utilizzare le informazioni contestuali<\/h3>\n

Oct8ne monitorizza la navigazione degli utenti per fornire agli agenti informazioni utili che li inseriscano nel contesto. Gli agenti possono vedere quali prodotti ha visualizzato ogni cliente<\/strong>, quali prodotti hanno aggiunto al carrello e in quale pagina stanno navigando.<\/p>\n

Questa funzionalit\u00e0 salver\u00e0 molte domande e spiegazioni durante la conversazione. L’agente sar\u00e0 chiaro sul tipo di prodotti di cui il cliente ha bisogno e intuir\u00e0 i suoi dubbi. Ma, oltre alla navigazione, avranno anche a portata di mano un file cliente grazie<\/strong> all’integrazione di Oct8ne con le piattaforme di ticketing e CRM.<\/a><\/p>\n

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Attraverso la scheda cliente, il tuo team potr\u00e0 verificare, senza abbandonare la conversazione, se l’utente ha ordini in corso, se \u00e8 registrato o se \u00e8 un acquirente ricorrente. Questo rende molto pi\u00f9 facile analizzare il profilo di ogni persona.<\/p>\n

Quando trovi utenti non registrati, puoi utilizzare i diversi moduli rapidi di Oct8ne per chiedere il contatto a ciascun cliente e generare pi\u00f9 lead per avere un database molto pi\u00f9 completo.<\/strong><\/span><\/p>\n

5. Potenziare il supporto visivo<\/h3>\n

Oct8ne \u00e8 uno strumento di servizio clienti visivo, quindi gli agenti, una volta che sanno di cosa ha bisogno l’utente, possono applicare tutte le tecniche di vendita mostrando direttamente i prodotti nella chat.<\/p>\n

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Il covisore permette di visualizzare immagini e video in modo sincronizzato in tempo reale ed \u00e8 nato per sostituire l’invio di link per ‘mostrare’ vari prodotti ed evitare che il cliente sia costretto a cambiare continuamente pagina.<\/p>\n

Incoraggia i tuoi agenti a mostrare il maggior numero di prodotti possibile. Le conversioni vengono moltiplicate fino a 18 volte se c’\u00e8 un agente che funge da venditore proponendo proattivamente prodotti attraverso il covisore.<\/p>\n

6. Creare una buona strategia di triggers<\/h3>\n

Stabilire una strategia di trigger<\/a> che accompagni il servizio clienti \u00e8 molto importante: di tutte le visite che entrano in un e-commerce, solo l’1% apre la livechat<\/strong> per porre una domanda. Ma che un utente non esprima i propri dubbi, non significa che non li abbia.<\/p>\n

Oct8ne rileva automaticamente quando un utente ha bisogno di aiuto e, attraverso i parametri dei trigger, viene inviato un messaggio personalizzato via chat<\/strong> in base alla situazione in cui si trova il cliente.<\/p>\n

Ogni conversazione \u00e8 un’opportunit\u00e0 di vendita. I tuoi agenti devono tenere conto di quale messaggio ha avuto un impatto sul cliente in modo da non ripetere le domande e mostrare loro che sanno di cosa hanno bisogno.<\/p>\n

7. Organizzare i tuoi agenti in dipartimenti<\/h3>\n

Se organizzi i tuoi agenti in diversi dipartimenti, i clienti potranno scegliere con chi vogliono parlare da un menu\u2019 a tendina ed essere assistiti direttamente dal dipartimento corretto. Sebbene tu possa sempre effettuare trasferimenti tra il tuo team \u00e8 preferibile evitare di passare la conversazione da un agente all’altro.<\/strong><\/p>\n

Se la tua attivit\u00e0 non ha abbastanza sezioni o agenti per dividerli in dipartimenti, puoi sempre fare un primo filtro per differenziare se il cliente ha gi\u00e0 acquistato o se sta per acquistare (vendita \/ post vendita). Questa opzione pu\u00f2 essere eseguita anche con la segmentazione del chatbot.<\/p>\n

8. Ottimizzare il lavoro attraverso il chatbot<\/h3>\n

Il chatbot automatizza i processi, ma non sostituisce il tuo team di assistenza clienti. L’idea \u00e8 che il bot semplifichi il loro lavoro e aumenti il \u200b\u200btasso d’interazione. Nel caso di Leroy Melin, hanno moltiplicato le interazioni per 10<\/strong><\/a> grazie al fatto che \u00e8 sempre disponibile a dare una risposta.<\/p>\n

Se il chatbot riesce a semplificare il lavoro, i tuoi agenti possono concentrarsi sulla fornitura di consigli personalizzati ai potenziali clienti per migliorare l\u2019esperienza del cliente.<\/p>\n

Offrire aiuto automaticamente assicura che i clienti non se ne vadano con dubbi<\/strong> e d\u00e0 ai tuoi agenti pi\u00f9 tempo per essere pi\u00f9 proattivi con le vendite.<\/p>\n

Scegliere lo strumento giusto<\/h2>\n

I tuoi agenti devono imparare a utilizzare uno strumento, ma dovranno anche sapere tutto sui tuoi prodotti, servizi e tipo di cliente. Ecco perch\u00e9 devi scegliere quello corretto: una combinazione di un software molto completo che, a sua volta, \u00e8 facile da usare.<\/p>\n

L’interfaccia di Oct8ne \u00e8 molto intuitiva<\/strong> in modo che il team del servizio clienti possa imparare a usarla rapidamente e lavorare in modo pi\u00f9 agile. Inoltre con Oct8ne non avrai bisogno di pi\u00f9 piattaforme per servire tutti gli utenti: non importa se ti scrivono via chat, se rispondono a una e-mail, se hanno bisogno di fare una video chiamata o se hanno inviato un messaggio WhatsApp.<\/p>\n

Tutto \u00e8 centralizzato nello stesso pannello per far risparmiare tempo ai tuoi agenti e possono concentrarsi sulle conversazioni che hanno con i tuoi clienti per consigliarli correttamente.<\/p>\n

I clienti noteranno che il tuo team si sente a suo agio e sicuro, un fattore che influenzer\u00e0 la soddisfazione del cliente e, direttamente, le vendite.<\/p>\n

Sapevi che offriamo formazione e follow-up gratuiti in modo che tu possa essere un esperto utilizzando Oct8ne? \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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