{"id":14323,"date":"2021-06-22T10:24:29","date_gmt":"2021-06-22T10:24:29","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=14323"},"modified":"2021-06-22T10:31:42","modified_gmt":"2021-06-22T10:31:42","slug":"consigliare-prodotti-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/consigliare-prodotti-chatbot","title":{"rendered":"Come consigliare prodotti con il chatbot di Oct8ne"},"content":{"rendered":"

S\u00ec, abbiamo una nuova funzionalit\u00e0: il nostro chatbot<\/a> ora pu\u00f2 consigliare prodotti agli utenti. Le esigenze dei consumatori cambiano nel tempo e il servizio clienti deve adattarsi a questa realt\u00e0<\/strong> perch\u00e9 ha un impatto diretto sull’esperienza dell’utente e, questo, a sua volta, genera un impatto sulle vendite della tua attivit\u00e0.<\/p>\n

Ora che l’automazione \u00e8 la tendenza pi\u00f9 richiesta nell’e-commerce \u2014il 47% dei consumatori online \u00e8 disposto ad acquistare tramite un bot<\/a>\u2014 volevamo che anche il nostro chatbot fosse in grado di sfruttare al meglio il covisor.<\/strong><\/p>\n

Per ottenere un\u2019esperienza positiva dei tuoi clienti, devi optare per un bot conversazionale<\/a> perch\u00e9 \u00e8 in grado d’imitare l’esperienza con un agente: una conversazione fluida in cui l’utente non trova un freno quando il bot non capisce o va in loop.<\/p>\n

Secondo Emarketer<\/a>, gli utenti che interagiscono con i prodotti consigliati in un e-commerce hanno un tasso di conversione superiore del 70%<\/strong>. Pertanto, se \u00e8 importante che gli agenti raccomandino prodotti per personalizzare l’esperienza di acquisto e ottimizzare la conversione, i chatbot devono anche essere in grado di consigliare il cliente.<\/p>\n

UN CHATBOT PER CONSIGLIARE PRODOTTI AUTOMATICAMENTE<\/strong><\/h2>\n

Il nostro chatbot e\u2019 capace di consigliare prodotti dal catalogo del tuo negozio e mostrarli nel covisore. Quando un cliente ha bisogno di aiuto, il bot chieder\u00e0 all’utente di cosa ha bisogno e quindi gli invier\u00e0 un link a vari articoli.<\/p>\n

Grazie al supporto visivo, quando il cliente apre il link con l’elenco dei prodotti consigliati dal chatbot<\/strong>, pu\u00f2 visualizzarli e aggiungerli al carrello direttamente dalla chat.<\/p>\n

In questo modo, l’esperienza offerta dal chatbot di Oct8ne \u00e8 molto simile a quella offerta dal tuo team di assistenza clienti:<\/strong> il bot raccoglie le informazioni di cui ha bisogno e analizza le risposte dell’utente per consigliare i prodotti che sta attualmente cercando.<\/p>\n

\"consigliare<\/p>\n

COME CONFIGURARE LE RACCOMANDAZIONI DI PRODOTTI<\/strong><\/h2>\n

Impostare il raccomandatore di prodotti \u00e8 molto semplice. Se conosci gi\u00e0 l’interfaccia del nostro chatbot, saprai che funziona tramite moduli collegati tra loro: il raccomandatore \u00e8 un modulo in pi\u00f9.<\/p>\n

Aggiungi una casella di “ricerca prodotto” dal modulo. Dovrai solo scegliere il catalogo in cui il chatbot cercher\u00e0 i prodotti \u2014in quello del negozio online o in quello di Oct8ne\u2014, se la ricerca verr\u00e0 effettuata per ID prodotto o per parola chiave<\/strong> e il numero di articoli che verranno mostrati.<\/p>\n

\nhttps:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/chatbot-recomendador-dashboard-1.mp4<\/a><\/video><\/div>\n

<\/h2>\n

NON SOSTITUIRE I TUOI AGENTI<\/strong><\/h2>\n

Questa funzionalit\u00e0 apre nuove possibilit\u00e0 nella tua strategia del servizio clienti, ma il chatbot non sostituisce il tuo team. Un chatbot migliora l’esperienza del cliente facilitando il lavoro del tuo team, ma quando necessario, deve poter trasferire la conversazione a un agente.<\/p>\n

Cromantic, il nostro ultimo caso di successo, diversifica le sue domande in base alle esigenze del cliente: “Il chatbot rappresenta una funzione molto importante, soprattutto per l’immediatezza della risposta, ma ci assicuriamo che ci siano sempre consulenti disponibili perch\u00e9 danno all’utente molta sicurezza<\/strong>“.<\/p>\n

Combinando entrambi i servizi otterrai una customer experience perfetta. Il raccomandatore di prodotti sar\u00e0 molto utile per il tuo negozio online anche durante le vacanze estive del tuo team \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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