{"id":17542,"date":"2021-09-30T11:47:47","date_gmt":"2021-09-30T11:47:47","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=17542"},"modified":"2021-09-30T12:08:16","modified_gmt":"2021-09-30T12:08:16","slug":"strategia-per-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/strategia-per-servizio-clienti","title":{"rendered":"Una buona strategia per il tuo servizio clienti – equilibrio tra supporto e vendite"},"content":{"rendered":"

Una buona strategia per il tuo servizio clienti implica necessariamente il mantenimento di un equilibrio tra due aspetti che sembrano opposti, ma non lo sono: <\/span>le vendite e l’assistenza clienti.<\/b><\/p>\n

Molte volte si tende a vedere entrambi gli aspetti come se fossero due<\/span> entit\u00e0 <\/b>indipendenti, ma il rapporto tra loro \u00e8 molto pi\u00f9 che diretto e quando il supporto clienti non \u00e9 efficiente, le vendite ne risentono.<\/span><\/p>\n

Una strategia equilibrata<\/span><\/h2>\n

In questo post approfondiremo <\/span>l’uso strategico del servizio clienti<\/b> e come pu\u00f2 diventare un fattore di conversione.<\/span><\/p>\n

Per farlo, prima di tutto, faremo una breve riflessione sul concetto: “<\/span>esperienza di acquisto<\/b>“. Se lo semplifichiamo al massimo, possiamo ridurlo alla percezione che il cliente ha in seguito ad aver effettuato l\u00b4acquisto e ricevuto l’ordine, dunque alla domanda \u00a8Sei soddisfatto o no?\u00a8<\/span><\/p>\n

Ma se la vediamo in questo modo, <\/span>stiamo tralasciando molte sfumature<\/b>.<\/span><\/p>\n

L’esperienza di acquisto \u00e8 molto pi\u00f9 che entrare in un sito web, scegliere un prodotto, inserire la carta di credito e aspettare che arrivi l\u00b4ordine. \u00c8 come ci fa sentire l’eCommerce, se ha <\/span>un’architettura logica<\/b> che ci aiuta a trovare quello che stiamo cercando, funziona bene, trasmette sicurezza, \u00e8 affidabile, risolve i dubbi che ci sorgono ed \u00e8 <\/span>persuasivo<\/b>.<\/span><\/p>\n

Letto cos\u00ec, sembra quasi semplice, ma se sei abituato al commercio elettronico, sai benissimo che \u00e8 piuttosto complicato. <\/span>Ogniuno di questi aspetti \u00e8 connesso<\/b> e ogni aspetto influenza il resto in un modo o nell’altro.<\/span><\/p>\n

Ci\u00f2 che \u00e8 chiarissimo \u00e8 che di solito <\/span>ci concentriamo sulla captazione dei clienti<\/b>. La maggior parte dei nostri sforzi e risorse strategiche sono direttamente dedicati a <\/span>promozioni e pubblicit\u00e0 <\/b>su diverse piattaforme che cercano di aumentare la massa di acquirenti.<\/span><\/p>\n

Ma<\/span> stiamo stanziando un importo proporzionalmente adeguato al servizio clienti<\/b>? Perch\u00e9 si pu\u00f2 arrivare a uno scenario in cui si realizza una grande captazione in termini di traffico, ma agli utenti non viene offerta l’esperienza adeguata, pertanto:<\/span><\/p>\n