{"id":17544,"date":"2021-09-30T08:41:20","date_gmt":"2021-09-30T08:41:20","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=17544"},"modified":"2021-09-30T12:19:00","modified_gmt":"2021-09-30T12:19:00","slug":"incrementare-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/incrementare-venda","title":{"rendered":"Incrementa le vendite del tuo eCommerce utilizzando una live chat"},"content":{"rendered":"

Tra tutti gli strumenti che si utilizzano abitualmente nel commercio elettronico, troviamo una che normalmente non si associa alla conversione e non farlo e\u00b4un grave<\/span> errore strategico<\/b>.<\/span><\/p>\n

Parliamo della\u00a0 <\/span>live chat<\/span><\/a> e del suo spettacolare <\/span>potenziale commerciale<\/b> e a questo proposito vogliamo darti dei consigli che puoi applicare da subito.<\/span><\/p>\n

Le live chat vendono davvero?<\/span><\/h2>\n

Certamente. Nella maggior parte degli eCommerce che puoi analizzare, vedrai che migliora le vendite in modo indiretto.<\/span><\/p>\n

Sicuramente a prima vista <\/span>\u00e8 pi\u00f9<\/span> difficile vedere la relazione tra una chat e le vendite, pero\u00b4 tutti abbiamo chiaro che <\/span>\u00e8 <\/span>una gran verit\u00e0 che<\/span> il livello di attenzione al cliente che offriamo <\/b>\u00e8 <\/b>strettamente collegato alla conversione del negozio online<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

L’eCommerce sta diventando sempre pi\u00f9 <\/span>esperienziale<\/b>. Il cliente acquista un prodotto, ma anche uno<\/span> stile di vita<\/b>, un marchio, un posizionamento etico nel mercato, un <\/span>ottimo livello di attenzione<\/b>… Troppe cose e messaggi davvero complessi per fidarsi solo di ci\u00f2 che l’utente interpreta o gestisce in autonomia.<\/span><\/p>\n

Detto questo; \u00c8 qui che <\/span>entra in gioco la live chat<\/b>. La pi\u00f9 grande mancanza storica e logica del commercio elettronico come canale \u00e8 proprio l’assenza di contatto umano.<\/span><\/p>\n

Tutti i dubbi che sorgono durante la navigazione in un negozio online devono essere risolti dall’utente stesso. <\/span>Non esiste la figura del venditore<\/b> a cui ci rivolgiamo nella <\/span>vendita al dettaglio<\/b> in cerca di consigli. Pertanto, siamo noi come clienti che dobbiamo fare lo sforzo di risponderci a queste domande sulla pagina in cui ci troviamo o eseguendo una nuova ricerca.<\/span><\/p>\n

\u00c8 pi\u00f9 che dimostrato che pi\u00f9 complicato \u00e8 il processo di acquisto, pi\u00f9 entra in gioco la parte razionale del cervello e che, in tutti i casi, facilita la comparsa dei freni.<\/span><\/p>\n

Ma il problema non \u00e8 solo che ne soffre l’acquisto d’impulso, \u00e8 anche che nell’ecosistema digitale ci sono cos\u00ec tanti <\/span>input diversi<\/b>, che \u00e8 molto facile perdere l’attenzione del cliente e, con essa, la possibilit\u00e0 di persuaderlo a fare un acquisto all’interno del nostro negozio online.<\/span><\/p>\n

Quindi: s\u00ec, <\/span>le live chat vendono indirettamente<\/b> grazie a quella capacit\u00e0 di arricchire l’interazione con il negozio attraverso il tocco umano.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Vendere direttamente con la live chat\u00a0<\/span><\/h2>\n

Questa \u00e8 la<\/span> caratteristica che molti dimenticano o non sfruttano a dovere.<\/b> La live chat apre un canale di comunicazione in tempo reale che ci permette di adattare la nostra offerta a quella del cliente, capire di cosa ha bisogno e offrirgli il miglior prodotto per soddisfare un’esigenza.<\/span><\/p>\n

Improvvisamente l’eCommerce passa dall’essere un elenco di prodotti con descrizioni pi\u00f9 o meno tecniche a una <\/span>soluzione o risposta a un bisogno<\/b>. Qualcosa che non \u00e8 cos\u00ec facile da ottenere con altri strumenti.<\/span><\/p>\n

Diamo un’occhiata ad alcune tattiche di vendita attraverso la live chat:<\/span><\/p>\n

# 1 – Anticipazione<\/span><\/h3>\n

Misurare i tempi nell’attenzione \u00e8 fondamentale per favorire la vendita. Se anticipiamo <\/span>saremo invadenti<\/b>, se aspettiamo troppo…potremmo essere in ritardo e perdere l’occasione.<\/span><\/p>\n

Ci\u00f2 che pu\u00f2 aiutarci al meglio a trovare quel momento per iniziare la conversazione \u00e8 usare l’automazione<\/span> in combinazione con l’intelligenza artificiale<\/b>. I cosiddetti<\/span> trigger<\/b> o messaggi automatici che imparano dal comportamento globale della pagina web per dare una risposta basata sui dati che gestisce un algoritmo.<\/span><\/p>\n

# 2 – Ottimizzazione delle risorse<\/span><\/h3>\n

In ogni attivit\u00e0 \u00e8 essenziale ottenere il massimo dalle risorse che abbiamo. Inoltre, l’eCommerce ci fornisce un <\/span>gran numero di variabili<\/b> quando si tratta di ammortizzare e ridimensionare.<\/span><\/p>\n

Grazie alla live chat otteniamo che un reparto che<\/span> non genera ricavi ma \u00e8 strategico<\/b>, si <\/span>ripaghi<\/b> da solo. Attenzione e supporto non sono negoziabili, ma se lo rendi compatibile con il lavoro di vendita, <\/span>genera ritorno<\/b>, soprattutto nelle ore improduttive.<\/span><\/p>\n

Inoltre, lo stesso agente pu\u00f2 servire <\/span>pi\u00f9 clienti contemporaneamente<\/b> con facilit\u00e0, facendo si che i clienti si sentano serviti quasi in tempo reale.<\/span><\/p>\n

La produttivit\u00e0 pu\u00f2 anche essere moltiplicata <\/b>se combiniamo l’uso della live chat con robot conversazionali o <\/span>chatbot<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

#3 \u2013 Cross selling e upselling<\/span><\/h3>\n

La capacit\u00e0 di persuasione di un agente, fa si che abbiamo un asso in pi\u00f9 nella manica. Qualcosa di comune come quei moduli che vediamo in Amazon e in altri negozi, quei “prodotti correlati” sono inclusi nella strategia nota come<\/span> cross selling<\/b>. Una persona pu\u00f2 leggere l’intenzione di acquisto meglio di un algoritmo e vedere bisogni complementari che devono essere soddisfatti.<\/span><\/p>\n

Dall’altro possiamo implementare l’<\/span>upselling<\/b>, che consiste, semplicemente, nello sfruttare la conversazione che abbiamo avuto con il cliente per offrirgli in modo persuasivo un prodotto di fascia pi\u00f9 alta.<\/span><\/p>\n

In entrambi i casi, stiamo riuscendo ad<\/span> aumentare il ticket medio<\/b> del nostro negozio online.<\/span><\/p>\n

#4 – Incoraggiare il ritorno<\/span><\/h3>\n

Quando <\/span>umanizziamo il negozio online<\/b>, \u00e8 molto pi\u00f9 probabile che il cliente faccia ritorno al nostro sito web. In qualche modo cambiamo l’interazione con un sistema freddo, e diamo la sensazione al cliente che ci sia una figura in carne ed ossa, qualcuno a cui<\/span> chiedere ancora se hai bisogno<\/b>.<\/span><\/p>\n

In fin dei conti, \u00e8 un modo per avvicinare <\/span>l’esperienza online alle vendite tradizionali<\/b> e al contatto con il venditore.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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