{"id":17589,"date":"2021-09-30T11:47:19","date_gmt":"2021-09-30T11:47:19","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=17589"},"modified":"2021-09-30T11:55:48","modified_gmt":"2021-09-30T11:55:48","slug":"trigger-strategia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/trigger-strategia","title":{"rendered":"Cosa \u00e8 un trigger e come stabilire una strategia efficiente che aumenti le vendite"},"content":{"rendered":"

Parliamo di uno degli elementi basici della strategia di automatizzazione. In questa occasione ci focalizziamo sui cos<\/span>\u00ec<\/b> chiamati <\/span>triggers o messaggi automatici<\/b>.<\/span><\/p>\n

A prescindere dall\u00edmportanza di questo strumento, non tutti sono abituati a lavorarci. Per questo cercheremo di spiegare cosa sono e come utilizzarli in modo strategico per migliorare le vendite attraverso il customer service. Specialmente utilizzando l\u00b4innovativo <\/span>sistema di chat che offre Oct8ne<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cosa \u00e8 un <\/span>trigger<\/span><\/i>?<\/span><\/h2>\n

Per poter entrare in materia,\u00a0 \u00e8<\/span> necesario spiegare o <\/span>attualizzare il concetto<\/b>. Riceve il nome di <\/span>trigger<\/b> l’elemento che viene definito come <\/span>scatenante di un’azione automatica<\/b> all’interno dell’interazione dell’utente con un sito Web o un’altra risorsa digitale come un’e-mail.<\/span><\/p>\n

Come funzionano?<\/span><\/h2>\n

Fondamentalmente ci\u00f2 che otteniamo con un trigger \u00e8 fare in modo che la web <\/span>smetta di essere reattiva<\/b> solo a ci\u00f2 che fa l’utente quando accede. In una pagina che non implementa questo tipo di soluzione, il visitatore scorre le pagine e decide se acquistare, compilare un form o qualsiasi altro obiettivo. Tutto \u00e8 affidato alla sua <\/span>discrezione e competenza<\/b>.<\/span><\/p>\n

Il problema \u00e8 che con questo modello in cui l’utente \u00e8 assolutamente autonomo, pu\u00f2 trovarsi con una certa frequenza con dubbi o problemi di navigazione. Ostacoli che vanificano la possibilit\u00e0 di conversione.<\/span><\/p>\n

Quello che otteniamo con l’uso dei trigger \u00e8 rendere il sistema <\/span>pi\u00f9 intelligente<\/b>: definiamo una situazione che rappresenta un quadro in cui dovremmo agire e, quando tale condizione si verifica, il sistema reagisce con l’azione che abbiamo configurato come risposta . Grazie al nostro <\/span>algoritmo<\/b> non dobbiamo preoccuparci di nulla, il sistema stesso decide quando e come agire.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Migliorare le vendite tramite l\u00b4uso dei <\/span>triggers<\/span><\/i><\/h2>\n

Vediamo ora in modo pi\u00f9 specifico <\/span>con un esempio<\/b>, come possiamo far s\u00ec che queste azioni si traducano in un aumento delle vendite. Nello specifico, analizzeremo come applicare l’automazione al servizio clienti al fine di migliorare i risultati di un <\/span>eCommerce<\/b>.<\/span><\/p>\n

Una delle cose migliori dei trigger \u00e8 che ci permettono di essere <\/span>proattivi<\/b> di fronte a queste <\/span>potenziali esigenze<\/b> senza dover anticipare tutte le ipotesi possibili (che sono praticamente infinite).<\/span><\/p>\n

Strategicamente dobbiamo essere in grado di <\/span>pensare alle motivazioni<\/b> in un modo pi\u00f9 ampio. La prima domanda che ci poniamo \u00e8: \u201cChe bisogno dobbiamo coprire per il cliente?<\/span><\/p>\n

Se vogliamo stabilire una <\/span>comunicazione diretta con l’utente<\/b> attraverso una chat, la cosa logica \u00e8 vederla non come un’interferenza commerciale nella navigazione che risulti al cliente come un “ho prodotto X in vendita” , invece che un “posso aiutarti?”.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pertanto, dovrai fare una revisione approfondita del tuo sito Web alla ricerca di quei <\/span>potenziali punti di attrito<\/b> o opportunit\u00e0 per attivare i trigger. Ad esempio, attivando la finestra di chat in pochi istanti:<\/span><\/p>\n

Quando l\u00b4utente naviga in una determinata pagina.<\/span><\/h3>\n

Ogni pagina di un sito web risponde a<\/span> un’intenzione di ricerca<\/b> e a un obiettivo, quindi non \u00e8 difficile intuire cosa spinge l’utente ad arrivarci e di cosa potrebbe aver bisogno.<\/span><\/p>\n

Se l’utezte naviga sulla pagina dei contatti, ha bisogno di sapere qualcosa che non ha trovato sula pagina web. Questo, rappresenta pertanto un buon momento per <\/span>interagire con il cliente<\/b> risolvendo il suo dubbio e reindirizzandolo alla conversione.<\/span><\/p>\n

Lo stesso accade con altre <\/span>pagine informative<\/b> come domande frequenti. Se il visitatore \u00e8 abbastanza interessato da arrivarci, la cosa pi\u00f9 logica \u00e8 rendergli le cose facili.<\/span><\/p>\n

Quando trascorre pi\u00f9 di un tempo determinato<\/span><\/h3>\n

Questa \u00e8 un’altra variabile interessante che ha molto a che fare con<\/span> l’esperienza dell’utente<\/b>. Comprendiamo che ogni attivit\u00e0 da svolgere richiede un lasso di tempo, quindi, se un utente impiega troppo tempo, non \u00e8 un segno che sta riscontrando un problema?<\/span><\/p>\n

In questi casi possiamo programmare il nostro trigger per offrire l’aiuto necessario in tempo reale. Immagina che un utente sia stato sulla <\/span>pagina di pagamento<\/b> per un tempo eccessivo ma non proceda alla vendita.<\/span><\/p>\n

Potrebbe avedre ubbi<\/b> sui tempi di consegna, sugli importi, sulle garanzie… letteralmente centinaia di cose che possono vanificare la vendita. La cosa migliore \u00e8 che molti di questi dubbi possano essere risolti al momento.<\/span><\/p>\n

Quell’agente che serve il cliente pu\u00f2 <\/span>svolgere il ruolo di venditore<\/b>, non solo chiarire dubbi e assistere nella conversione. Grazie al tuo lavoro potrai promuovere il cross-selling persuadendo il cliente ad aggiungere i prodotti al carrello.<\/span><\/p>\n

Pertanto, come puoi vedere, avere dei trigger ci aiuta a <\/span>creare una strategia che migliora le vendite<\/b>. Se vuoi saperne di pi\u00f9, ti consigliamo questa <\/span>storia di successo<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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