{"id":18293,"date":"2021-10-25T16:55:01","date_gmt":"2021-10-25T16:55:01","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=18293"},"modified":"2021-10-25T16:55:01","modified_gmt":"2021-10-25T16:55:01","slug":"black-friday-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/black-friday-chatbot","title":{"rendered":"Come prepararsi al Black Friday con un Chatbot"},"content":{"rendered":"

I giorni pi\u00f9 pazzi dell’e-commerce sono proprio dietro l’angolo. Sappiamo che il Black Friday e il Cybermonday segnano l’inizio del periodo pi\u00f9 intenso ed \u00e8 meglio essere pronti.<\/span><\/p>\n

Qualsiasi strumento che ci aiuti ad essere pi\u00f9 efficienti e produttivi deve essere una priorit\u00e0. Ecco perch\u00e9 ci concentreremo su come preparare il vostro eCommerce per il Black Friday grazie a un chatbot.<\/span><\/p>\n

Perch\u00e9 questo \u00e8 il momento migliore per usare un chatbot?<\/span><\/h2>\n

In realt\u00e0 qualsiasi occasione \u00e8 buona per implementare una di queste soluzioni di chatbot conversazionale, ma in occasioni di alto volume di traffico si apprezzer\u00e0 maggiormente avere un supporto extra sia nel servizio clienti che nel lavoro commerciale.<\/span><\/p>\n

E la cosa migliore \u00e8 che siete ancora in tempo per implementare la vostra chat, perch\u00e9 la chat di Oct8ne si installa in modo semplice e veloce. In pochi click lo avrete pronto e funzionante.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Aspetti da tenere in considerazione per preparare il chatbot al Black Friday<\/h2>\n

Poich\u00e9 il chatbot influisce su diversi aspetti della strategia e della pianificazione (pi\u00f9 di quanto si possa pensare), \u00e8 meglio esaminarli uno per uno per discuterli in modo dettagliato.<\/span><\/p>\n

#1 – Liberare il personale per task logistici e strategici<\/span><\/h3>\n

Pi\u00f9 traffico, pi\u00f9 richieste, pi\u00f9 ordini… la matematica \u00e8 semplice: hai bisogno di pi\u00f9 persone che lavorano, giusto?<\/span><\/p>\n

Beh, non deve necessariamente essere cos\u00ec. Avendo un chatbot nel Black Friday, gran parte di quelle risorse umane che in altri anni sono state utilizzate per risolvere dubbi e reclami via telefono o chat, possono essere utilizzate per task in cui sono davvero utili e molto pi\u00f9 difficili da automatizzare, come la preparazione degli ordini.<\/span><\/p>\n

Tenetene conto quando stilate il calendario del personale per questi giorni critici.<\/span><\/p>\n

#2 – Preparare un messagio di benvenuto<\/span><\/h3>\n

I clienti dell’eCommerce durante il Black Friday vanno su molti siti diversi e visitano molte pagine diverse.<\/span><\/p>\n

Bisogna catturare la loro attenzione con qualcosa che faccia la differenza durante i primi secondi della loro visita. Un benvenuto che attiva la tua chat dopo pochi secondi pu\u00f2 richiamare la loro attenzione e iniziare un’interazione pi\u00f9 profonda che porta il cliente alla conversione.<\/span><\/p>\n

Considera anche di cambiare il modo in cui approcci le persone in questo periodo. In queste date i clienti sono alla ricerca di offerte, \u00e8 anche molto probabile che vengano al tuo negozio da un’offerta pubblicata sui social media, una campagna SEM o la raccomandazione di un amico.<\/span><\/p>\n

La cosa pi\u00f9 importante \u00e8 mantenere la trazione di ci\u00f2 che ha motivato la loro visita e, in definitiva, essere coerenti in questo caso con il Black Friday quindi non esitate ad alludere ad esso nel vostro messaggio di benvenuto.<\/span><\/p>\n

#3 – Completa le tue FAQ<\/span><\/h3>\n

Raccogliere le FAQ e le basi di conoscenza sono ottime, ma quando il cliente sta andando alla velocit\u00e0 del Black Friday, chiedergli di spendere il suo tempo a rintracciare ci\u00f2 che lo riguarda o gli interessa \u00e8 un po’ troppo.<\/span><\/p>\n

Assicurati di avere il tuo chatbot perfettamente addestrato per risolvere queste situazioni e domande comuni in modo ancora pi\u00f9 dinamico e quindi pi\u00f9 efficace. Il tempo reale \u00e8 un modo per accelerare la conversione e incoraggiare l’acquisto d’impulso riducendo il pi\u00f9 possibile la parte cerebrale del processo, che \u00e8 proprio quello che ci interessa meno in un momento di promozioni aggressive ovunque.<\/span><\/p>\n

#4 – Semina per il futuro<\/span><\/h3>\n

Il Black Friday \u00e8 solo una questione di pochi giorni, ma \u00e8 possibile monetizzare tutto quel traffico generato in un momento specifico in modo che continui a portare vendite in futuro.<\/span><\/p>\n

Per fare questo \u00e8 necessario implementare una soluzione come quella di Oct8ne, che \u00e8 in grado di generare lead. Il nostro chatbot pu\u00f2 raccogliere alcune informazioni come gli indirizzi e-mail e i nomi degli utenti per poterli avvicinare successivamente attraverso altri canali come l’email marketing in modo personalizzato e in circostanze meno competitive.<\/span><\/p>\n

#5 – Prova tu stesso la livechat<\/span><\/h3>\n

Sembra una sciocchezza, ma quando ci si mette nei panni del cliente, si finisce per trarre molte conclusioni. Ora \u00e8 il momento di andare nel proprio negozio per vedere come ci si sente dall’altra parte e cosa potrebbe mancare o cosa dovrebbe essere migliorato sul sito web.<\/span><\/p>\n

Se ne avete la possibilit\u00e0, la cosa migliore da fare \u00e8 organizzare un piccolo test con utenti reali. Per quanto si voglia essere obiettivi con ci\u00f2 che si vede, \u00e8 inevitabile avere un certo pregiudizio. Ecco perch\u00e9 l’utilizzo di potenziali clienti reali ti d\u00e0 una visione reale dell’interazione.<\/span><\/p>\n

Tutto ci\u00f2 che si rileva con questo test si pu\u00f2 evitare in un momento critico come il Black Friday.<\/span><\/p>\n

Inoltre, studiare il passato \u00e8 spesso un modo molto affidabile per prevedere il futuro di un business. Non stiamo parlando solo di rivedere i dati dell’ultimo Black Friday, ma anche di guardare le tendenze di utilizzo durante tutto l’anno e i report che il tuo strumento ti offre per poter disegnare una strategia pi\u00f9 efficiente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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