{"id":19222,"date":"2021-11-30T08:35:42","date_gmt":"2021-11-30T08:35:42","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=19222"},"modified":"2021-11-30T08:38:32","modified_gmt":"2021-11-30T08:38:32","slug":"strategia-livechat-natale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/strategia-livechat-natale","title":{"rendered":"Strategia Livechat + Chatbot per questo Natale"},"content":{"rendered":"

Iniziamo questo post con un consiglio: se non avete ancora iniziato a preparare il vostro eCommerce per il Natale, sarebbe meglio iniziare ora per evitare di arrivare impreparati n un momento dell’anno cosi importante per il consumo.<\/span><\/p>\n

Siete in tempo per ottimizzare al massimo i vostri processi, migliorare il servizio clienti, la capacit\u00e0 di conversione e il servizio post-vendita<\/a>. Tutto con un solo strumento.<\/span><\/p>\n

Beh, per essere pi\u00f9 precisi dovremmo dire che ci sono due strumenti da attorare in combinazione: livechat<\/a> e chatbot<\/a>.<\/span><\/p>\n

La verit\u00e0 \u00e8 che, quando un chatbot \u00e8 ben integrato, l’esperienza per gli utenti \u00e8 molto positiva tanto che a volte non sono neanche consapevoli d’interagire con un bot, tanto \u00e8 soddisfacente l\u2019esperienza in termini di sensazione di essere seguiti in modo efficiente e in tempo reale.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

PERCH\u00c9 DOVREI ADOTTARE QUESTA STRATEGIA A NATALE?<\/span><\/h2>\n

In realt\u00e0, dovreste usare questa strategia tutto l’anno, non solo a Natale. Tuttavia, \u00e8 vero che durante il periodo pi\u00f9 intenso per l’eCommerce, \u00e8 quando si otterr\u00e0 il massimo dall’uso combinato di livechat e bot.<\/span><\/p>\n

In questo periodo, la stragrande maggioranza dei negozi riscontra i picchi pi\u00f9 alti dell’anno in termini di visitatori, quindi dobbiamo prepararci a far s\u00ec che tutto fili liscio a Natale, soprattutto nella gestione del servizio clienti.<\/span><\/p>\n

Diamo un’occhiata ad alcuni consigli facili da mettere in atto.<\/span><\/p>\n

IMPLEMENTARLO SUBITO\u00a0 A LIVELLO TECNICO<\/span><\/h2>\n

L\u2019Implementazione non dovrebbe essere ritardata per diverse ragioni. La prima \u00e8 la natura stessa del chatbot e l’intelligenza artificiale che lo guida. Quasi come succede alle persone, i chatbot conversazionali migliorano le loro “abilit\u00e0” con la formazione. Ecco perch\u00e9 funzionano sempre meglio con il tempo e le interazioni, quindi prima si installa, meglio \u00e8.<\/span><\/p>\n

Restando in tema di formazione, l’implementazione del tuo ecosistema di chat richiede anche un periodo di adattamento per gli agenti o i manager che si devono abituare a utilizzarlo. Pertanto \u00e8 meglio testarlo in un periodo pi\u00f9 tranquillo in modo che tutto sia a posto quando iniziano le danze.<\/span><\/p>\n

SVILUPPARE UNA STRATEGIA COERENTE<\/span><\/h2>\n

Se installi semplicemente il tuo sistema di chat nel tuo negozio online, probabilmente noterai un miglioramento nell‘esperienza dell’utente<\/a>. Ma siccome vogliamo sempre fare un passo avanti, una pianificazione strategica vi aiuter\u00e0 a migliorare l’esperienza di acquisto e la conversione.<\/span><\/p>\n

A seconda della complessit\u00e0 della strategia che volete realizzare, avrete bisogno di pi\u00f9 o meno tempo. Ti consigliamo sempre di automatizzare alcune azioni in base al comportamento degli utenti che visitano il tuo sito web.<\/span><\/p>\n

Questo \u00e8 il momento di fare ipotesi basate sui dati. Controlla le prestazioni del tuo sito web dell\u2019anno scorso durante la stagione natalizia. Questo ti dar\u00e0 uno storico molto interessante su cui lavorare (pagine attraverso cui il traffico \u00e8 entrato, pagine abbandonate, numero di pagine viste, bounce rate, ricerche pi\u00f9 comuni nel motore di ricerca interno…).<\/span><\/p>\n

Nel caso di Oct8ne, oltre alle informazioni che si possono estrarre da Google Analytics, si ha lo storico della chat stessa. Puoi consultare queste informazioni esternamente e poi incrociare i dati o, ancora meglio, integrarli con il tuo strumento di analisi.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Programmate i vostri trigger<\/a> in base alle informazioni che avete raccolto e vedete come funzionano durante il periodo precedente al Natale. In questo modo si possono fare le modifiche opportune senza perdere opportunit\u00e0 di vendita.<\/span><\/p>\n

L’automazione \u00e8 fondamentale per la strategia, poich\u00e9 d\u00e0 al tuo negozio la capacit\u00e0 di fornire un servizio personalizzato anche quando gli agenti non sono disponibili. Durante il periodo natalizio, in particolare, le ore di shopping sono diverse e presentano una domanda maggiore anche in orari che di solito non sono molto produttivi.<\/span><\/p>\n

SEMINARE PER IL FUTURO\u00a0<\/span><\/h2>\n

Preparare il tuo eCommerce per il Natale significa fare un passo avanti. Tutto quel traffico “extra” \u00e8 un’opportunit\u00e0 per creare business in seguito, se \u00e8 gestito correttamente.<\/span><\/p>\n

Questo \u00e8 anche il punto in cui la combo Livechat + chatbot pu\u00f2 aiutarti. Prima di tutto perch\u00e9 una buona esperienza di acquisto \u00e8 il modo migliore per fidelizzare i clienti, ma si possono anche preparare alcune azioni pi\u00f9 specifiche.<\/span><\/p>\n

Questa volta useremo il bot per generare lead per il futuro di cui stiamo parlando. Si tratta di una semplice configurazione – almeno se si usa Oct8ne – che permette di raccogliere i dati degli utenti come nome, cognome o indirizzo e-mail per azioni successive.<\/span><\/p>\n

La differenza principale con il tentativo di farlo attraverso un modulo classico sta nell’interazione. Mentre il primo metodo \u00e8 reattivo, la proattivit\u00e0 della chat lo rende pi\u00f9 attraente e, di conseguenza, raggiunge l’obiettivo pi\u00f9 efficacemente.<\/span><\/p>\n

Sei pronto per questa stagione natalizia, corri, hai ancora tempo per mettere a punto la tua strategia!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Iniziamo questo post con un consiglio: se non avete ancora iniziato a preparare il vostro eCommerce per il Natale, sarebbe meglio iniziare ora per evitare di arrivare impreparati n un momento dell’anno cosi importante per il consumo. Siete in tempo per ottimizzare al massimo i vostri processi, migliorare il servizio clienti, la capacit\u00e0 di conversione […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":19186,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1001,995],"tags":[],"class_list":["post-19222","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-e-commerce-it","category-tips-servizio-clienti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19222","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19222"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19222\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19223,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19222\/revisions\/19223"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19186"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19222"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19222"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19222"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}