{"id":25475,"date":"2022-01-28T11:12:48","date_gmt":"2022-01-28T11:12:48","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=25475"},"modified":"2022-01-28T11:13:10","modified_gmt":"2022-01-28T11:13:10","slug":"evoluzione-digital-buyer-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/evoluzione-digital-buyer-2021","title":{"rendered":"Evoluzione del digital buyer nel 2021"},"content":{"rendered":"

Vale la pena soffermarsi a dare un’occhiata a<\/span> come il profilo dell’acquirente digitale si \u00e8 evoluto <\/b>nell’anno appena trascorso. Sono stati 12 mesi in cui le tendenze che erano gi\u00e0 evidenti si sono consolidate, ma ne sono emerse anche altre che non erano cos\u00ec prevedibili.<\/span><\/p>\n

La pandemia che \u00e8 ancora cos\u00ec presente continua a fare da dinamizzatore del canale digitale in una certa misura e ha avuto un<\/span> impatto decisivo<\/b> sui bisogni, le motivazioni e i freni dello shopper.<\/span><\/p>\n

Il nuovo acquirente digitale<\/span><\/h2>\n

Diamo un’occhiata ad alcune delle tendenze che hanno modellato i<\/span>l profilo dell’acquirente digitale nel 2021<\/b> e che continuerano a farlo nei primi mesi del 2022.<\/span><\/p>\n

Crescita sostenuta dell’eCommerce<\/span><\/h2>\n

La prima conclusione \u00e8 che ci sono pi\u00f9 acquirenti digitali e convertono meglio. \u00c8 vero che veniamo dal 2020: l’anno in cui anche l’acquirente pi\u00f9 avverso a Internet doveva avvicinarsi a questo canale per una semplice questione d<\/span>i disponibilit\u00e0 (o di sicurezza sanitaria).<\/b><\/p>\n

Quindi le cifre di crescita rispetto al periodo precedente sono un po’ pi\u00f9 basse, ma comunque impressionanti. Come possiamo vedere dal rapporto di <\/span>Statista<\/span><\/a>, la tendenza verso lo shopping digitale sta continuando grazie agli acquirenti \u201cpi\u00f9 abituati\u201d allo shopping online che <\/span>comprano di pi\u00f9<\/b> e quelli che si sono uniti nel 2020 che sono qui per rimanere a scapito del retail.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Previsione su immediatezza<\/span><\/h2>\n

Non stiamo dicendo che la consegna nel pi\u00f9 breve tempo possibile non \u00e8 pi\u00f9 apprezzata. Questo \u00e8 una specie di<\/span> standard di mercato<\/b>, \u00e8 assolutamente normalizzato ricevere i nostri ordini anche <\/span>il giorno stesso o entro 24 ore.<\/b><\/p>\n

Ma se<\/span> l’immediatezza \u00e8 ancora importante<\/b>, cosa \u00e8 cambiato nel consumatore? La risposta \u00e8 semplice:<\/span> il mercato.\u00a0<\/b><\/p>\n

Qui COVID-19 \u00e8 di evidente importanza. La produzione di molti settori critici si \u00e8 fermata per mesi, la mancanza di materie prime perch\u00e9 non potevano essere lavorate, l’attivit\u00e0 che \u00e8 stata ripresa quasi immediatamente in tutto il mondo <\/span>producendo picchi inaccettabili di domanda e trasporto<\/b>… un caos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Questo ha portato alla cosiddetta crisi dei container, che non \u00e8 altro che molti problemi nella catena di approvvigionamento globale che hanno <\/span>ripercussioni sul prezzo di spedizion<\/b>e dei container stessi.<\/span><\/p>\n

Gli acquirenti digitali non sono stati all’oscuro di questo e hanno visto alcune carenze e tempi di consegna pi\u00f9 lunghi. Hanno quindi dovuto anticipare i loro ordini per riceverli in tempo (il che ha colpito un periodo critico come il Black Friday e il Natale).<\/span><\/p>\n

Crescita del modello di business DTC<\/span><\/h2>\n

Questo \u00e8 qualcosa che abbiamo visto crescere nel 2021 e<\/span> sar\u00e0 una tendenza nei prossimi mesi <\/b>e, in parte, \u00e8 dovuto ai problemi con l’esportazione che abbiamo appena delineato (anche se non esclusivamente, naturalmente).<\/span><\/p>\n

Sempre pi\u00f9 marchi stanno passando a un<\/span> modello di vendita diretta al consumatore<\/b>, vendite di prossimit\u00e0 che non solo sono logisticamente p<\/span>i\u00f9 efficienti e forniscono un maggiore beneficio al venditore<\/b> che evita gli intermediari; si lega anche alla prossima tendenza che svilupperemo: la sostenibilit\u00e0.<\/span><\/p>\n

Questo tipo di marchio tende ad avere una componente di prossimit\u00e0 e questo significa che il trasporto ha un impatto minore, riducendo l’impronta di carbonio.<\/span><\/p>\n

Consumatori etici e sostenibili<\/span><\/h2>\n

Se <\/span>i consumatori si preoccupano dell’origine dei prodotti, della tracciabilit\u00e0 delle materie prime e dei processi coinvolti<\/b>, le imprese che sono etiche e impegnate nella sostenibilit\u00e0 hanno un argomento commerciale e un valore differenziale aggiunto.<\/span><\/p>\n

La preoccupazione per l’ambiente sta crescendo, <\/span>dobbiamo trasmettere ai clienti che siamo parte della soluzione<\/b> o, almeno, non siamo parte del problema.<\/span><\/p>\n

Servizio clienti multicanale<\/span><\/h2>\n

In qualsiasi momento di incertezza come quello che stiamo attraversando,<\/span> il servizio clienti \u00e8 di fondamentale importanza<\/b> perch\u00e9 agisce come prima linea di difesa contro le crisi reputazionali causate da problemi di servizio, ma pu\u00f2 anche essere un importante valore aggiunto per il lavoro commerciale, chiarendo i dubbi in tempo reale.<\/span><\/p>\n

Per questo <\/span>abbiamo bisogno di un potente servizio clienti in grado di risolvere questi dubbi con la maggior quantit\u00e0<\/b> di risorse: <\/span>livechat<\/span><\/a>, <\/span>chatbot<\/span><\/a>, <\/span>strumenti di messaggistica<\/span><\/a>, telefono, email… pi\u00f9 siamo trasparenti e accessibili, migliore sar\u00e0 l’esperienza di acquisto<\/span><\/p>\n

Marketing su altri canali<\/span><\/h2>\n

\u00c8 chiaro che <\/span>Google <\/b>rimane una fonte vitale di entrate e i<\/span> social network<\/b> generano anche una <\/span>quantit\u00e0 significativa<\/b> di traffico, ma qualcosa sta cambiando negli attori coinvolti.<\/span><\/p>\n

Facebook<\/b>, probabilmente colpito da tanti scandali sulla privacy, <\/span>sta mostrando alcuni segni di debolezza<\/b>. Paradossalmente, Instagram \u00e8 ancora molto in cima, ma sta cominciando a vedere i rivali avvicinarsi a lui scenario che non fino a un paio di anni fa non era cos\u00ed.<\/span><\/p>\n

Ci sono fondamentalmente <\/span>due piattaforme che spiccano in termini di crescita e influenza: TikTok e Twitch.<\/b> Il primo ha vissuto un’esplosione nel 2020, diventando l’app pi\u00f9 installata al mondo durante il confinamento, nel 2021 sta mostrando una certa maturit\u00e0 e la piattaforma pubblicitaria sta diventando sempre pi\u00f9 efficiente.<\/span><\/p>\n

Per quanto riguarda<\/span> Twitch, c’\u00e8 poco altro da dire su una rete di streaming vide<\/b>o capace di mettere in ombra molti media e di diventare addirittura un fastidio per la piattaforma video per eccellenza: YouTube.<\/span>L’influencer<\/b> marketing si sta spostando<\/span> dalle piattaforme “classiche” a queste alternative, o almeno possiamo dire che gli influencer e i creatori di contenut<\/b>i hanno aggiunto questi canali alla loro strategia.<\/span><\/p>\n

Prodotti come servizi<\/span><\/h2>\n

Un’altra tendenza che sta salendo vertiginosamente \u00e8 quella di<\/span> trasformare i prodotti in servizi. <\/b>Gli acquirenti danno sempre pi\u00f9 valore all’esperienza pi\u00f9 che all’oggetto fisico, quindi \u00e8 particolarmente interessante per loro abbonarsi e pagare per uso.<\/span><\/p>\n

Il miglior esempio sono le <\/span>piattaforme di video on demand <\/b>che hanno conquistato una gran parte del mercato dell’home cinema. Qualcosa di molto simile sta accadendo con la musica o anche con i libri e i servizi come Kindle Unlimited.<\/span><\/p>\n

Altri settori che stanno seguendo la stessa strada sono quello<\/span> automobilistico e quello tecnologico<\/b> (ci sono gi\u00e0 piattaforme dove possiamo affittare computer e altri dispositivi per un canone mensile).<\/span>Queste sono alcune dell<\/span>e tendenze e dei modelli di eCommerce<\/b> che abbiamo osservato nel mercato durante il 2021. Quali metteresti in evidenza?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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