{"id":25960,"date":"2022-02-28T08:33:00","date_gmt":"2022-02-28T08:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=25960"},"modified":"2022-02-28T09:33:15","modified_gmt":"2022-02-28T09:33:15","slug":"engagement-strategia-trigger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/engagement-strategia-trigger","title":{"rendered":"Come creare engagement attraverso una strategia di trigger"},"content":{"rendered":"

Probabilmente avete familiarit\u00e0 con il concetto di engagement sui social network<\/strong>, ma in questo articolo parleremo di engagement nell’eCommerce<\/strong>. Pi\u00f9 precisamente, come fare un uso strategico dei trigger o messaggi automatici, per aumentarlo al massimo.<\/span><\/p>\n

Quali sono i nostri strumenti favoriti per creare engagement nell commercio elettronico? La Livechat<\/a> e il Chatbot<\/a><\/strong>. Diamo un’occhiata pi\u00f9 da vicino ad alcune idee e consigli per creare engagement applicando i trigger a questi due canali di comunicazione..<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Cosa intendiamo per engagement nell’ecommerce?<\/h2>\n

Prima di entrare nello sviluppo di azioni specifiche, \u00e8 importante chiarire cosa intendiamo con questo termine nel contesto del commercio elettronico.<\/strong><\/span><\/p>\n

Engagement pu\u00f2 essere tradotto come: “coinvolgimento<\/strong>” ed \u00e8 esattamente questo; il livello di coinvolgimento dal punto di vista emotivo, tra l’utente e il marchio<\/strong>. \u00c8 un livello di relazione che va oltre l’acquisto diretto o la conversione, ma che finisce per condurvi.<\/span><\/p>\n

Nel caso dei social media, gli indicatori di performance chiave della strategia<\/strong> sono segnati dall’interazione con i contenuti e i profili sociali (likes, followers, commenti, condivisioni…), ma nell’eCommerce \u00e8 qualcosa di diverso.<\/strong><\/span><\/p>\n

Quello che cerchiamo \u00e8 anticipare i bisogni dell’utente<\/strong>, eliminare i potenziali freni, consigliare e, in breve, offrire un’esperienza di acquisto migliorata<\/strong> che ci aiuti a vendere meglio e pi\u00f9 frequentemente.<\/span><\/p>\n

Come creare engagement usando una strategia di triggers<\/span><\/h2>\n

Ora, passiamo agli affari. I trigger sono messaggi automatici<\/strong> che ci permettono di trasformare il nostro negozio in una versione pi\u00f9 intelligente di se stesso. Definiamo degli scenari e, quando queste condizioni strategiche si compiono, il sistema agisce autonomaticamente.<\/span><\/p>\n

#1 – Dire “ciao”<\/span><\/p>\n

Il potere di un saluto \u00e8 molto pi\u00f9 grande di quanto spesso ci rendiamo conto.<\/strong> Quando l’utente entra nel nostro negozio, soprattutto se \u00e8 la prima volta e non \u00e8 ancora abituato, pu\u00f2 sentirsi un po’ disorientato.<\/span><\/p>\n

Anche se la nostra chat \u00e8 perfettamente preparata per svolgere la sua funzione,<\/strong> l’attenzione del visitatore \u00e8 concentrata sul compito di identificare esattamente come funziona la pagina, valutare l’affidabilit\u00e0 del sito, valutare il prodotto, il prezzo… sono molte le cose che accadono in pochi secondi.<\/strong><\/span><\/p>\n

Semplicemente usando i trigger per iniziare una conversazione, un campanello d’allarme visivo, siamo in grado di cambiare la sensazione del cliente che passa dal sentirsi disorientato al sentirsi accompagnato con una semplice azione automatica<\/strong> che apre un canale di comunicazione diretto.<\/span><\/p>\n

\u00a0#2 – Usare il comportamento per anticipare i bisogni<\/span><\/h3>\n

Questo \u00e8 uno scenario che comprende tante casistiche diverse, praticamente infinite, perch\u00e9 consiste nel capire il nostro business e il nostro cliente attraversando tutte le variabili possibili.<\/span><\/p>\n

Vediamo alcuni casi in cui l’engagement del nostro eCommerce<\/strong> viene incrementato dalla chat grazie ai trigger<\/strong>.<\/span><\/p>\n

    \n
  • Quando il visitatore si trova sulla nostra pagina delle FAQ:<\/strong> \u00e8 logico pensare che questo utente abbia dei dubbi da risolvere. Stanno cercando di farlo da soli grazie alla nostra knowledge base, ma se attiviamo la possibilit\u00e0 di offrire un’attenzione personalizzata, possiamo assicurarvi che la percezione della loro esperienza, del marchio e dell’eCommerce salir\u00e0 di diverse tacche.<\/span><\/li>\n
  • Quando il visitatore usa certe funzioni:<\/strong> l’esempio pi\u00f9 chiaro \u00e8 quello di un comparatore interno. In questo caso, inoltre, si tratta di un potenziale cliente che \u00e8 gi\u00e0 avanzato nel funnel di conversione, \u00e8 pi\u00f9 vicino alla conversione e in questa fase di valutazione \u00e8 fondamentale fornire supporto. Questo pu\u00f2 aiutarci a:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    1. Scegliere l’opzione migliore per il loro caso specifico evitando i resi e i costi della logistica inversa.<\/span><\/li>\n
    2. Upselling indirizzando il tuo acquisto verso un prodotto di una gamma superiore.<\/span><\/li>\n
    3. Favorire il cross-selling aggiungendo prodotti complementari che aumentano l’importo del biglietto medio.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      • Quando il visitatore accede direttamente alle pagine non transazionali<\/strong>: contatto o chi siamo, per esempio, denotano un comportamento che pu\u00f2 indicare un interesse a sapere di pi\u00f9 sulle persone dietro il marchio o anche un desiderio inequivocabile di parlare con qualcuno. Di nuovo, possiamo dare loro ci\u00f2 che vogliono anche se non sono del tutto chiari in quel momento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        #3 – Engagement per evitare carrelli abbandonati<\/span><\/h3>\n

        Questa azione potrebbe in realt\u00e0 essere incorporata nel titolo precedente, ma poich\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante<\/strong>, vale la pena fare una revisione separata dell’interazione con i trigger per recuperare i carrelli e chiudere le vendite.<\/span><\/p>\n

        In primo luogo, applicando la logica comportamentale al check out,<\/strong> quali motivi potrebbero indurre un utente a passare troppo tempo nel processo di acquisto: dubbi sul prodotto, sul processo di acquisto stesso, sfiducia nel negozio? Un’interazione in chat pu\u00f2 fare la differenza tra vendere e non vendere ed \u00e8 cos\u00ec facile impostare un trigger che davvero vale la pena farlo.<\/span><\/p>\n

        Naturalmente \u00e8 possibile recuperare i carrelli in un modo ancora pi\u00f9 diretto e proattiv<\/strong>o. Per fare questo basta programmare un trigger che agisca quando un utente ha aggiunto dei prodotti ma non procede al check out. Stessa filosofia di cui sopra: “hai bisogno di aiuto?<\/span><\/p>\n

        Se introduci anche il chatbot nell’equazione oltre alle livechat, la tua produttivit\u00e0 salir\u00e0 alle stelle<\/strong> e l’engagement crescer\u00e0 anche quando il tuo team \u00e8 fuori dall’orario di lavoro.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Probabilmente avete familiarit\u00e0 con il concetto di engagement sui social network, ma in questo articolo parleremo di engagement nell’eCommerce. Pi\u00f9 precisamente, come fare un uso strategico dei trigger o messaggi automatici, per aumentarlo al massimo. Quali sono i nostri strumenti favoriti per creare engagement nell commercio elettronico? La Livechat e il Chatbot. Diamo un’occhiata pi\u00f9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":25726,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1001,995],"tags":[],"class_list":["post-25960","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-e-commerce-it","category-tips-servizio-clienti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25960","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25960"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25960\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25969,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25960\/revisions\/25969"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25726"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25960"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25960"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25960"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}