{"id":26289,"date":"2022-03-29T06:59:47","date_gmt":"2022-03-29T06:59:47","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=26289"},"modified":"2022-03-29T06:59:47","modified_gmt":"2022-03-29T06:59:47","slug":"creare-chatbot-whatsapp-4-passi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/creare-chatbot-whatsapp-4-passi","title":{"rendered":"Come creare un chatbot per Whatsapp in 4 passi."},"content":{"rendered":"

Se il cliente usa Whatsapp, noi dovremmo usarlo. \u00c8 una <\/span>massima cos\u00ec semplice<\/b> che \u00e8 quasi un’ovviet\u00e0.<\/span><\/p>\n

Questo sistema di <\/span>messaggistica istantanea<\/b> originariamente non nasce come strumento professionale, ma gli utenti lo hanno <\/span>integrato nel loro modo di comunicare<\/b> in modo cos\u00ec trasversale che le aziende hanno dovuto iniziare a incorporarlo come nuovo canale di comunicazione con i loro clienti.<\/span><\/p>\n

In questo articolo spiegheremo<\/span> come creare un chatbot per Whatsapp passo dopo passo<\/b>, perch\u00e9 in Oct8ne crediamo che espandere la rete di canali di contatto tra marca e clienti, corrisponde ad offrire un migliore servizio in termini di esperienza d\u00b4acquisto.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Perch\u00e9 usare un chatbot per Whatsapp?<\/span><\/h2>\n

La cosa migliore di un<\/span> chatbot<\/span><\/a> \u00e8 che, per definizione, ci permette di fornire attenzione <\/span>automatica in qualsiasi momento<\/b>. Il cliente dell’eCommerce e dei servizi online \u00e8 abituato a questa ominipresenza e, sempre di pi\u00f9, a un approccio <\/span>omnichannel<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sicuramente una delle applicazioni che meglio si adatta ad entrambi i concetti \u00e8 <\/span>Whatsapp<\/b>, siamo sempre in attesa di una notifica sulla sua icona verde, inviamo decine di messaggi ogni giorno e, quindi, \u00e8 un canale sempre accessibile che ci permette di interagire in qualsiasi momento della giornata.<\/span><\/p>\n

Non sarebbe efficiente<\/b> avere qualcuno nel team <\/span>24 ore al giorno<\/b>, e per questo una chat automatica con capacit\u00e0 di conversazione \u00e8 il complemento perfetto per la nostra strategia di servizio clienti (e un supporto per le vendite).<\/span><\/p>\n

Creare un chatbot passo a passo<\/span><\/h2>\n

#1 – Ottieni l’accesso all’API di Whatsapp Business<\/span><\/p>\n

Purtroppo la<\/span> connessione API (Application Programming Interface<\/b>) non \u00e8 generalmente disponibile per tutti. Infatti la versione business di Whatsapp potremmo dire che \u00e8 <\/span>abbastanza restrittiva quando si tratta di dare accesso <\/b>a questa interfaccia che \u00e8 essenziale per creare un chatbot.<\/span><\/p>\n

Sembra essere riservato alle aziende che hanno gi\u00e0 un certo volume. <\/span>Aziende che Whatsapp considera medie o grandi.<\/b><\/p>\n

Influenza anche il <\/span>segmento in cui l’azienda \u00e8 inquadrata<\/b>. Probabilmente a causa dei ben noti problemi di Facebook – la societ\u00e0 madre dell’app – con le fake news, le <\/span>organizzazioni politiche<\/b> non sono viste di buon occhio. Lo stesso vale per industrie come i prestiti veloci, il gioco d’azzardo, le armi, le sostanze tossiche o i contenuti per adulti.<\/span><\/p>\n

Tuttavia:<\/span> l’eCommerce, il settore del turismo, l’immobiliare o i progetti educativi<\/b> sono molto pi\u00f9 <\/span>popolari con Whatsapp<\/b>, quindi le tue possibilit\u00e0 aumentano notevolmente.<\/span><\/p>\n

Per fare domanda, vai a <\/span>questa pagina<\/span><\/a> e<\/span> compila il formulario<\/b>. \u00c8 breve e non chiedono niente di speciale, ma inviarlo non significa che ti daranno l’accesso.<\/span> Studieranno il tuo caso e ti contatteranno pi\u00f9 tardi<\/b> da Facebook\/Meta. Tenete presente che, se vi viene concesso l’accesso, avrete bisogno di uno sviluppatore per effettuare la connessione.<\/span><\/p>\n

Un’altra <\/span>alternativa pi\u00f9 veloce<\/b>, e che vi dar\u00e0 qualche mal di testa in meno, \u00e8 quella di utilizzare<\/span> un fornitore di servizi (BSP)<\/b>. Il processo \u00e8 molto pi\u00f9 semplice e, come valore aggiunto a un semplice intermediario, offrono strumenti per creare i propri modelli e flussi di messaggi, hanno canali di test e altre funzioni che aiutano enormemente nell’implementazione.<\/span><\/p>\n

#2 \u2013 Pensa alla strategia<\/span><\/h3>\n

Abbiamo messo il numero due, ma potrebbe benissimo essere il primo punto o essere <\/span>fatto in parallelo<\/b>. Tenete a mente che dietro un chatbot su Whatsapp o qualsiasi altra piattaforma, ci deve essere una strategia e un tono di comunicazione.<\/span><\/p>\n

Disseziona da un lato <\/span>ci\u00f2 che vuoi ottenere con queste conversazioni <\/b>(una prima attenzione, trasferire a un agente, catturare un lead…) e dall’altro le necessit\u00e0 degli utenti. Un chatbot \u00e8, inequivocabilmente, uno strumento di servizio e come tale deve <\/span>fornire soluzioni<\/b> per essere utile.<\/span><\/p>\n

Dedicate pi\u00f9 tempo e sforzo possibile a questa fase<\/b>, vi assicuriamo che ogni minuto speso influenzer\u00e0 direttamente l’esperienza dell’utente.<\/span><\/p>\n

#3 \u2013 Crea e attiva il tuo bot<\/span><\/h3>\n

Se hai optato per un BSP puoi farlo da solo<\/b>. Di solito hanno un’interfaccia semplice che permette di definire i flussi utilizzando modelli, specificare quali risposte devono essere date a certe domande e condizioni. \u00c8 importante tenere a mente che qui <\/span>non avete la stessa libert\u00e0 di un chatbot installato sul vostro sito web<\/b>, perch\u00e9 dovete conformarvi alle <\/span>regole di Facebook\/meta<\/b> per questo tipo di comunicazione.<\/span><\/h3>\n

Nel caso in cui si utilizzi uno <\/span>sviluppo ad hoc<\/b>, questa sar\u00e0 anche la fase in cui il vostro team deve mettersi al lavoro e che lo faccia sulla base del fatto <\/span>che non \u00e8 esattamente lo stesso di un web chatbot<\/b>. Per esempio:<\/span><\/h3>\n
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  • \n

    Tieni presente che <\/span>se offri diverse opzioni<\/b>, queste non appariranno come pulsanti cliccabili, ma come <\/span>liste numerate<\/b>. In questo senso ci ricorda il sistema telefonico quando ci viene chiesto di dire o premere un numero per navigare attraverso i menu.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n
  • \n

    Link, contatti, indirizzi… <\/span>sono visualizzati come testo<\/b>, non hanno formati attraenti perch\u00e9 Whatsapp non \u00e8 un browser HTML.\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00c8 anche importante che<\/span> prendiate in considerazione le regole<\/b> che abbiamo appena menzionato nella sezione precedente.<\/span><\/h3>\n

    \u00c8 anche <\/span>consigliabile testarlo<\/b> per correggere eventuali discrepanze o bug prima di caricarlo in produzione.<\/span><\/h3>\n

    #4 – Installare il chatbot whatsapp su un numero di telefono<\/span><\/p>\n

    Logicamente il bot \u00e8 sempre <\/span>associato a un numero di telefono<\/b> in modo che l’utente possa interagire con esso. In questo senso non ci sono troppe restrizioni, in realt\u00e0 solo una: assicurarsi di utilizzare una linea telefonica su cui <\/span>Whatsapp non \u00e8 mai stato installato in precedenza<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Un compito semplice che il vostro sviluppatore (o voi stessi se usate un BSP) <\/span>far\u00e0 in pochi minuti.<\/b><\/p>\n

    Vuoi creare un chatbot Whatsapp per la tua azienda? Contattaci e ti aiutiamo noi!<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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