{"id":26680,"date":"2022-04-22T12:06:31","date_gmt":"2022-04-22T12:06:31","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=26680"},"modified":"2022-04-22T12:06:31","modified_gmt":"2022-04-22T12:06:31","slug":"cosa-e-whatsapp-business-api","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/cosa-e-whatsapp-business-api","title":{"rendered":"Tutto quello che devi sapere su WhatsApp e WhatsApp Business Api."},"content":{"rendered":"

Aspetta, sono sicuro che quando hai letto il titolo hai pensato: cos’altro c’\u00e8 da sapere su Whatsapp a questo punto? Beh, ti invitiamo a continuare a leggere, vedrai che ci sono ancora cose che non sai (soprattutto su Whatsapp Business).<\/span><\/p>\n

Dato che questo strumento \u00e8 cos\u00ec <\/span>popolare tra gli utenti<\/b>, vale la pena dare un’occhiata pi\u00f9 da vicino alle sue possibilit\u00e0 all’interno della nostra azienda.<\/span><\/p>\n

WhatshApp dal punto di vista dell\u2019utente<\/h2>\n

Come abbiamo detto nell’introduzione, lo strumento di messaggistica di Facebook\/Meta<\/strong> \u00e8 cos\u00ec popolare che non ha bisogno di presentazioni. Tutti lo hanno installato sul loro telefono cellulare e lo usano quotidianamente.<\/p>\n

Quello che \u00e8 iniziato come un modo per comunicare con amici e conoscenti (o con i genitori a scuola), alla fine ha assunto una dimensione molto pi\u00f9 grande<\/strong>. \u00c8 praticamente diventata una chat globale,<\/strong> una funzione predefinita installata sul telefono.<\/p>\n

Quando un’applicazione ha pi\u00f9 di 2 miliardi di utenti attivi mensili che inviano e ricevono pi\u00f9 di 29 miliardi di messaggi ogni ora, \u00e8 logico considerare la sua utilit\u00e0 per il commercio elettronico. Sia per quanto riguarda il servizio clienti che per il supporto transazionale e di vendita.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Whatshapp dal punto di vista del business<\/h2>\n

Per fare un’<\/span>analogia<\/b>: se i vostri clienti usano Internet per le loro comunicazioni, avrebbe senso per voi offrire loro un numero di fax come formula di contatto? Pensate che <\/span>verrebbero da voi quando hanno un bisogno o una domanda<\/b>? Perch\u00e9, molto probabilmente, cercherebbero un altro negozio dove sarebbero assistiti nel modo che desiderano.<\/span><\/p>\n

Con questo<\/span> esempio portato all’estremo<\/b>, quello che vogliamo dire \u00e8 che non usare i canali giusti equivale a voltare le spalle all’utente. <\/span>Cattiva idea<\/b>.<\/span>
\nWhatsapp \u00e8 un mezzo di contatto <\/span>cos\u00ec efficiente <\/b>che noi di\u00a0 <\/span>Oct8ne<\/b> abbiamo deciso qualche tempo fa <\/span>di integrarlo nel nostro servizio di chat<\/span><\/a>. La vocazione di <\/span>soluzione globale <\/b>che ci distingue, ci fa capire che \u00e8 un <\/span>mezzo di contatto di massa<\/b> e, come tale, deve essere tra le alternative offerte.<\/span><\/p>\n

Cosa \u00e8 Whatsapp Business Api?<\/h2>\n

Per eseguire qualsiasi <\/span>integrazione<\/b>, \u00e8 necessario utilizzare una <\/span>Api<\/b> (Application Programming Interface). Senza di esso, per continuare con il nostro esempio, sarebbe impossibile essere in grado di rispondere ai messaggi di Whatsapp o di qualsiasi altra piattaforma esterna <\/span>all’interno di Oct8ne in modo unificato<\/b>.<\/span><\/p>\n

Quindi, grazie a questa Api, abbiamo una comunicazione aperta tra Whatsapp e altri strumenti di business come <\/span>ERP o CRM<\/b> e, naturalmente, il servizio clienti. <\/span><\/p>\n

Questa Api ha diverse utilit\u00e0 e funzionalit\u00e0. Potremmo evidenziare:<\/span><\/p>\n