{"id":26902,"date":"2022-05-31T09:21:35","date_gmt":"2022-05-31T09:21:35","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=26902"},"modified":"2023-05-08T12:23:25","modified_gmt":"2023-05-08T12:23:25","slug":"intervista-a-ferran-abello","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/intervista-a-ferran-abello","title":{"rendered":"Intervista a Ferr\u00e1n Abell\u00f3"},"content":{"rendered":"

Abbiamo deciso di intervistare Ferr\u00e1n Abell\u00f3, perch\u00e9 crediamo che condividere la sua esperienza possa aiutare chi \u00e8 gi\u00e0 nel mondo degli affari e ispirare e motivare chi non ha ancora fatto il grande passo!\u00a0<\/span><\/p>\n

Parlaci un po’ di te e del tuo background professionale<\/span><\/h2>\n

Sono Ferran Abell\u00f3, e in ambito professionale ho lavorato 10 anni in posizioni finanziarie, 10 anni in posizioni di gestione generale e dal 2010 sono fondatore e CEO di Pundaline, uno dei primi e-commerce di animali domestici sul mercato spagnolo.<\/span><\/p>\n

Cosa ti ha spinto a diventare un imprenditore e come hai avviato Petclic?<\/span><\/h2>\n

Molti imprenditori sono perseguitati da un’idea imprenditoriale e la portano avanti, nel mio caso \u00e8 stato pi\u00f9 il desiderio o la sfida di fare qualcosa con piena capacit\u00e0 decisionale. La scelta del settore animali domestici \u00e8 nato dalla stessa conoscenza del settore, l’investimento per un’attivit\u00e0 di e-commerce all’epoca era accessibile ed \u00e8 cos\u00ec che \u00e8 iniziato.<\/span><\/p>\n

Quali valori sono stati importanti come imprenditore e quanto hanno influenzato il successo della tua azienda?<\/span><\/h2>\n

L’impegno \u00e8 il principale. Una parte importante \u00e8 anche il perseguimento di un’idea, anche se irraggiungibile, la determinazione e l’ambizione di essere ogni giorno un po’ pi\u00f9 esigenti.<\/span><\/p>\n

Ritieni che una formazione preliminare, prima di avviare un’attivit\u00e0, sia essenziale?\u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\n

Ci sono imprenditori che ce l’hanno e altri che non ce l’hanno, non credo che faccia differenza. Credo che la differenza sia che in entrambi i casi l’imprenditore studia, si informa e impara tutto ci\u00f2 che gli serve per sviluppare il suo progetto man mano che procede.<\/span><\/p>\n

Quali sono le maggiori difficolt\u00e0 che hai affrontato e come sei riuscito a superarle?\u00a0<\/span><\/h2>\n

Quelle di qualsiasi progetto, gli aggiustamenti che si devono fare costantemente, l’adattamento al cliente, la velocit\u00e0 con cui sono cambiati gli strumenti e gli ambienti negli ultimi anni.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Che consiglio daresti a un imprenditore che inizia oggi, in un momento storico cos\u00ec diverso da quello che era la normalit\u00e0?\u00a0<\/span><\/h2>\n

Fare tutto il possibile per avviare un’attivit\u00e0 in buona compagnia. Con partner o buoni professionisti che coprono la parte di conoscenza aziendale che all’imprenditore manca, con partner del settore, con partner finanziari. La copertura del 100% delle conoscenze di questa nuova attivit\u00e0 ci avvicina un po’ di pi\u00f9 al successo del progetto.<\/span><\/p>\n

Secondo le opinioni degli esperti del settore, l’e-commerce continuer\u00e0 a crescere nel 2022. Cresceranno solo i grandi player o pensi che sia un buon momento per iniziare da zero con un negozio online?<\/span><\/h2>\n

Partire da zero nel 2022 con un negozio online, quando ce ne sono decine di migliaia, non \u00e8 la stessa cosa di 10 o 15 anni fa.<\/span><\/p>\n

I grandi negozi online cresceranno, i marchi hanno gi\u00e0 i loro clienti e il canale online \u00e8 un canale in pi\u00f9, quindi vivranno una crescita, ma stiamo anche vedendo come nuovi progetti nati online hanno preso spazio negli ultimi mesi o qualche anno.<\/span><\/p>\n

Quali sono i vantaggi e gli svantaggi del commercio elettronico?<\/span><\/h2>\n

L’e-commerce sta crescendo e continuer\u00e0 a crescere grazie agli elementi che lo compongono e al fatto che la societ\u00e0 odierna apprezza alcuni aspetti della vendita al dettaglio fisica tradizionale, ma altri non sono pi\u00f9 un valore. Probabilmente le persone vorranno ancora visitare i negozi di moda o di arredamento, ma quasi nessuno \u00e8 attratto da un’esperienza di acquisto di acqua in bottiglia, carta igienica o lattine di bibite in un supermercato.<\/span><\/p>\n

Cosa pensi in merito all’importanza di offrire un buon servizio clienti e quali vantaggi apporta all’esperienza del vostro negozio online?<\/span><\/h2>\n

Il cliente se lo aspetta. Nessuno pensa che l’utente di oggi possa fare a meno di aiuto, conoscenza o accompagnamento durante lo shopping online. Il servizio clienti deve essere presente e al massimo livello in qualsiasi azienda, anche se gli strumenti, i tempi e i formati saranno diversi e si evolveranno.<\/span><\/p>\n

Quando stavate cercando una chat per Petclic, qual\u2019era l’esigenza che volevate soddisfare?<\/span><\/h2>\n

Cercavamo uno strumento che ci permettesse di interagire personalmente. Pochi e-commerce all’epoca avevano una chat e quelli che ce l’avevano rappresentavano una soluzione tecnologica molto semplice. Cercavamo un contatto umano con il cliente e un servizio efficiente che permettesse questa interazione.\u00a0<\/span><\/p>\n

Perch\u00e9 hai scelto Oct8ne?<\/span><\/h2>\n

Non c’era niente di simile. La chat era uno strumento di dialogo testuale. Semplice. Oct8ne aveva possibilit\u00e0 di gran lunga superiori, la video chat, il tracciamento dello storico dei prodotti visti dall\u2019utente, l’invio della conversazione, la condivisione del prodotto con l’utente in tempo reale… e l’evoluzione della chat \u00e8 stata ancora maggiore negli ultimi anni. <\/span>Gli strumenti che utilizzavamo 8 o 10 anni fa in un e-commerce sono tutti cambiati, anzi li abbiamo sostituiti praticamente in toto, nel nostro caso la chat e il motore di ricerca non sono stati toccati. Decine di software, piattaforme e strumenti sono stati sostituiti o sono diventati obsoleti, mentre Oct8ne \u00e8 stato in grado di evolversi e rimanere all’avanguardia.<\/span><\/p>\n

In quali settori investiresti?<\/span><\/h2>\n

Indubbiamente, in ambito digitale e con un focus sui servizi alle persone, l’istruzione, la sanit\u00e0, gli anziani sono settori che si evolveranno tecnologicamente nei prossimi anni.\u00a0<\/span><\/p>\n

L’e-commerce in settori in cui il retail attuale non d\u00e0 forma a un’esperienza di acquisto differenziata o “emozionale”, in cui l’utente non prova una “speciale illusione” di fare shopping.<\/span><\/p>\n

Il retail fisico ha ancora molto da dire, ma anche molto da cambiare, e nei prossimi anni vedremo come nuovi modelli basati sull’esperienza d\u2019 acquisto prenderanno piede nel retail fisico.<\/span><\/p>\n

Ritieni che sia meglio avere un’impronta internazionale fin dall’inizio? Cosa comporta questo modello? E, nel caso in cui si parta da un’impronta nazionale, quanto \u00e8 importante la traduzione nel processo di internalizzazione di un’azienda online?<\/span><\/h2>\n

Credo che un e-commerce con una chiara visione internazionale abbia maggiori possibilit\u00e0 di crescere e generare valore. Un modello o un prodotto che pu\u00f2 coprire diversi mercati significa che \u00e8 ampio nel proprio mercato. Inoltre, come nel nostro caso, l’internazionalizzazione ci ha mostrato che ci sono mercati molto pi\u00f9 importanti del nostro e che imparare da altri Paesi adegua la nostra proposta di valore nel nostro mercato. <\/span>Per quanto riguarda la traduzione, nel mio caso c’\u00e8 un divario generazionale dovuto alla mia et\u00e0. Per me deve essere impeccabile; testo, ordine ed errori di ortografia sono imperdonabili, ma vedo come aziende di e-commerce di altissimo livello e in forte crescita si sviluppino senza questo “dettaglio”.<\/span><\/p>\n

Bisogna essere esperti di SEO, ADS, social media, ecc. per impostare una buona strategia? Quali sono gli elementi chiave per un e-commerce di successo?\u00a0<\/span><\/h2>\n

Naturalmente, questi aspetti devono essere presi in considerazione. Ma possiamo integrarli nel nostro progetto attraverso terze parti.\u00a0<\/span>L’elemento chiave, a mio avviso, \u00e8 quello di trasmettere bene la proposta di valore, tenendo sempre conto dell’utente che la richiede.\u00a0<\/span><\/p>\n

Secondo la tua esperienza, qual \u00e8 l’errore pi\u00f9 grave che si pu\u00f2 commettere nella gestione di un business online?<\/span><\/h2>\n

L’errore pi\u00f9 grave \u00e8 di solito quello di pensare di avere un prodotto di cui tutti avranno bisogno, pensare di poter puntare tutto sul prezzo, pensare di poter creare un bisogno che non esiste. Sono strategie che in genere o finiscono per fallire presto o che si trascinano senza apportare risultati.\u00a0<\/span><\/p>\n

Diamo uno sguardo al futuro, a cosa stai lavorando ora? C\u2019\u00e9 qualche nuovo progetto di cui vorresti parlarci?<\/span><\/h2>\n

Ora sono in Guaw, la prima azienda nel settore degli animali domestici che si concentra inequivocabilmente sull’animale e sul cliente, la prima a nascere omnichannel e con l’intenzione di fare le cose in modo diverso, tenendo conto di valori come la sostenibilit\u00e0, la qualit\u00e0, l’ambiente e il modo in cui vogliamo relazionarci con i nostri animali.\u00a0<\/span>Chiuderemo il 2021 con un fatturato di 20 milioni, 18 negozi fisici e la presenza in 6 Paesi. Un’azienda fondata nel 2021.<\/span><\/p>\n

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