{"id":27922,"date":"2022-08-01T15:49:24","date_gmt":"2022-08-01T15:49:24","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=27922"},"modified":"2022-08-02T09:57:31","modified_gmt":"2022-08-02T09:57:31","slug":"personalizza-lesperienza-di-compra-nel-tuo-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/personalizza-lesperienza-di-compra-nel-tuo-ecommerce","title":{"rendered":"Personalizza l’esperienza di compra nel tuo E-commerce"},"content":{"rendered":"

Differenziazione: la chiave in un ambiente competitivo. Ci\u00f2 che tutti cerchiamo e che ottiene solo chi personalizza l’esperienza di acquisto nel proprio eCommerce.<\/strong><\/span><\/p>\n

La crescita del commercio elettronico \u00e8 stata esponenziale<\/strong> per molti anni. Negozi e marketplace<\/strong> compaiono praticamente ogni giorno, l’offerta cresce come se non avesse un tetto… ma quanti di questi offrono davvero qualcosa di diverso<\/strong>? C’\u00e8 davvero una differenza tra acquistare in uno o nell’altro?<\/span><\/p>\n

Quando la differenziazione non \u00e8 in base al prodotto (vendiamo la stessa cosa), deve essere in base al livello di servizio o al prezzo… sempre quando sia possibile. Ma c’\u00e8 un’altra opzione: l’esperienza di acquisto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cosa intendiamo per esperienza d’acquisto nell’eCommerce?<\/span><\/h2>\n

Il concetto si spiega abbastanza bene da solo, ma vale la pena approfondire l’argomento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando parliamo di esperienza d’acquisto in un negozio online, non ci riferiamo a un solo aspetto. In realt\u00e0, sono tutti i fattori e gli aspetti che influenzano la percezione finale<\/strong> che rimane all’acquirente dopo l’intero processo di acquisto (dall’ingresso nel sito web al servizio post-vendita).<\/span><\/p>\n

A seconda che sia negativa, neutra o positiva<\/strong>, l’interazione con il marchio sar\u00e0 molto diversa.<\/span><\/p>\n

Tutto questo di cui abbiamo parlato \u00e8 intangibile e molto soggettivo, ma non per questo meno decisivo. Una buona esperienza di acquisto pu\u00f2 fare la differenza tra comprare e non comprare<\/strong>, ma anche nel ripetere<\/strong> l’acquisto e nel consigliarlo<\/strong> ad altre persone.<\/span><\/p>\n

Personalizzare l’esperienza di acquisto<\/span><\/h2>\n

Tutto quanto discusso finora, ci porta a risolvere la tesi iniziale di questo post: come personalizzare l’esperienza d’acquisto del vostro eCommerce?<\/strong><\/span><\/p>\n

Solo un ultimo passo prima di iniziare: assicuratevi di star sicuri che gli aspetti tecnici siano risolti<\/strong> (intendo, ad esempio, la velocit\u00e0 di caricamento e l’assenza di bug), che la pagina abbia una navigabilit\u00e0 consistente<\/strong> e sia accessibile da qualsiasi dispositivo e per qualsiasi utente indipendentemente delle sue caratteristiche fisiche.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Con i minimi coperti possiamo andare alla ricerca dell’eccellenza<\/strong>, quel punto in pi\u00f9 che eleva il nostro eCommerce al di sopra della media.<\/span><\/p>\n

#1 \u2013 Personalizzare la raccomandazione<\/span><\/h2>\n

L’eCommerce implica che i clienti navighino sul sito in modo autonomo<\/strong>. Durante questa navigazione, visitano diversi prodotti, interagiscono con il sito web in modo tale da avere una panoramica di quali sono i loro interessi<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Possiamo sempre consigliare prodotti complementari o alternativi<\/strong> basandoci sull’intuizione o su ci\u00f2 che conviene cercare di vendere, ma l’esperienza di acquisto migliora sostanzialmente<\/strong> quando il nostro negozio diventa abbastanza intelligente da consigliare l’utente in base ai suoi interessi.<\/span><\/p>\n

Facciamo un semplice esempio: se l’utente sta guardando i barbecue e voi gli consigliate una copertura impermeabile apposta per quello, state anticipando un’esigenza futura<\/strong> e, cos\u00ec facendo, gli state dando una soluzione a un problema che probabilmente non aveva ancora previsto. La percezione \u00e8 di qualcosa che funziona bene.<\/span><\/p>\n

Se gli consigliate i tubi da giardino, pu\u00f2 essere interessato o meno, ma non rientra nelle sue motivazioni<\/strong> attuali e nell’esperienza che sta cercando in quel momento.<\/span><\/p>\n

#2 \u2013 Personalizzazione dell\u2019attenzione<\/span><\/h2>\n

Tutto il servizio clienti, non solo il servizio post-vendita<\/strong>. I clienti hanno domande e problemi da chiarire, soprattutto se sono nuovi acquirenti. Quando siamo capaci di risolverli in tempo reale<\/strong>, stiamo dando un forte impulso all’esperienza dell’acquirente.<\/span><\/p>\n

Avere la possibilit\u00e0 di essere presenti durante il processo di acquisto<\/strong> fa in modo che assistiamo all’acquisto con una consulenza su misura. Questo non solo porta a un aumento delle vendite, ma significa anche meno rimborsi e, in definitiva, meno esperienze di acquisto negative.<\/strong><\/span><\/p>\n

Questo \u00e8 sempre stato uno dei punti deboli dell’eCommerce rispetto al retail fisico<\/strong>. Noi di Oct8ne<\/a> abbiamo individuato questa esigenza ed \u00e8 per questo che abbiamo creato la nostra livechat<\/a> con covisor e funzioni che aiutano la vendita (whish list, carrello integrato nella chat, cronologia di navigazione, triggers…) Tutto per rendere l’interazione utente-agente pi\u00f9 semplice e personalizzata.<\/span><\/p>\n

#3 \u2013 Servizio post-vendita<\/span><\/h2>\n

Ora spieghiamo brevemente perch\u00e9 crediamo che il servizio post-vendita debba essere personalizzato<\/strong>. Quando si verifica un incidente di qualsiasi tipo, l’ultima cosa che l’utente vuole \u00e8 trovare risposte vaghe o generiche.<\/strong><\/span><\/p>\n

Il cliente deve percepire che per la nostra azienda il suo caso sar\u00e1 trattato in modo rapido ed efficiente<\/strong>, ma soprattutto deve avere la sensazione di essere ascoltato<\/strong>. Prendersi il tempo necessario per un incidente e fornire soluzioni pensando alla realt\u00e0 dell’altra persona nel momento in cui ne ha pi\u00f9 bisogno \u00e8 uno dei modi migliori per prendersi cura dell’esperienza di acquisto (oltre a risparmiarci pi\u00f9 di una crisi di reputazione<\/strong>).<\/span><\/p>\n

#4 – Comunicazione<\/span><\/h2>\n

Naturalmente, se avete la capacit\u00e0 tecnica di personalizzare i testi e i messaggi del vostro sito web<\/strong> per gli utenti registrati, instaurerete un dialogo molto pi\u00f9 stretto<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Tuttavia, la comunicazione avviene attraverso diversi canali. La pubblicit\u00e0 online \u00e8 sempre molto efficace quando si utilizza il retargeting<\/strong> per offrire prodotti basati sugli interessi dell’utente e quando si segmenta in modo efficace. L’utente che vuole acquistare un paio di scarponi da trekking e clicca su un banner che lo porta a un modello o a una categoria avr\u00e0 sempre un’esperienza migliore rispetto al caso in cui venisse mandato alla homepage<\/strong> del negozio di articoli sportivi e dovesse fare l’intera ricerca da zero (molte campagne non funzionano per questo motivo).<\/span><\/p>\n

Lo stesso vale per le azioni di email marketing<\/strong>, dalle newsletter<\/strong> alle email transazionali<\/strong> come quelle di benvenuto o di conferma dell’ordine. Create mailing list diverse e non inviate comunicazioni identiche a tutti i membri del database. Quanto pi\u00f9 simili e uniti da interessi comuni, ciclo di vita, spesa media e cos\u00ec via.. tanto pi\u00f9 il messaggio potr\u00e1 essere adattato<\/strong> e sar\u00e1, quindi, pi\u00f9 efficace.<\/span><\/p>\n

#5 \u2013 Dettagli<\/span><\/h2>\n

Questo aspetto non \u00e8 cos\u00ec critico come i quattro punti precedenti, ma \u00e8 nei dettagli che si conquistano molti clienti<\/strong> e che l’esperienza di acquisto cresce.<\/span><\/p>\n

A cosa ci riferiamo? In realt\u00e1 a qualsiasi cosa vi venga in mente che aggiunga un tocco di vicinanza<\/strong>. Pu\u00f2 essere una telefonata<\/strong> per sapere se tutto \u00e8 in ordine a un biglietto scritto a mano all’interno della confezione dell’ordine<\/strong> o a un piccolo regalo<\/strong> di costo insignificante. Se riuscite a sorprendere l’utente a livello personale, ma senza essere invadenti… siete sulla strada migliore.\u00a0<\/span><\/p>\n

Come potete vedere, ci sono molte alternative e azioni che potete intraprendere se volete offrire ai vostri clienti un’esperienza di acquisto personalizzata.<\/span><\/p>\n

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