Recentemente abbiamo parlato di come ridurre l’abbandono dei carrelli in un eCommerce<\/strong>, ma \u00e8 un argomento cos\u00ec profondo che merita un articolo completo.<\/span><\/p>\n In questo post ti forniremo una serie di consigli e strategie<\/strong> che possono aiutarti a mitigare questa situazione, ma \u00e8 importante che tu sappia che nessuno, assolutamente nessuno, \u00e8 esente dai carrelli abbandonati nel proprio negozio online. Perci\u00f2, prima di iniziare, lascia che ti diciamo che non bisogna conviverci.<\/span><\/p>\n Facciamo una breve rassegna di quegli aspetti che influenzano la decisione dell’utente di abbandonare un carrello<\/strong> in un negozio online. Conoscendoli bene, avremo la possibilit\u00e0 di attaccarli strategicamente.<\/span><\/p>\n Bene, non preoccuparti. Sappiamo che sembra molto negativo, ma la buona notizia \u00e8 che siamo in grado di invertirlo.<\/strong><\/span><\/p>\n C’\u00e8 una buona pratica che ti consigliamo sempre: fai un’auditing del tuo negozio prima di tutto<\/strong>. Escludi problemi tecnici testando con diversi dispositivi e browser, con connessioni pi\u00f9 o meno potenti… \u00c8 funzionale? Perfetto, possiamo procedere.<\/span><\/p>\n Ora sarebbe il momento di fare alcuni test degli utenti<\/strong>, con persone che fanno parte del nostro target, ma che sono estranee al progetto, in modo da evitare di influenzare i risultati. Puoi utilizzare strumenti di ogni tipo, ma per esperienza, ti diremmo che una metodologia semplice e pratica \u00e8 quella di chiedere a una persona di cercare e acquistare un prodotto (con una carta di credito fittizia) mentre registriamo lo schermo.<\/span><\/p>\n Ora che abbiamo una visione pi\u00f9 chiara di ci\u00f2 che non funziona a livello di accessibilit\u00e0 e usabilit\u00e0,<\/strong> andiamo con tre aspetti critici per ridurre l’abbandono dei carrelli nell’eCommerce.<\/span><\/p>\n Il cliente, soprattutto quando \u00e8 nuovo, ha bisogno di argomenti che gli diano fiducia<\/strong>. Perci\u00f2 non devi risparmiare su di essi. Ad esempio:<\/span><\/p>\n Tutto ci\u00f2 che ti viene in mente in questo senso \u00e8 positivo e conta. La fiducia \u00e8 critica per evitare l’abbandono dei carrelli<\/strong>.<\/span><\/p>\n Sii il pi\u00f9 chiaro possibile con il cliente.<\/strong> \u00c8 importante che aspetti come la politica di reso, le tasse applicate o le spese di spedizione siano raccolti e visibili.<\/span><\/p>\n Ovviamente, quando \u00e8 il negozio a coprire le spese di spedizione, \u00e8 un aspetto attraente che solitamente evidenziamo, ma \u00e8 quasi altrettanto importante farlo anche quando non \u00e8 cos\u00ec. Il cliente deve avere chiare il prezzo finale e le condizioni del servizio<\/strong>, prima di iniziare il processo di acquisto.<\/span><\/p>\n La sensazione di “inganno” \u00e8 molto difficile da mitigare<\/strong> una volta che si \u00e8 verificata, e probabilmente quel carrello non verr\u00e0 mai completato.<\/span><\/p>\n Per quanto tu possa lavorare sul tuo sito web, avere un processo di acquisto raffinato<\/strong> e risorse per far risolvere ai tuoi clienti i loro dubbi da soli, nulla supera una buona assistenza clienti quando si tratta di ridurre l’abbandono dei carrelli nell’eCommerce, per motivi associati a queste stesse questioni.<\/span><\/p>\n Implementa soluzioni il pi\u00f9 complete possibile,<\/strong> non limitarti a una sola via di contatto e, soprattutto, dai priorit\u00e0 all’assistenza in tempo reale. Ricorda che la riflessione eccessiva \u00e8 nemica della conversione. Ecco perch\u00e9 le chat dal vivo funzionano cos\u00ec bene.<\/span><\/p>\n Se inoltre hai la possibilit\u00e0 di accompagnare il cliente e rispondere alle sue domande pi\u00f9 specifiche<\/strong>, riuscirai a fare in modo che l’assistenza clienti diventi un’assistenza all’acquisto. Questa, precisamente, \u00e8 la filosofia dietro la vendita con covisore di Oct8ne<\/a>.<\/span><\/p>\n S\u00ec, avevamo detto tre pilastri, ma l‘automazione \u00e8 una strategia che ha grande importanza<\/strong> per ridurre l’abbandono dei carrelli nell’eCommerce.<\/span><\/p>\n Ci sono molteplici e varie opzioni,<\/strong> come ad esempio:<\/span><\/p>\n Come vedi, in questa panoramica, possiamo avere un’idea di quanto sia importante il recupero dei carrelli in un negozio online.<\/strong> \u00c8 vero che richiede un lavoro extra, ma costa molto attirare traffico per permettere agli utenti di andarsene senza comprare, vero?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Strategie per ridurre l’abbandono dei carrelli in un eCommerce Recentemente abbiamo parlato di come ridurre l’abbandono dei carrelli in un eCommerce, ma \u00e8 un argomento cos\u00ec profondo che merita un articolo completo. 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Strategie per ridurre l\u2019abbandono dei carrelli in un eCommerce<\/b><\/h2>\n
#1 – Autorit\u00e0<\/b><\/h3>\n
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#2 – Trasparenza<\/b><\/h3>\n
#3 – Assistenza clienti<\/b><\/h3>\n
#4 – Automatizza (extra)<\/b><\/h3>\n
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