La digitalizzazione commerciale<\/strong> \u00e8 la parte della trasformazione digitale che riguarda la conversione. Parliamo di come abbracciarla e incoraggiare gli acquisti online dei nostri prodotti, migrando al 100% verso l’eCommerce.<\/strong><\/span><\/p>\n Non saremo troppo teorici, n\u00e9 vi “venderemo” i vantaggi dell’e-commerce. Se state leggendo questo articolo, \u00e8 probabile che siate gi\u00e0 consapevoli della necessit\u00e0 di fare un ulteriore salto di qualit\u00e0 nella trasformazione della vostra attivit\u00e0<\/strong>.<\/span><\/p>\n Per questo motivo, ci concentreremo sul darvi alcuni suggerimenti che potrete applicare direttamente nella vostra azienda. Alcuni sono pi\u00f9 tecnici e altri pi\u00f9 strategici, ma vogliamo che questo post sia il pi\u00f9 realistico possibile e vi offra soluzioni reali.<\/span><\/p>\n Siete pronti? Iniziamo con questi 4 consigli di digitalizzazione aziendale<\/strong> per migrare la vostra attivit\u00e0 verso l’eCommerce.<\/span><\/p>\n Pensate che la cosa pi\u00f9 importante \u00e8 attirare l’acquirente offline, fargli sentire che ci si prende cura di lui allo stesso modo. Il tocco umano \u00e8 essenziale<\/strong> e, allo stesso tempo, \u00e8 il difetto pi\u00f9 comune dell’e-commerce.<\/span><\/p>\n Quando parliamo di servizio al cliente, non intendiamo solo l’assistenza post-vendita, ma abbiamo ben chiaro che, grazie alla tecnologia<\/strong>, i nostri agenti possono agire come veri e propri venditori.\u00a0<\/span><\/p>\n Oct8ne \u00e8 un buon esempio di come uno strumento avanzato assista la vendita, evitando che il cliente concluda in totale autonomia il suo acquisto. Accompagniamo il cliente fin dalle prime fasi dell’imbuto di conversione, aiutandolo a scoprire, consigliandolo, chiarendo i suoi dubbi attraverso la condivisione<\/strong> di immagini sul covisore<\/a>…. E tutto in tempo reale.<\/span><\/p>\n Digitalizzazione commerciale non significa dimenticare un canale che gi\u00e0 esiste<\/strong> e che ci sta generando business. Anche se la nostra idea \u00e8 quella di fare una migrazione progressiva verso l’e-commerce, sarebbe un errore strategico essere troppo bruschi.<\/span><\/p>\n Come possiamo digitalizzare un negozio fisico<\/strong>? In realt\u00e0 ci sono diverse possibilit\u00e0:<\/span><\/p>\n In generale, uno dei migliori consigli che si possono dare a chiunque voglia digitalizzare le attivit\u00e0 commerciali \u00e8 quello di smettere di considerare i canali come attivit\u00e0 separate<\/strong> (e di investire in strumenti per unificare e far fluire le informazioni).<\/span><\/p>\n Un buon CRM<\/a> vi aiuter\u00e0 a tenere sotto controllo le esigenze dei vostri clienti e della vostra attivit\u00e0, ma se aggiungete un ERP<\/strong> per gestire magazzini, ordini, campagne di marketing… da un’unica piattaforma, otterrete una visione in tempo reale dell’attivit\u00e0, di cui beneficeranno sia il negozio online che quello fisico.<\/span><\/p>\n Non dimentichiamo che una parte importante della trasformazione digitale<\/strong> consiste nella digitalizzazione dei processi e delle procedure. Questo \u00e8 trasparente per il cliente, ma aumenta la produttivit\u00e0 e l’efficienza di una percentuale enorme.<\/span><\/p>\n Tutti gli sforzi che state facendo per migrare la vostra attivit\u00e0 verso l’eCommerce<\/strong> comportano sforzi e investimenti di risorse aziendali. Pertanto, \u00e8 importante che si riesca a ottenere non una vendita online, ma una relazione commerciale con il cliente duratura e ricorrente.<\/span><\/p>\n Ci sono molti modi per fidelizzare gli utenti<\/strong>. Alcuni sono passivi, altri fanno parte di una strategia pi\u00f9 proattiva.<\/span><\/p>\n Tra quelli passivi, ad esempio, citiamo la presenza di una buona esperienza utente<\/strong>, di un servizio post-vendita efficiente<\/a> e vicino o di una politica di restituzione sufficientemente flessibile<\/strong> da essere percepita come un valore aggiunto o un vantaggio competitivo differenziale.<\/span><\/p>\nSuggerimenti per la digitalizzazione commerciale<\/b><\/h2>\n
#1 Digitalizzare il servizio clienti<\/b><\/h3>\n
#2 Digitalizzare la vendita al dettaglio<\/b><\/h3>\n
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#3 Utilizzare strumenti che unificano i database.<\/b><\/h3>\n
#4 Fedelt\u00e0<\/b><\/h3>\n