{"id":32342,"date":"2023-08-28T09:16:39","date_gmt":"2023-08-28T09:16:39","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=32342"},"modified":"2023-08-28T09:16:39","modified_gmt":"2023-08-28T09:16:39","slug":"marc-erra-oct8ne-chatgpt-decantalo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/marc-erra-oct8ne-chatgpt-decantalo","title":{"rendered":"Intervista a Marc Erra: Oct8ne+ChatGPT e il caso Decantalo"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-transform: none;\"><b>Spiegaci cos&#8217;\u00e8 ChatGPT<\/b><\/h3>\n<p>ChatGPT \u00e8 qualcosa che la maggior parte di noi conosce; \u00e8 un modello di intelligenza artificiale che ci ha colpito soprattutto per la comprensione del linguaggio e la capacit\u00e0 di fornire risposte basate sulle domande dei clienti.<\/p>\n<h3 style=\"text-transform: none;\"><b>Cosa porta in termini di &#8220;miglioramenti&#8221; Chat GPT a Oct8ne?<\/b><\/h3>\n<p>Nel nostro caso, l&#8217;abbiamo utilizzato per aggiungere un livello di intelligenza artificiale a quello che \u00e8 il robot basato su alberi decisionali di Oct8ne. Quindi, ci\u00f2 che facciamo \u00e8 sfruttare questa capacit\u00e0 di comprensione per cercare di rendere il robot pi\u00f9 simile a un essere umano. Utilizziamo questa intelligenza artificiale per consentire a ChatGPT, attraverso un processo di addestramento che possiamo fornire con suggerimenti, di offrire risposte in tempo reale ai clienti su un sito web o piattaforme come WhatsApp, Facebook, Instagram. Poi lo colleghiamo a tutti gli aspetti transazionali che ChatGPT non pu\u00f2 gestire da solo, che noi gi\u00e1 gestiamo. Pertanto, utilizzando questa intelligenza artificiale, possiamo verificare lo stato degli ordini, fornire raccomandazioni attraverso il covisore, gestire resi: tutte quelle azioni transazionali che qualsiasi attivit\u00e0 commerciale e sito web collegato all&#8217;IA svolge.<\/p>\n<h3 style=\"text-transform: none;\"><b>Spiegaci come funziona il chatbot di Dec\u00e1ntalo e quali vantaggi ha portato l&#8217;integrazione con GPT.<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-successo-decantalo\">Dec\u00e1ntalo<\/a> gi\u00e0 lavora con noi da un po&#8217;, sia con agenti umani che forniscono risposte ai clienti, sia attraverso un chatbot basato su alberi decisionali che risponde automaticamente alle domande dei clienti. Quello che Dec\u00e1ntalo cercava in questo caso, essendo un negozio online che cerca sempre di stare al passo con la tecnologia per aumentare le vendite, era di umanizzare il robot. Volevano mantenere tutte quelle integrazioni e funzionalit\u00e0 che il robot offriva attualmente, come ad esempio identificare se l&#8217;utente \u00e8 loggato per offrire diverse opzioni, check dei punti fedelt\u00e0, stato dell&#8217;ordine e raccomandazioni di prodotti del catalogo. Questo ultimo punto \u00e8 cruciale perch\u00e9, in questo momento, chatGPT non sa quali prodotti sono presenti sul loto sito web. Tuttavia, attraverso la sua capacit\u00e0 di comprensione, pu\u00f2 capire cosa sta cercando il cliente. Con queste istruzioni, possiamo cercare i prodotti sul sito web e fornire raccomandazioni in tempo reale, trasformando cos\u00ec il chatbot in uno addetto alle vendite. In ogni caso, se il bot non \u00e8 in grado di risolvere il problema del cliente o se la risposta non \u00e8 quella che si aspettava, la conversazione pu\u00f2 essere passata a un agente umano per risolvere eventuali dubbi.<\/p>\n<h3 style=\"text-transform: none;\"><b>Come \u00e8 stata configurato il chatbot di Dec\u00e1ntalo?<\/b><\/h3>\n<p>Tecnicamente, dato che <a href=\"http:\/\/decantalo.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dec\u00e1ntalo<\/a> aveva gi\u00e0 un chatbot con noi, abbiamo aggiunto il livello di intelligenza artificiale di Chat GPT al loro robot esistente. Il processo ha coinvolto la definizione del progetto, seguita dalla definizione del prompt, che \u00e8 una parte cruciale per assicurarsi che il robot segua la trama. \u00c8 importante notare che ChatGPT ha informazioni che non gli abbiamo fornito e potrebbe fornire informazioni errate o inventate. Vogliamo evitarlo, quindi la definizione del suggerimento \u00e8 cruciale. Abbiamo deciso a cosa volevamo che il robot potesse rispondere utilizzando l&#8217;IA e cosa poteva essere risposto con informazioni pi\u00f9 transazionali. Dopo di che, \u00e8 stato un processo di circa due settimane seguito da test e lancio.<\/p>\n<h3 style=\"text-transform: none;\"><b>Perch\u00e9 consiglieresti di integrare il chatbot di Oct8ne con la tecnologia Open AI?<\/b><\/h3>\n<p>Non lo consiglierei in modo universale; dipende dal caso. Non tutti hanno bisogno di un chatbot alimentato da intelligenza artificiale o di uno conversazionale. Dipende da ci\u00f2 che un&#8217;azienda sta cercando e, in base a questo, scegliere l&#8217;opzione che \u00e8 pi\u00f9 utile e adatta per l&#8217;azienda. Perch\u00e9 aggiungere Open AI? Per umanizzare la conversazione. Open AI trasforma la conversazione da un flusso rigido a uno pi\u00f9 naturale.<\/p>\n<h3 style=\"text-transform: none;\"><b>Pensi che la tecnologia di Open AI sia applicabile a siti web di diversi settori e possa aggiungere valore a ciascuno di essi?<\/b><\/h3>\n<p>Assolutamente. Penso che il settore non sia la preoccupazione principale. Quello che sfruttiamo da Open AI \u00e8 la comprensione del linguaggio e le abilit\u00e0 di conversazione, quindi ha meno a che fare con cosa vendi o che tipo di attivit\u00e0 hai e pi\u00f9 con ci\u00f2 che vuoi ottenere. La configurazione \u00e8 ci\u00f2 che conta per ottenere risultati ottimali con l&#8217;aiuto di Open AI.<\/p>\n<h3 style=\"text-transform: none;\"><b>Come vedi l&#8217;evoluzione del mercato dei chat con l&#8217;avanzamento di questa nuova tecnologia?<\/b><\/h3>\n<p>Credo che sia evidente che l&#8217;evoluzione si concentrer\u00e0 sull&#8217;aggiunta di sempre pi\u00f9 intelligenza artificiale per rendere le interazioni del robot molto pi\u00f9 simili a quelle umane. Circa 4-5 anni fa, abbiamo iniziato a lavorare con modelli di intelligenza artificiale che coinvolgevano la comprensione del linguaggio, ma la comprensione era limitata. Di conseguenza, i risultati non erano come previsto. Pertanto, abbiamo inizialmente optato per un bot formato da alberi decisionali, pi\u00f9 orientati ai risultati. Con l&#8217;avvento di Open AI e di altri negli ultimi mesi, la barriera della comprensione del linguaggio \u00e8 stata superata. Ora \u00e8 cos\u00ec potente che pu\u00f2 persino rispondere tenendo presenti domande precedenti. Pertanto, l&#8217;evoluzione porter\u00e0 senza dubbio a un maggiore inserimento dell&#8217;intelligenza artificiale per rendere le soluzioni sempre pi\u00f9 umane e fornire un&#8217;esperienza pi\u00f9 fluida agli utenti finali.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Spiegaci cos&#8217;\u00e8 ChatGPT ChatGPT \u00e8 qualcosa che la maggior parte di noi conosce; \u00e8 un modello di intelligenza artificiale che ci ha colpito soprattutto per la comprensione del linguaggio e la capacit\u00e0 di fornire risposte basate sulle domande dei clienti. Cosa porta in termini di &#8220;miglioramenti&#8221; Chat GPT a Oct8ne? 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