\n<\/span>Qual \u00e8 il contenuto che di solito viene incluso nei chatbot? Le domande frequenti.<\/b> Tutti quei dubbi che si ripetono costantemente e, inoltre, possono essere automatizzati perch\u00e9 la loro risposta non richiede l’interazione con un agente umano. Di solito, sono domande che vengono risposte con un breve testo, ma ce ne sono alcune che sono pi\u00f9 complesse e non tutti i software consentono di includere.\u00a0<\/span><\/p>\n
Forniamo alcuni esempi chiari:<\/b><\/h3>\n\n- Informazioni sui metodi di pagamento:<\/b> qui non c’\u00e8 molto da dire. \u00c8 semplicemente fornire informazioni sui metodi di pagamento offerti dall’e-commerce.\u00a0<\/span><\/li>\n
- Informazioni sui negozi:<\/b> \u00e8 possibile fornire un elenco dei negozi sulla strada con indirizzi, orari e aggiungere altri tipi di informazioni che possono essere utili per gli acquirenti.<\/span><\/li>\n
- Cambi e resi:<\/b> uno dei punti pi\u00f9 importanti, poich\u00e9 gli acquisti online sono caratterizzati da un alto tasso di resi in quanto, a differenza dell’acquisto fisico, \u00e8 impossibile provare, ad esempio, una felpa. \u00c8 fondamentale che gli utenti conoscano le politiche dell’azienda per non ricevere lamentele in futuro.\u00a0<\/span><\/li>\n
- Stato dell’ordine:<\/b> questo elemento \u00e8 spesso uno dei pi\u00f9 utilizzati nell’e-commerce, ma non \u00e8 cos\u00ec semplice come il resto dei punti, poich\u00e9 qui, per controllare in quale fase si trova la consegna dell’ordine, \u00e8 necessario inserire un codice. Offrire questo servizio agli utenti \u00e8 davvero un valore aggiunto!<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
Queste sono le opzioni pi\u00f9 “classiche”, che incontrerai spesso ogni volta che vorrai interagire con un bot su un e-commerce, ma non \u00e8 necessario includerle necessariamente nel tuo chatbot.<\/span><\/p>\nLeggete il caso di studio di Tessiland per vedere quali domande hanno automatizzato con il bot di Oct8ne.<\/b><\/a><\/p>\nCome sapere quali domande configurare sul tuo sito web?<\/b><\/h2>\n
Come abbiamo gi\u00e0 detto, il contenuto che inserisci nel tuo chatbot deve essere personalizzato. Questo significa che sar\u00e0 pensato esclusivamente per offrire un’esperienza di qualit\u00e0 ai tuoi utenti, ed \u00e8 quindi necessario seguire determinati passaggi che vedremo di seguito:<\/span><\/p>\n\n- Se non hai ancora un chatbot nel tuo e-commerce:<\/b> devi raccogliere tutte le domande che fanno i tuoi potenziali acquirenti agli agenti. Una volta raccolte tutte queste informazioni, devi analizzarle per capire quali sono quelle che si ripetono spesso e classificarle, per capire quali sono le domande frequenti del tuo sito web e quindi aggiungerle al tuo chatbot.\u00a0<\/span><\/li>\n
- Se hai gi\u00e0 un chatbot nel tuo e-commerce:<\/b> non fa mai male controllare nuovamente se il contenuto che hai configurato sul tuo sito \u00e8 corretto. Per fare questo, dovrai guardare le statistiche e capire se le domande che sono gi\u00e0 configurate sono davvero consultate, o se si sono aggiunti nuovi argomenti ripetitivi che vengono gestiti dagli agenti umani.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
Questo lavoro di raccolta e analisi \u00e8 fondamentale affinch\u00e9 il contenuto che aggiungi al tuo chatbot sia di qualit\u00e0 e possa fornire aiuto ai tuoi utenti.<\/span><\/p>\nDopo aver visto tutti questi punti, ti stai ancora chiedendo perch\u00e9 \u00e8 importante avere un flusso di domande e risposte utile sul tuo sito web?<\/span><\/p>\nQui elenchiamo rapidamente i vantaggi di un Chatbot:<\/b><\/h3>\n\n- Ottimizza le risorse:<\/b> una delle principali funzionalit\u00e0 del chatbot \u00e8 agire come filtro, rispondendo alle domande frequenti che non richiedono l’attenzione umana. In questo modo, il tuo team potr\u00e0 concentrarsi nell’aiutare potenziali clienti e vendere di pi\u00f9, mentre il bot risponder\u00e0 ai dubbi pi\u00f9 comuni.\u00a0<\/span><\/li>\n
- Esperienza di qualit\u00e0 per i tuoi utenti:<\/b> accedere a un sito web e trovare rapidamente le informazioni che stiamo cercando \u00e8 qualcosa che ha un valore unico. L’esperienza di acquisto che offri ai tuoi potenziali clienti avr\u00e0 un impatto diretto sulla quantit\u00e0 di vendite.<\/span><\/li>\n
- Fidelizzazione dei clienti:<\/b> un cliente soddisfatto torner\u00e0 a comprare sul tuo sito web, rispetto a un altro che non si sente a suo agio con il trattamento che riceve sul tuo e-commerce. Ad esempio, un utente che cerca una felpa e non trova la tabella delle taglie probabilmente cercher\u00e0 di contattare un agente umano, o, in caso contrario, andr\u00e0 su un altro sito web. Se fornisci questo tipo di informazioni rapidamente, quel cliente torner\u00e0 e continuer\u00e0 a comprare perch\u00e9 avr\u00e0 la tranquillit\u00e0 di trovare tutte le informazioni necessarie per completare l’acquisto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Faremo una pausa qui, perch\u00e9 tutto ci\u00f2 che abbiamo visto fino ad ora riguarda il punto di partenza: quali informazioni includeremo nel nostro chatbot e quali sono i passaggi per configurarle successivamente in un software. Ma manca un argomento importante, e riguarda la piattaforma che utilizzeremo per dare vita al robot.<\/span><\/p>\nCome scegliere il software di chatbot giusto?<\/b><\/h2>\n
Dipende dalle funzionalit\u00e0 che vuoi dare al tuo robot. Ci sono molte opzioni, ma non tutte offrono le stesse caratteristiche, e qui \u00e8 dove devi prestare attenzione per non implementare un chatbot che poi non ti offra ci\u00f2 di cui hai bisogno.\u00a0<\/span><\/p>\nLa possibilit\u00e0 di configurare risposte in testo \u00e8 ci\u00f2 che troverai nella maggior parte, ma ci sono altre – come il tracking dell’ordine e la possibilit\u00e0 di suggerire prodotti<\/b> – pi\u00f9 complesse che non troverai in tutto il vasto panorama di opzioni.<\/span>
\n<\/span>Inoltre, \u00e8 importante considerare l’interfaccia di ogni chatbot per configurare il flusso di domande e risposte, perch\u00e9 in alcuni di essi, se il tuo team non conosce la programmazione, probabilmente sar\u00e0 complicato riversare tutte le informazioni.<\/span><\/p>\nIl chatbot di Oct8ne\u00a0<\/b><\/h2>\n
Dal nostro punto di vista, possiamo dirti cosa offre Oct8ne per configurare il tuo chatbot e quali sono le caratteristiche che renderanno molto pi\u00f9 semplice il lavoro quotidiano del tuo team. <\/span>
\n<\/span>In primo luogo, \u00e8 importante sottolineare che il robot di Oct8ne \u00e8 cos\u00ec potente che agisce quasi come un agente umano, svolgendo questo ruolo nel caso in cui non disponga della quantit\u00e0 di personale necessaria. <\/span>
\n<\/span>Inoltre, \u00e8 in grado di suggerire e mostrare prodotti in modo visivo, aiutando i tuoi potenziali clienti a trovare facilmente gli articoli che cercano, facilitando il processo di acquisto all’interno del tuo sito web. Andiamo pi\u00f9 in dettaglio:<\/span><\/p>\n\n- Supporto visivo<\/b><\/a>: questa \u00e8 la prima caratteristica da evidenziare, che non troverai in altri chatbot. Cos’\u00e8? Una finestra in cui \u00e8 possibile interagire in tempo reale con i tuoi utenti, condividendo immagini e video dei prodotti. Il covisore, come lo chiamiamo, \u00e8 cos\u00ec potente che consente, anche, grazie ai pulsanti “Aggiungi al carrello” e “Vai al pagamento”, di accompagnare il cliente durante tutto il processo di acquisto. <\/span>Scopri come Farmacia di fiducia ha aumentato il suo tasso di conversione al 22% con la vendita visiva.<\/b><\/a><\/li>\n
- Offri servizi e l’obiettivo principale del tuo sito web \u00e8 fissare una videochiamatao prenotare un appuntamento? Il chatbot di Oct8ne ti permette di incorporare un calendario e mostrarlo nel covisore in modo che i tuoi utenti possano prenotare, senza la necessit\u00e0 di utilizzare strumenti esterni.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
![\"Chatbot](\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/calendario_it-300x169.png\" "\\"\\"")
<\/p>\n
\n- Un altro possibile utilizzo per il supporto visivo potrebbe essere quello di pubblicare video che spiegano l’uso dei tuoi prodotti. In questo modo, fidelizzerai i tuoi clienti mentre aumenti le tue vendite. <\/span>Dai un’occhiata al caso di successo di Freshly per vedere come lo hanno fatto loro!<\/b><\/a><\/li>\n
- Integrazione con il tuo catalogo di prodotti: questa funzionalit\u00e0 esiste sia per il livechat che per il chatbot di Oct8ne. In questo modo, non dovrai configurare i tuoi prodotti uno per uno, poich\u00e9 puoi, rapidamente, integrare il tuo catalogo online. Inoltre, \u00e8 possibile aggiungere altre funzionalit\u00e0 come la verifica dello stock nei negozi. In questo modo, potrai mostrare rapidamente se il prodotto che stanno cercando \u00e8 disponibile o meno anche nei punti vendita pi\u00fa vicini al cliente.<\/span><\/li>\n
- Configurazione no-code: creare il tuo flusso di domande e risposte non richiede programmazione. Devi semplicemente inserire il contenuto con il nostro sistema di moduli drag & drop.<\/span><\/li>\n
- Ricerca prodotti: il chatbot di Oct8ne \u00e8 dotato di un cerca prodotti in modo che i tuoi potenziali clienti possano trovare rapidamente ci\u00f2 che stanno cercando con parole chiave. In questo modo, il robot chieder\u00e0 ai tuoi utenti cosa stanno cercando e, scrivendo una semplice parola chiave, il robot mostrer\u00e0 gli articoli correlati – precedentemente configurati -. <\/span>Dai un’occhiata al caso di successo del negozio di giocattoli Drim per capire di pi\u00f9<\/b><\/a>.<\/b><\/li>\n
- Integrazione One Click con Messaging: il robot che hai creato per applicarlo al tuo sito web, puoi anche replicarlo nei principali canali di messaggistica, come WhatsApp Business API, Facebook Messenger e Instagram<\/a>. Importante: quando diciamo “one-click”, \u00e8 davvero solo con un clic.\u00a0<\/span><\/li>\n
- \u00a0Integrazione con Chat GPT<\/b>: al passo con le ultime tendenze del mercato offriamo l’integrazione con questa nuova tecnologia di cui tutti parlano. Qui \u00e8 importante sottolineare che se scegli di implementare l’intelligenza artificiale nel tuo chatbot, i tuoi clienti riceveranno risposte cos\u00ec fluide come quelle offerte da un agente umano. <\/span>Vedi la storia di successo di Stikets per capire la potenza di Oct8ne + Chat GPT.<\/b><\/a><\/li>\n<\/ul>\n
Finora ti abbiamo mostrato le migliori pratiche per implementare un bot sul tuo sito web, e ti abbiamo anche anticipato alcune delle funzionalit\u00e0 di Oct8ne. Scopri il potenziale del bot di Oct8ne e inizia ad automatizzare le tue conversazioni per offrire un’assistenza di qualit\u00e0 24\/7.<\/b><\/span><\/p>\n
Queste sono le opzioni pi\u00f9 “classiche”, che incontrerai spesso ogni volta che vorrai interagire con un bot su un e-commerce, ma non \u00e8 necessario includerle necessariamente nel tuo chatbot.<\/span><\/p>\n Leggete il caso di studio di Tessiland per vedere quali domande hanno automatizzato con il bot di Oct8ne.<\/b><\/a><\/p>\n Come abbiamo gi\u00e0 detto, il contenuto che inserisci nel tuo chatbot deve essere personalizzato. Questo significa che sar\u00e0 pensato esclusivamente per offrire un’esperienza di qualit\u00e0 ai tuoi utenti, ed \u00e8 quindi necessario seguire determinati passaggi che vedremo di seguito:<\/span><\/p>\n Questo lavoro di raccolta e analisi \u00e8 fondamentale affinch\u00e9 il contenuto che aggiungi al tuo chatbot sia di qualit\u00e0 e possa fornire aiuto ai tuoi utenti.<\/span><\/p>\n Dopo aver visto tutti questi punti, ti stai ancora chiedendo perch\u00e9 \u00e8 importante avere un flusso di domande e risposte utile sul tuo sito web?<\/span><\/p>\n Faremo una pausa qui, perch\u00e9 tutto ci\u00f2 che abbiamo visto fino ad ora riguarda il punto di partenza: quali informazioni includeremo nel nostro chatbot e quali sono i passaggi per configurarle successivamente in un software. Ma manca un argomento importante, e riguarda la piattaforma che utilizzeremo per dare vita al robot.<\/span><\/p>\n Dipende dalle funzionalit\u00e0 che vuoi dare al tuo robot. Ci sono molte opzioni, ma non tutte offrono le stesse caratteristiche, e qui \u00e8 dove devi prestare attenzione per non implementare un chatbot che poi non ti offra ci\u00f2 di cui hai bisogno.\u00a0<\/span><\/p>\n La possibilit\u00e0 di configurare risposte in testo \u00e8 ci\u00f2 che troverai nella maggior parte, ma ci sono altre – come il tracking dell’ordine e la possibilit\u00e0 di suggerire prodotti<\/b> – pi\u00f9 complesse che non troverai in tutto il vasto panorama di opzioni.<\/span> Dal nostro punto di vista, possiamo dirti cosa offre Oct8ne per configurare il tuo chatbot e quali sono le caratteristiche che renderanno molto pi\u00f9 semplice il lavoro quotidiano del tuo team. <\/span> Finora ti abbiamo mostrato le migliori pratiche per implementare un bot sul tuo sito web, e ti abbiamo anche anticipato alcune delle funzionalit\u00e0 di Oct8ne. Scopri il potenziale del bot di Oct8ne e inizia ad automatizzare le tue conversazioni per offrire un’assistenza di qualit\u00e0 24\/7.<\/b><\/span><\/p>\nCome sapere quali domande configurare sul tuo sito web?<\/b><\/h2>\n
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Qui elenchiamo rapidamente i vantaggi di un Chatbot:<\/b><\/h3>\n
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Come scegliere il software di chatbot giusto?<\/b><\/h2>\n
\n<\/span>Inoltre, \u00e8 importante considerare l’interfaccia di ogni chatbot per configurare il flusso di domande e risposte, perch\u00e9 in alcuni di essi, se il tuo team non conosce la programmazione, probabilmente sar\u00e0 complicato riversare tutte le informazioni.<\/span><\/p>\nIl chatbot di Oct8ne\u00a0<\/b><\/h2>\n
\n<\/span>In primo luogo, \u00e8 importante sottolineare che il robot di Oct8ne \u00e8 cos\u00ec potente che agisce quasi come un agente umano, svolgendo questo ruolo nel caso in cui non disponga della quantit\u00e0 di personale necessaria. <\/span>
\n<\/span>Inoltre, \u00e8 in grado di suggerire e mostrare prodotti in modo visivo, aiutando i tuoi potenziali clienti a trovare facilmente gli articoli che cercano, facilitando il processo di acquisto all’interno del tuo sito web. Andiamo pi\u00f9 in dettaglio:<\/span><\/p>\n\n
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