Traffico organico, traffico a pagamento, influencer che generano migliaia di visite\u2026 ma l’importante \u00e8 sapere come migliorare l’esperienza dell’utente e trasformare le visite in clienti.<\/span><\/p>\n Pensaci bene: investiamo enormi quantit\u00e0 di denaro e risorse per portare gli utenti nel nostro negozio online. Tuttavia, molte volte possiamo trasformare un mezzo in un obiettivo. A cosa serve avere milioni di visite se poi gli utenti se ne vanno come sono venuti?<\/span><\/p>\n In questo post vogliamo darti alcune chiavi affinch\u00e9 questo sforzo si rifletta direttamente sulla redditivit\u00e0. La chiave, come in tante altre occasioni, \u00e8 offrire la migliore esperienza utente.<\/span><\/p>\n Per esperienza utente intendiamo la sensazione che rimane alla persona dopo aver interagito con un prodotto, un sistema o un servizio. Ovviamente, quanto pi\u00f9 soddisfacente \u00e8 l’esperienza, tanto maggiore sar\u00e0 la predisposizione del visitatore a diventare cliente (e del cliente gi\u00e0 acquisito a diventare un cliente ricorrente).<\/span><\/p>\n \u00c8 fondamentale capire che non esiste un solo fattore che determini l’esperienza utente: sono vari e, a volte, molto diversi tra loro. Vanno dall\u2019aspetto tecnico (molto importante) a quello persuasivo.<\/span><\/p>\n Ecco alcuni dei pi\u00f9 rilevanti:<\/span><\/p>\n Chi vorrebbe comprare in un negozio che si carica lentamente, che non mostra bene le immagini, che presenta errori o che semplicemente non funziona sul nostro dispositivo? Sembra basilare, ma molte web non funzionano come dovrebbero. <\/span><\/p>\n Un eCommerce con barriere per alcuni utenti genera una cattiva esperienza. Per questo \u00e8 consigliabile seguire gli standard stabiliti da organismi come il W3C e la sua direttiva<\/strong><\/em> WCAG 2<\/a>, che ci offre gli strumenti per permettere alle persone con esigenze sensoriali di interagire con il nostro negozio. <\/span><\/p>\n Attrarre molto traffico pu\u00f2 essere relativamente semplice, ma se la motivazione che ha portato alla visita non \u00e8 coerente con ci\u00f2 che l’utente trova (discrepanze su prezzi, caratteristiche o prodotti), non si convertir\u00e0 in cliente.<\/span><\/p>\n Il prodotto \u00e8 la base di tutto, ma saperlo vendere \u00e8 ci\u00f2 che fa veramente la differenza. \u00c8 necessario avere buone immagini e video, testi ben elaborati e valore aggiunto in tutte le nostre azioni. <\/span><\/p>\n Non parlo di assistenza clienti, che \u00e8 importantissima nel post-vendita, ma di attenzione in generale. Fortunatamente, abbiamo sempre pi\u00f9 risorse per influenzare l’acquisto: chat<\/a> come quella di Oct8ne<\/strong><\/em>, con funzioni avanzate, che agiscono come un consulente o assistente alle vendite. <\/span><\/p>\n Una parte essenziale dell’esperienza utente \u00e8 sentirsi sicuri. Purtroppo, le truffe online esistono. Per questo \u00e8 necessario usare tutte le risorse disponibili per proiettare sicurezza: sigilli di fiducia, protocolli di sicurezza come l’https e, non dimentichiamolo, le recensioni e valutazioni di utenti reali.<\/span><\/p>\n Tutto chiaro? Non lasciarti intimidire, tutto questo si pu\u00f2 concretizzare in azioni specifiche<\/strong><\/em> che alla fine ottimizzano l’esperienza utente del tuo negozio online.<\/span><\/p>\n Puoi usare strumenti come Google Speed Insights<\/a>, che \u00e8 gratuito, e ti fornir\u00e0 un report dettagliato da cui iniziare.<\/span><\/p>\nL’importanza dell’esperienza<\/b><\/h2>\n
Funzionalit\u00e0<\/b><\/h3>\n
Accessibilit\u00e0<\/b><\/h3>\n
Rilevanza<\/b><\/h3>\n
Persuasivit\u00e0<\/b><\/h3>\n
Attenzione<\/b><\/h3>\n
Fiducia<\/b><\/h3>\n
Come migliorare l’esperienza utente in 5 passi:<\/b><\/h2>\n
#1 – Riduci al minimo la velocit\u00e0 di caricamento<\/b><\/h3>\n