{"id":7432,"date":"2018-11-28T00:00:00","date_gmt":"2018-11-28T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/coviewing-co-browsing-e-screen-sharing-le-quattro-differenze-chiave\/"},"modified":"2021-04-15T08:12:17","modified_gmt":"2021-04-15T08:12:17","slug":"coviewing-cobrowsing-screensharing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/coviewing-cobrowsing-screensharing","title":{"rendered":"Coviewing, co-browsing e screen sharing: le quattro differenze chiave"},"content":{"rendered":"

Quando spieghiamo ai nostri potenziali clienti cosa sia Oct8ne, capiscono che si tratta di un\u2019esperienza visuale,<\/strong> ma in genere, lo confondono con altri strumenti che usano pi\u00f9 abitualmente, quali co-browsing (co-navigazione) o screen sharing (schermo condiviso). Tutti e tre sono soluzioni visuali, ma presentano delle differenze importanti.<\/p>\r\n

<\/p>\r\n

Prima di tutto, lo screen-sharing<\/strong> consente a due utenti di condividere una stessa pagina del browser, ma soltanto uno dei due pu\u00f3 navigare mentre l’altro pu\u00f3 solo guardare.<\/p>\r\n

Inoltre, chi co-naviga non pu\u00f2 sapere se l\u2019altro sta guardando o se invece ha cambiato pagina<\/strong>. Se vogliono vedere esattamente la stessa cosa, uno dei due dovrebbe prendere il controllo del computer dell\u2019altro, e questo richiederebbe la concessione di permessi o l’installazione di altri programmi che rallenterebbero ulteriormente l\u2019esperienza in \u201ctempo reale\u201d.<\/p>\r\n

Il co-browsing<\/strong> funziona in modo simile, ma \u00e8 ancora pi\u00f9 invadente<\/strong>. I due utenti, oltre a vedere tutto quello che si mostra sullo schermo dell\u2019altro, possono prendere il controllo del browser e del computer e avere accesso a informazione privata.<\/p>\r\n

Allora, come funziona coviewing? <\/strong><\/span><\/h2>\r\n


<\/a>\"\"<\/a><\/p>\r\n

Questo strumento crea uno spazio condiviso online dove due utenti possono vedere lo stesso contenuto e interagire con il medesimo in tempo reale<\/strong> senza dover condividere n\u00e9 il browser n\u00e9 lo schermo. Si tratta di un\u2019esperienza che, oltre ad essere diversa, \u00e8 molto pi\u00f9 funzionale delle altre due. Ci sono quattro punti chiave che la rendono diversa:<\/p>\r\n

1. Visione sincronizzata<\/span><\/strong><\/h3>\r\n

Questo sincronizzatore a tempo reale opera in modo tale che il commerciale e il cliente possono condividere prodotti o immagini in un pannello condiviso e interagire tra di loro<\/strong> con zoom, frecce, cerchi, in modo tale da potersi capire meglio e risolvere pi\u00f9 velocemente qualsiasi tipo di chiarimento necessario.<\/p>\r\n

Il coviewing, non soltanto garantisce che le due parti vedano lo stesso contenuto contemporaneamente, ma anche la possibilit\u00e0 che ognuna possa lavorare indipendentemente nel proprio computer. Cos\u00ec, entrambi possono concentrarsi su quello che veramente importa: l\u2019informazione condivisa.<\/strong><\/p>\r\n

2. Privacy<\/span><\/strong><\/h3>\r\n

Il fatto di non sapere che permessi dar\u00e0 questo programma ad un altro utente per poter muoversi liberamente dentro il nostro computer genera incertezza<\/strong>, soprattutto se la pagina o i file contengono informazioni riservate. Questa paura aumenta quando una persona esterna pu\u00f2 interagire con i file contenuti dentro il nostro hard disc.<\/p>\r\n

Il funzionamento della tecnologia coviewing \u00e8 completamente diverso e molto pi\u00f9 sicuro.<\/strong> C\u2019\u00e8 uno spazio condiviso (spazio cloud) che risolve il problema dell\u2019intrusione nel browser o computer altrui. Questo strumento di collaborazione usa un pannello di visione dove tutta l\u2019informazione condivisa tra l\u2019agente e il cliente si tiene dentro uno spazio neutrale, privato e sicuro. Con il pannello di Oct8ne<\/a> il cliente condivide soltanto una fotografia, senza mostrare tutto quello che si trova nella cartella da dove la prende, come invece accade con lo screen sharing.<\/p>\r\n\r\n

\r\n
\"\"<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

3. Interattivit\u00e0<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Un\u2019altra differenza fondamentale del coviewing sta nella capacit\u00e0 che hanno le due parti di interagire contemporaneamente senza perdere il controllo individuale dell\u2019esperienza<\/strong>; cosa questa, che nel co-browsing o nello screen sharing non succede, come abbiamo gi\u00e0 visto, con co-browsing o screen sharing che presentano mancanze all\u2019ora di permettere a cliente e dipendente di interagire come se si trovassero veramente nel negozio reale.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il coviewing permette a ogni utente di avere il controllo simultaneo e individuale del pannello<\/strong> nel medesimo momento in cui osservano quello che l\u2019altro fa. Non \u00e8 necessario che nessuno rilasci il comando perch\u00e9 l\u2019ambiente permette da solo che tutti possano lavorare con il pannello contemporaneamente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Questo strumento consente al cliente di condividere l’immaginde del prodotto direttamente nel visore di Oct8ne<\/strong> in modo tale che l\u2019agente possa vederlo e risolvere eventuali dubbi e suggerire scelte migliori.
\u00a0
Il commerciale pu\u00f2 evidenziare le caratteristiche del prodotto che consideri convenienti cerchiando un dettaglio dell\u2019immagine , o mostrando attraverso il covisore un\u2019altra immagine del prodotto da un’altra prospettiva.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il fatto che i clienti possano caricare immagini e video nel pannello \u00e8 una possibilit\u00e0 molto importante per chi cerca di trovare un prodotto uguale o molto simile<\/strong> a quello che gi\u00e0 possiede o chi non sa come si chiama quello che cerca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

4. Bussiness inteligence<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quando usi il co-browsing puoi soltanto accedere ad una parte limitata dell\u2019informazione della pagina condivisa, ma non c\u2019\u00e8 interazione. La tecnologia coviewing invece offre una possibilit\u00e0 pi\u00f9 ampia che aiuta le imprese ad aumentare le vendite.

Ogni volta che si apre la chat di Oct8ne, questa raccoglie informazione sui prodotti, azioni e interazioni dei clienti <\/strong>in modo tale che la ditta possa avere una serie di informazioni molto importanti per la conclusione della vendita. Ad esempio, si possono sapere quali prodotti sono stati visti dal cliente, in quale ordine, quali sono stati raccomandati dagli agenti e se queste raccomandazioni hanno influenzato le loro decisioni di acquisto.

Di conseguenza l’ecommerce con queste informazioni pu\u00f2 sapere chi sono i suoi migliori commerciali, e le strategie di successo. Quest\u2019informazione sar\u00e0 molto utile per poter formare altri commessi e provare strategie di upselling e crosselling per far aumentare le vendite.<\/strong>

L\u2019esperienza del cliente e la capacit\u00e0 di un e-commerce di far crescere la propria attivit\u00e0 sta nel riuscire a fare in modo che l\u2019interazione tra di loro sia cos\u00ec completa come quella offerta da Oct8ne.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quando spieghiamo ai nostri potenziali clienti cosa sia Oct8ne, capiscono che si tratta di un\u2019esperienza visuale, ma in genere, lo confondono con altri strumenti che usano pi\u00f9 abitualmente, quali co-browsing (co-navigazione) o screen sharing (schermo condiviso). Tutti e tre sono soluzioni visuali, ma presentano delle differenze importanti.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7433,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[995],"tags":[969,999],"class_list":["post-7432","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-servizio-clienti","tag-cobrowsing-screensharing","tag-coviewing-it"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7432","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7432"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7432\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10773,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7432\/revisions\/10773"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7433"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7432"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7432"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7432"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}