{"id":7438,"date":"2018-12-01T00:00:00","date_gmt":"2018-12-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/come-evitare-che-i-vostri-clienti-abbandonino-la-pagina-del-carrello\/"},"modified":"2021-04-15T08:12:06","modified_gmt":"2021-04-15T08:12:06","slug":"evitare-abbandonino-carrello","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/evitare-abbandonino-carrello","title":{"rendered":"Come evitare che i vostri clienti abbandonino la pagina del carrello"},"content":{"rendered":"

Una delle problematiche pi\u00f9 difficili da gestire nell\u2019eCommerce \u00e8 l\u2019abbandono del carrello. In Spagna,\u00a09 utenti su 10 non concludono l\u2019acquisto in un negozio online <\/strong>e si tirano indietro poco prima di arrivare alla pagina di check out.\u00a0Sapete quali sono i motivi per cui i clienti abbandonano il carrello?<\/p>\n

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Questi dati, pubblicati da Ve Interactive<\/a>, si traducono in una perdita di centinaia di milioni di euro l\u2019anno, e ci avvisano anche che il rischio di abbandono del carrello aumenta di un 1% per ogni campo d\u2019informazione in pi\u00f9 da compilare durante il processo di acquisto.<\/p>\n

I costi inattesi, la scarsa chiarezza dei prezzi e la mancanza d\u2019informazione sui prodotti sono alcuni dei principali motivi per cui gli acquisti non sono completati. Analizzando questi studi, abbiamo potuto creare la seguente tabella.<\/p>\n

Cause principali dell\u2019abbandono del carrello in e-commerce<\/strong><\/span><\/h2>\n

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Alcuni di queste ragioni che causano l\u2019abbandono del carrello dipendono da una mancata trasparenza con il cliente; altre, invece, dalle difficolt\u00e1 durante processo di check out, come, ad esempio, non fornire sufficienti informazioni sui diversi metodi di pagamento; altre ancora posso dipendere da complicazioni di tipo tecnico come un processo d\u2019acquisto lento.<\/p>\n

Tutte queste difficolt\u00e1 possono essere risolte con una buona assistenza clienti online. In un negozio fisico, il venditore aiuta il cliente a trovare ci\u00f2 che cerca: gli mostra il prodotto, confronta il prezzo, e gli risolve ogni dubbio che possa avere fino a quando non completa l\u2019acquisto.<\/p>\n

Con la chat di Oct8ne,\u00a0l\u2019agente potr\u00e1 offrire lo stesso supporto anche online. <\/strong>In questo modo, quando un utente non trova un prodotto o ha bisogno di vederlo meglio,\u00a0il venditore potr\u00e1 mostrarglielo tramite chat.<\/strong><\/p>\n

Di solito, l\u2019indice di abbandono si aggira tra il 55% e l\u201980%.\u00a0Oct8ne riesce a ridurlo al 33%<\/strong>. La mancanza d\u2019informazione genera dubbi agli utenti e, di conseguenza, finiscono per lasciare la pagina web ed andare a cercare pi\u00f9 informaci\u00f3n altrove; ma se l\u2019agente gli offre assistenza, il cliente arriva con pi\u00fa convinzione alla fase di check out senza perdersi durante il processo: sia il cliente che l\u2019agente possono aggiungere il prodotto direttamente al carrello tramite un tasto presente nella chat.<\/p>\n

Il fatto che l\u2019agente sia presente durante la decisione di acquisto \u00e8 fondamentale. Normalmente, in una chat basica, se il cliente cambia pagina perde la chat con l\u2019operatore e debe ricominciare tutto da capo. Con Oct8ne invece, grazie ai suoi algoritmi, si mantiene la conversazione con l\u2019utente durante tutta la sua navigazione nel sito web.<\/p>\n

Come abbiamo visto quindi le ragioni per cui un cliente non effettua un ordine possono dipendere da molti fattori, per questo, per evitare di perdere possibili clienti e di conseguenza potenziali vendite, la nostra chat \u00e9 mirata ad aiutare il cliente durante tutto il suo processo di acquisto.<\/strong><\/p>\n

Un\u2019altra domanda che dovremmo porci \u00e9: Perch\u00e9 aspettare che abbandonino il carrello per cercare poi di recuperare i clienti con un\u2019e-mail?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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