{"id":7444,"date":"2018-12-10T00:00:00","date_gmt":"2018-12-10T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/assistete-i-vostri-clienti-senza-essere-connessi\/"},"modified":"2021-08-04T09:04:55","modified_gmt":"2021-08-04T09:04:55","slug":"assistete-senza-essere-connessi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/assistete-senza-essere-connessi","title":{"rendered":"Assistete i vostri clienti senza essere connessi"},"content":{"rendered":"

Abbiamo gi\u00e0 spiegato come il servizio clienti riesce ad aumentare le vendite migliorando la comunicazione tra l\u2019agente e l\u2019utente tramite il coviewer<\/em><\/a>, il tracciato<\/u> e i trigger<\/u>. Ma in tutte queste funzionalit\u00e0 \u00e8 necessario avere un agente disponibile. Qui sorge una domanda: che succede se non siamo connessi quando il cliente ha bisogno di aiuto?<\/strong><\/p>\n

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\u00c8 facile credere che qualsiasi strumento di assistenza clienti si concentri su aziende che possiedono il proprio dipartimento con diversi agenti; ma in Oct8ne abbiamo pensato anche al piccolo commercio che non si pu\u00f2 permettere di guardare il computer <\/strong>in ogni momento.<\/p>\n

In effetti, le PMI spagnole considerano la difficolt\u00e0 di tenere una buona assistenza clienti tra i principali ostacoli di vendite online<\/u>. \u00c8 evidente che se un e-commerce non ha diversi agenti, sar\u00e0 molto difficile poter offrire una risposta immediata <\/strong>in ogni momento della giornata.<\/p>\n

Modalit\u00e0 senza connessione inteligente<\/strong><\/span><\/h2>\n

Oct8ne pu\u00f2 risolvere questo problema. Quando un cliente ha bisogno di aiuto, non importa se non c\u2019\u00e8 un agente collegato: l\u2019utente pu\u00f2 essere servito grazie alla modalit\u00e0 senza connessione intelligente.<\/strong> Ogni azienda pu\u00f2 gestire le attese dei propri clienti modificando lo stato della connessione degli agenti per far s\u00ec che appaiano come disponibili o non disponibili.<\/p>\n

Se nessuno \u00e8 connesso o l\u2019agente \u00e8 occupato, la finestra della chat pu\u00f2 mostrare un messaggio personalizzato o un modulo di contatto per ricontattare con il cliente<\/strong> quando l\u2019agente sar\u00e0 disponibile.<\/p>\n

Modulo di contatto<\/strong><\/span><\/h2>\n

Quando nessuno \u00e8 disponibile e un cliente apre la chat di Oct8ne, come in altri strumenti, si pu\u00f2 far vedere un modulo dove l\u2019utente dovr\u00e0 soltanto lasciare il suo nome e un indirizzo di posta elettronica per consentire all\u2019agente di rispondere in qualsiasi momento.<\/p>\n

Inoltre, se preferisce risolvere i propri dubbi per telefono, potr\u00e0 anche lasciare il proprio numero di telefono affinch\u00e9 l\u2019agente lo chiami. Il modulo \u00e8, insomma, un ponte per far s\u00ec che le classiche vie di comunicazione diventino uno strumento di vendita.<\/strong><\/p>\n

Invite Link<\/strong><\/span><\/h2>\n

\u00c8 anche vero che il modulo di contatto si pu\u00f2 trovare in altri servizi di chat simili, ma ci\u00f2 che distingue Oct8ne \u00e8 la combinazione di questa possibilit\u00e0 con l\u2019Invite Link<\/em>.<\/p>\n

Questo link consente che quando l\u2019agente si connetta, oltre a rispondere al modulo per poter contattare con i clienti, pu\u00f2 fornire una URL che lo reindirizza al coviewer<\/em> <\/strong>e, da l\u00ec, risolvere i dubbi in tempo reale per interagire con le immagini.<\/p>\n

D\u2019altro canto, l\u2019Invite Link<\/em> consente che quando il cliente invia domande su un prodotto attraverso il modulo, l\u2019agente pu\u00f2 creare un catalogo personalizzato<\/strong> con gli articoli di cui ha bisogno l\u2019utente e inviare questo link per far s\u00ec che il cliente possa vederli sul coviewer<\/em> anzich\u00e9 dover ricercarli sul web.<\/p>\n

History Bar<\/strong><\/span><\/h2>\n

Questa funzionalit\u00e0 mostra la cronologia di prodotti che un cliente ha visitato nella parte superiore dello schermo. In questo modo, non importa se c\u2019\u00e8 stato un contatto precedente con il cliente, <\/strong>quando un utente ha visto diversi prodotti e decide di comprarne uno pu\u00f2 trovarli sempre nella barra della cronologia.<\/p>\n

Cliccando su di essi, si aprir\u00e0 direttamente il coviewer<\/em>: se in quel momento c\u2019\u00e8 un agente connesso, potranno interagire con il prodotto insieme e, se non \u00e8 disponibile, l\u2019utente potr\u00e0 farlo individualmente e aggiungerlo velocemente al carrello. <\/strong><\/p>\n

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App per dispositivi mobili<\/strong><\/strong><\/h2>\n<\/div>\n
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Oct8ne ha a disposizione un\u2019applicazione per dispositivi mobili che consente agli agenti di rispondere senza essere davanti al computer: possono lavorare dal desktop e, se hanno bisogno di allontanarsi un momento, ricevere le notifiche della chat sullo smartphone.<\/strong><\/p>\n

Dall\u2019app \u00e8 possibile rispondere manualmente o inviare messaggi salvati in precedenza per semplificare il processo. Inoltre, \u00e8 possibile \u2013 se \u00e8 necessario tornare al computer \u2013 continuare da l\u00ec la conversazione.<\/p>\n

Inoltre, gli agenti potranno anche vedere quanti clienti stanno navigando sul web <\/strong>e vedere su quale pagina si trovano. Cos\u00ec, se considerano che sia necessario iniziare una conversazione con un acquirente, non cominceranno da zero: sapranno gi\u00e0 che cosa offrire ad ogni cliente.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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