{"id":7450,"date":"2018-11-29T00:00:00","date_gmt":"2018-11-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/come-anticipare-i-dubbi-dei-clienti-del-tuo-e-commerce\/"},"modified":"2021-04-15T08:12:11","modified_gmt":"2021-04-15T08:12:11","slug":"triggers-dubbi-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/triggers-dubbi-clienti","title":{"rendered":"Come anticipare i dubbi dei clienti del tuo e-commerce"},"content":{"rendered":"

Risolvere i dubbi dei clienti pu\u00f2 sembrare molto semplice: dovete soltanto sedervi ad aspettare il momento in cui il cliente vi far\u00e1 una domanda. Ma nonostante i visitatori della web normalmente abbiano molti dubbi, \u00a0soltanto un 2,5% si rivolge alla chat<\/strong>\u00a0per parlare con un agente.<\/p>\n

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Per questo, la chiave di tutto sta nel capire quando intervenire per riuscire ad anticipare i dubbi<\/strong> che assalgono il cliente durante il processo d\u2019acquisto.<\/p>\n

Normalmente i dubbi si generano quando gli eCommerce sono confusionari, quando ci sono scarse informazioni sui prodotti e quando non c\u2019\u00e9 una buona attenzione al cliente pronta a dare consigli. Difatti, \u00e9 probabile che senza l\u2019aiuto di un agente, il cliente dubbioso abbandoni il carrello<\/a>.<\/p>\n

\"dudas-clientes\"<\/a><\/p>\n

Ci\u00f3 significa che non offrire aiuto ai clienti si traduce in una perdita di vendite. Oct8ne per\u00f2, oltre a fornire un supporto che migliora la comunicazione tra cliente ed agente, \u00e8 in grado di\u00a0aumentare il contatto con gli utenti fino a un 7,5%, anticipando i dubbi dei potenziali acquirenti.<\/strong><\/p>\n

Il nostro software registra i movimenti di ogni visitatore del negozio, per analizzare il suo comportamento e creare una cronologia dei prodotti visti, quelli che ha preferito e quelli che ha \u00a0aggiunto al carrello. L\u2019agente che grazie a queste informazioni sapr\u00e1 in anticipo che cosa sta cercando il cliente,<\/strong> avr\u00e1 pi\u00fa possibilit\u00e1 di portare a termine la vendita, moltiplicando cos\u00ed il tasso di conversione.<\/p>\n

Oltretutto questo servizio personalizzato di assistenza online fidelizza il cliente che, soddisfatto dell\u2019attenzione ricevuta, sar\u00e1 ovviamente pi\u00fa propenso a tornare per un secondo acquisto.<\/p>\n

L\u2019aspetto interessante del software \u00e9 che non \u00e8 necessario che l\u2019agente segua di continuo i movimenti dell\u2019utente per capire quando entrare in azione per anticipare un possibile dubbio.\u00a0<\/strong>Ci sono degli algoritmi che risparmiano questo lavoro all\u2019agente, i cosiddetti triggers.<\/p>\n

Che cosa fanno i trigger?<\/span><\/strong><\/h2>\n

I triggers fanno s\u00ed che la chat di Oct8ne<\/a> si apra in automatico<\/strong> quando un cliente esegue determinati comportamenti. Questa funzionalit\u00e0 lavora con algoritmi che aprono la chat con un messaggio predeterminato per invitare l\u2019utente ad avviare una\u00a0 conversazione con l\u2019agente.<\/p>\n

I trigger si attivano solitamente secondo tre parametri:<\/p>\n