{"id":7469,"date":"2019-07-19T00:00:00","date_gmt":"2019-07-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/fidelizzazione-limportanza-di-un-buon-servizio-clienti\/"},"modified":"2021-04-15T08:08:50","modified_gmt":"2021-04-15T08:08:50","slug":"fidelizzazione-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/fidelizzazione-servizio-clienti","title":{"rendered":"Fidelizzazione: L&#8217;importanza di un buon servizio clienti"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nel mondo e-commerce si parla sempre dell&#8217;importanza della fidelizzazione del cliente, si esaminano diversi dati, statistiche e strategie per aumentare la conversione del nostro negozio online, ma la domanda che ci poniamo \u00e8 sempre la stessa: come convertire un utente occasionale in un cliente fisso. La risposta non \u00e9 poi cos\u00ed complicata.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il fatto che l&#8217;attenzione al cliente sia essenziale per qualsiasi negozio \u00e8 un dato di fatto, soprattutto se si considera che gli utenti possono condividere <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/attirare-clienti-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">le loro opinioni sui social media<\/a> e che il <strong>95% condivide esperienze negative<\/strong>. Anche se distinguersi dalla concorrenza \u00e8 ogni volta pi\u00f9 difficile, investire nel migliorare il tuo servizio clienti pu\u00f2 aiutarti a far si che i clienti preferiscano il tuo negozio online rispetto ad altri.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Possono sembrare cose scontate, ma essere consapevoli dell&#8217;impatto che un buon servizio clienti ha su sul tuo e-commerce \u00e8 molto importante perch\u00e9:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il 66% dei consumatori online cambiano negozio\/marca a causa di un servizio clienti mediocre<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il 42% cambia negozio in seguito ad un&#8217;esperienza negativa con un agente del customer service<\/span><\/li>\n<li><strong>L&#8217;82% pensa che la tua azienda potrebbe migliorare la web\/il servizio per migliorare l&#8217;esperienza del cliente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong><span style=\"color: #ff6600;\">Fidelizzazione = Buon servizio al cliente<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In altre parole: l&#8217;attenzione al cliente \u00e8 importante perch\u00e9 fidelizza, un cliente soddisfatto \u00e8 un cliente fedele. Fallo felice.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La probabilit\u00e0 di vendere a un cliente nuovo si aggira intorno al 5\/20% ma fare in modo che un cliente torni a comprare nel tuo negozio in seguito ad una esperienza d&#8217;acquisto positiva fa salire questa percentuale fino a un 70%.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dunque,<strong> \u00e8 molto pi\u00f9 caro acquisire un cliente nuovo che mantenere uno gi\u00e0 acquisito<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong><span style=\"color: #ff6600;\">Come offrire una buona attenzione al cliente<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ti abbiamo gi\u00e0 dato i consigli pi\u00f9 basici e alcune raccomandazioni per gestire un cliente insoddisfatto; ed il fattore che devi sempre tener presente \u00e8 l&#8217;empatia. Ogni utente che acquista nel tuo e-commerce, sta spendendo i suoi soldi in un prodotto o servizio, ma se sta acquistando nel tuo e-commerce \u00e8 anche perch\u00e9 sa che il tuo servizio clienti lo aiuta in caso di bisogno.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ci sono mille motivi che possono far scaturire dubbi al cliente, e se questi dubbi non vengono risolti durante il processo di acquisto, la cosa pi\u00f9 probabile \u00e8 che <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/evitare-abbandonino-carrello\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">il cliente abbandoni il carrello<\/a>. Il tuo e-commerce pertanto ha bisogno di un agente disponibile. Dalle statistiche derivanti da uno\u00a0<span style=\"color: #ff0000;\"><a href=\"https:\/\/www.netstrategy.it\/ecommerce\/statistiche-e-commerce-2018-in-italia-scopri-su-cosa-puntare-per-avere-il-negozio-online-perfetto#chat\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">studio Italiano sull&#8217; Evoluzione dell&#8217;ecommerce<\/a> <span style=\"color: #333333;\">nel 2018, risulta che il 69% degli e-commerce ha una live chat nel proprio negozio online. Tuttavia, la maggior parte di questi e-commerce utilizzano questo strumento per risolvere i dubbi dei propri clienti ma non come <a style=\"color: #333333;\" href=\"https:\/\/oct8ne.com\/it\">strumento di vendita<\/a>, mirato ad offrire un servizio personalizzato come quello di un negozio fisico.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nel caso in cui un e-commerce offra attenzione via live chat ai propri clienti quali sono le cose importanti da dire?\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Chiarire che gli agenti sono l\u00ec per aiutarli\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Essere chiari e sinceri<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Interagendo in tempo reale con i tuoi clienti puoi sapere cosa vogliono, in che parti della web sorgono pi\u00f9 dubbi, in modo tale da poterne migliorare la navigabilit\u00e0\u00a0\u00a0<strong>senza dover ricorrere a sondaggi sulla soddisfazione del cliente.<\/strong> Ricorda che la tua strategia si deve basare su quello che pensano i clienti!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nel mondo e-commerce si parla sempre dell&#8217;importanza della fidelizzazione del cliente, si esaminano diversi dati, statistiche e strategie per aumentare la conversione del nostro negozio online, ma la domanda che ci poniamo \u00e8 sempre la stessa: come convertire un utente occasionale in un cliente fisso. 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