{"id":7475,"date":"2019-06-27T00:00:00","date_gmt":"2019-06-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/servizio-post-vendita-come-gestire-clienti-indecisi-o-arrabbiati\/"},"modified":"2021-08-04T09:23:22","modified_gmt":"2021-08-04T09:23:22","slug":"post-vendita-clienti-arrabbiati","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/post-vendita-clienti-arrabbiati","title":{"rendered":"Servizio post-vendita: Come gestire clienti indecisi o arrabbiati"},"content":{"rendered":"

Il servizio di attenzione al cliente vende; questo aforisma del marketing si ripete da sempre ed \u00e8 sempre vigente. Tutti conosciamo societ\u00e0 online e offline (grandi magazzini e marketplaces inclusi), che hanno utilizzato il proprio servizio clienti per differenziarsi.<\/span><\/p>\n

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Il servizio di attenzione al cliente non incide tanto nell’acquisizione di nuovi clienti, per\u00f2 incentiva il ritorno degli utenti e quindi incrementa il livello di fidelizzazione. Infatti, un utente soddisfatto non solo dell’acquisto ma del servizio post-vendita \u00e8 statisticamente pi\u00f9 fedele alla marca<\/strong>, tanto che a volte la sua scelta d’acquisto si basa pi\u00f9 sull’efficienza del servizio post-vendita che sul prezzo del prodotto. <\/span><\/p>\n

Questo \u00e8 dunque un punto da non sottovalutare, non \u00e8 facile offrire un customer service eccellente, basta pensare che dalle statistiche risulta che il 53% dei consumatori non sono soddisfatti dell’attenzione ricevuta dall’assistenza clienti.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ci sono due casistiche principali, e il servizio clienti deve avere ben chiaro come gestire ciascuna di queste situazioni da un punto di vista commerciale e con l’obiettivo di potenziare il ritorno degli utenti.<\/strong><\/span><\/p>\n

1. Clienti indecisi<\/span><\/strong><\/h2>\n

Gli indecisi possono rappresentare un opportunit\u00e0. Per convertire un indeciso in un cliente che ritorna il nostro servizio clienti deve:<\/span><\/p>\n