{"id":7481,"date":"2019-07-19T00:00:00","date_gmt":"2019-07-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/consigli-basici-per-offrire-un-buon-servizio-di-attenzione-al-cliente\/"},"modified":"2021-04-15T08:11:06","modified_gmt":"2021-04-15T08:11:06","slug":"consigli-attenzione-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/consigli-attenzione-cliente","title":{"rendered":"Consigli basici per offrire un buon servizio di attenzione al cliente"},"content":{"rendered":"

Offrire un buon servizio di attenzione al cliente \u00e8 fondamentale. E lo \u00e8 ancora di pi\u00f9 nel caso di un e-commerce in cui agli acquirenti basta un click per uscire dal negozio. Ogni email o chiamata, rappresenta un punto cruciale in cui il contatto tra il cliente e la societ\u00e0 segner\u00e0 l’esperienza dell’utente.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Se il cliente non \u00e8 soddisfatto dell’attenzione ricevuta, la cosa pi\u00f9 probabile \u00e8 che non far\u00e0 ritorno alla nostra web.<\/span><\/p>\n

Secondo le statistiche pubblicate da Insights Quared<\/a>, l’82% dei consumatori smette di comprare una marca o in un negozio online in seguito ad un’esperienza negativa con il servizio clienti, e il 53% prova frustrazione se non riesce a parlare con un agente. Punto numero uno: tutti i clienti hanno la stessa importanza<\/strong> e hanno bisogno di saperlo. Un 42% non ci pensa due volte a cambiare negozio se non trova una risposta veloce ai suoi dubbi.<\/span><\/p>\n

Un’opinione negativa sul servizio di attenzione al cliente, oltre che a farti perdere i tuoi clienti, ti porter\u00e0 ad avere grosse difficolt\u00e0 nell’ acquisirne di nuovi. Il 45% degli acquirenti online che ha avuto esperienze negative condivide il suo caso sui social media<\/strong>, rendendo accessibile a tutti i consumatori le proprie recensioni.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tre consigli basici per offrire un buon servizio al cliente:<\/strong><\/h2>\n

1. Immediatezza:\u00a0<\/b><\/h2>\n

I clienti cercano soluzioni immediate, per cui \u00e8 molto importante gestire tutte le richieste rapidamente. Molte societ\u00e0 utilizzano i social media solo come canale per promuovere la societ\u00e0, mentre i clienti, li vedono come canali di comunicazione per avere una risposta immediata.<\/strong><\/span><\/p>\n

Qual’\u00e8 il tempo medio di risposta di una mail? \u00c8 molto pi\u00f9 facile inviare un messaggio su Facebook o chiedere informazioni con un tweet. Di fatto due utenti su tre cercano informazioni su Facebook e utilizzano Twitter come strumento di attenzione al cliente.<\/span><\/p>\n

2. Soddisfazione:<\/b><\/span><\/p>\n

Se troviamo la soluzione al primo colpo – e nel pi\u00f9 breve tempo possibile – un cliente pu\u00f2 passare dall’essere molto frustrato ad essere un grande ambasciatore del nostro marchio. Un buon metodo per soddisfare i clienti \u00e8 quello di\u00a0disporre di un\u00a0Sales Suite<\/a> sul proprio sito web<\/strong> perch\u00e9 cos\u00ed l’utente non avr\u00e0 bisogno di cercare l’indirizzo email a cui rivolgersi o cercare la tua azienda attraverso i social network per ottenere una risposta veloce alle sue domande.<\/span><\/p>\n

Questo strumento \u00e8 comodo, veloce ed eviter\u00e0 che le lamentele vengano condivise pubblicamente nei social network. Se risolvi i dubbi dei tuoi clienti senza che debbano uscire dalla tua pagina web, offri un servizio attento e personalizzato guadagni la loro fiducia e rendi la loro esperienza di acquisto positiva.<\/span><\/p>\n

3. Ascolto attivo:<\/b><\/span><\/p>\n

Il 53% dei clienti si sente poco apprezzato, se fai in modo di cercare attivamente il loro feedback si sentiranno apprezzati e i loro reclami si ridurranno. Ascolta attivamente cosa pensano del marchio e dei prodotti, come sono le loro esperienze con la nostra web e qual’\u00e8 stato il loro pi\u00f9 grande dubbio durante il processo di acquisto. \u00a0<\/span><\/p>\n

Sai come interagire con un cliente frustrato?<\/strong><\/h2>\n