{"id":7500,"date":"2019-09-17T00:00:00","date_gmt":"2019-09-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/caso-di-successo-miro-aumenta-le-sue-vendite-ad-un-30-grazie-al-nostro-covisore\/"},"modified":"2023-05-08T12:39:57","modified_gmt":"2023-05-08T12:39:57","slug":"miro-aumenta-vendite-covisore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/miro-aumenta-vendite-covisore","title":{"rendered":"Caso di successo: Mir\u00f3 aumenta le sue vendite ad un 30% grazie al nostro covisore"},"content":{"rendered":"

\u00a0<\/span>L’e-commerce Mir\u00f2<\/a>, specialista nel settore elettrodomestici, ha aumentato del 30% il tasso di conversione mostrando prodotti attraverso il covisore della nostra innovativa chat con catalogo integrato<\/strong>.\u00a0Il responsabile del servizio clienti dello shop online, Francesc Barrio, racconta come i loro clienti valutano positivamente la possibilit\u00e0 di poter interagire in tempo reale con un esperto.<\/span><\/p>\n

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Il fatto di poter essere assistiti in caso di necessit\u00e0 prima e dopo l’acquisto, fa si che il cliente si senta pi\u00f9 sicuro e che acquisti fiducia nella marca.<\/span><\/p>\n

Nel mondo online una delle pi\u00f9 note difficolt\u00e0 \u00e8 data dalla mancanza di contatto personale<\/strong>, fattore che in un punto vendita fisico \u00e8 importantissimo. In termini economici questa mancanza e il fatto che chi gestisce l’e-commerce pensi, sbagliando, che il negozio venda da solo, si traduce in un tasso di conversione pi\u00f9 basso.<\/span><\/p>\n

La societ\u00e0 aveva gi\u00e0 utilizzato altre chat in passato, <\/span>ma nessuna di queste permetteva all’agente di proporre rapidamente un prodotto del proprio catalogo, di offrire un’assistenza personalizzata<\/strong> e di applicare delle strategie di marketing.<\/span><\/p>\n

Come viene utilizzata l’attenzione al cliente visiva dall’ecommerce Elettrodomestici Mir\u00f3<\/span><\/strong><\/h2>\n

Il nostro software per il servizio clienti dotato di quello che noi di Oct8ne chiamiamo covisore<\/a> che fa s\u00ec che l\u2019agente ed il cliente possano vedere e condividere immagini e video in tempo reale<\/strong>. Le conversazioni con gli utenti in chat si trasformano in assistenza personalizzata nella quale gli agenti mostrano prodotti di interesse, rispondendo ai dubbi dei clienti.<\/span><\/p>\n

“Oct8ne rende il processo di vendita molto pi\u00f9 facile e veloce perch\u00e9 tutto si svolge direttamente all\u2019interno del supporto visivo\u201d, dichiara Barrio, riducendo tempistiche di risposta e rendendo positiva la customer experience.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/span><\/p>\n

Elettrodomestici Mir\u00f3 utilizza Oct8ne in 3 modi differenti:<\/strong><\/span><\/h3>\n
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  • Come strumento di contatto simile a qualsiasi altra livechat per gestire e risolvere questioni di customer service del post-vendita<\/li>\n
  • Come sales tool applicando tecniche di marketing relazionale grazie al covisore<\/li>\n
  • E come soluzione per coordinare il team di marketing con le campagne e le strategie di vendita<\/li>\n<\/ul>\n

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    Come influisce Oct8ne sulle vendite\u00a0<\/span><\/strong><\/h2>\n
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    • Nell’arco di tre mesi, applicando un modello di attenzione visiva personalizzata, su 2300 conversazioni Mir\u00f2 ha convertito il 30% delle visite.\u00a0<\/strong><\/span>Nel settore degli elettrodomestici, i clienti hanno spesso domande su caratteristiche e misure del prodotto, e in questi casi la possibilit\u00e0 di mostrare anche prodotti alternativi o aggiuntivi e guidare il cliente nella sua scelta fa s\u00ed che le probabilit\u00e0 di chiudere la vendita aumentino e che si possano applicare strategie di upselling e cross-selling.<\/span><\/span><\/li>\n
    • Oct8ne ha fatto si che il 25,6% delle visite si convertissero in acquisti e quando agli utenti vengono mostrati prodotti attraverso il covisore la conversione raggiunge il 34,2%<\/strong>.<\/span><\/span><\/li>\n
    • Un altro dato che non passa inosservato \u00e9 quello dei clienti che fanno ritorno al negozio online dopo il primo acquisto che nel caso Mir\u00f2 ha raggiunto il 18,60% dimostrando quindi che questo modello di attenzione al cliente visiva<\/strong> e personalizzata incide fortemente sulla fidelizzazione del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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