{"id":7512,"date":"2019-10-14T00:00:00","date_gmt":"2019-10-14T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/perche-migliorare-il-servizio-clienti-del-tuo-e-commerce-prima-del-black-friday\/"},"modified":"2021-04-15T08:08:26","modified_gmt":"2021-04-15T08:08:26","slug":"servizio-clienti-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/servizio-clienti-black-friday","title":{"rendered":"Perch\u00e9 migliorare il servizio clienti del tuo e-commerce prima del Black Friday"},"content":{"rendered":"

Il Black Friday da il via ad un gran momento dell’anno per gli e-commerce, per i quali inizia il periodo pi\u00f9 intenso per traffico e vendite. Per questo sicuramente, a pochi giorni dal Black Friday, le tue campagne di marketing, le strategie e la web saranno pi\u00f9 che pronte.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Tuttavia c’\u00e8 un fattore molto importante di cui spesso non ci si prende cura: il customer service.\u00a0<\/span>Secondo uno studio di Furst Person, il 77% dei consumatori non acquistano in un e-commerce in cui non sia disponibile un servizio di live chat.<\/strong><\/span><\/p>\n

Tenendo conto del fatto che, durante il Black Friday, lo scorso anno le vendite sono aumentate del 30%<\/strong>; capire i motivi dovrebbe essere prioritario, per non perdere opportunit\u00e0 di conversione.<\/span><\/p>\n

Motivi per migliorare il tuo servizio di attenzione al cliente:<\/strong><\/h2>\n

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1. Offrire un servizio di attenzione personalizzata aumenta la conversione\u00a0<\/b><\/h3>\n

Anche se il numero di visite aumenta, ci\u00f2 che conta \u00e8 che gli utenti abbiano un\u2019esperienza positiva nel tuo negozio. Il 73% dei consumatori ritiene che l’esperienza attraverso la live chat<\/strong>, grazie alla comodit\u00e0 e rapidit\u00e0 nella risposta, sia la pi\u00f9 soddisfacente per comunicare con il negozio online.<\/span><\/p>\n

La nostra chat <\/span>di attenzione al cliente visiva<\/a>, ha identificato il Black Friday e il Natale come periodi ideali per verificare l’impatto diretto che il servizio clienti ha sulle vendite.\u00a0<\/span>Analizzando i dati dello scorso anno, i suoi clienti hanno avuto circa 17.000 conversazioni \u2014tra Novembre e Gennaio\u2014\u00a0di cui il 18,28% si sono convertite in vendite grazie a questo modello di attenzione personalizzata<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Il nostro studio dimostra che grazie a questo modello di assistenza di vendita personalizzata, l’intenzione di acquisto si moltiplica per ogni articolo che viene mostrato nel covisore<\/strong>, la finestra condivisa nella quale agente e cliente possono vedere e interagire con i prodotti del negozio in tempo reale.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Quando un utente si trova nella fase di check out e ha un dubbio, la miglior cosa \u00e8 che possa risolverlo senza uscire dalla tua pagina web, in questo modo eviti che il cliente ti debba cercare nei social media, inviarti una mail o chiamarti per telefono.<\/span><\/p>\n

Durante il Black Friday ci sono molti sconti flash e grandi promozioni limitate o con poco stock, pertanto se un cliente ha dubbi, avr\u00e0 bisogno di contattarti velocemente<\/strong> per poter concludere il suo acquisto.<\/span><\/p>\n

2. Mostrare prodotti proattivamente e in modo visivo aumenta la conversione<\/b><\/h3>\n

Anche se siamo abituati ad acquistare online, in un e-commerce il fatto di non poter toccare con mano un prodotto provoca insicurezza<\/strong> nel cliente al momento di finalizzare l’acquisto. Per questo, cercare di rendere l’esperienza online quanto pi\u00fa simile a quella offline<\/a> \u00e8 importantissimo per il fine di aumentare le vendite.<\/span><\/p>\n

Uno degli aspetti negativi dei negozi online \u00e8 il fatto che si \u00e8 cercato di sostituire la figura del venditore con algoritmi, strategie di cross-selling e bot, che per quanto siano opzioni valide, non trasmetteranno mai al cliente la stessa sicurezza di una persona che risponde ai suoi dubbi e offre un’assistenza personalizzata.<\/span><\/p>\n

Uno strumento per rompere la barriera tra l’online e l’offline \u00e8 il customer service visivo, attraverso il quale si possono mostrare immagini e video di prodotti, offrendo al cliente un’esperienza molto pi\u00f9 simile a quella di un punto vendita fisico.<\/strong><\/span><\/p>\n

Oct8ne<\/a> propone un sistema di chat studiato appositamente per aumentare le vendite<\/strong>, che integra il catalogo del negozio online e che attraverso un supporto visivo permette di mostrare immagini di prodotti e interagire con le stesse facendo zoom o marcando un dettaglio. In questo modo il customer service non si dedica solo a risolvere dubbi ma vende e suggerisce prodotti come in un punto vendita fisico.<\/span><\/p>\n

Durante questo periodo di grandi vendite, i negozi online che hanno utilizzato Oct8ne offrendo un’attenzione al cliente visiva e personalizzata hanno avuto un incremento della conversione che ha toccato il 23,72%,<\/strong> e un aumento del ticket medio grazie alle tecniche di up selling e cross-selling che la chat ha permesso di implementare.<\/span><\/p>\n

3. Una buona segmentazione ti aiuta a trovare i tuoi potenziali clienti<\/b><\/h3>\n

In momenti di alto traffico, tanti e-commerce preferiscono disconnettere il loro servizio di attenzione al cliente perch\u00e8 non hanno la possibilit\u00e0 di gestire tutte le richieste che pervengono. In questi casi per far fronte a tutte le domande dei clienti, la segmentazione predittiva \u00e8 un’ottima soluzione per identificare quelle visite che possono convertirsi in clienti<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Attivando una serie di algoritmi predittivi, la chat sar\u00e0 in grado di rilevare automaticamente a chi offrire aiuto con un messaggio personalizzato per ogni situazione in base alle esigenze di ciascun utente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ad esempio, se un utente \u00e8 rimasto sulla pagina del carrello per molto tempo, puoi impostare un trigger che offra aiuto per concludere il pagamento; o se il cliente ha visto una serie di prodotti, puoi offrire una consulenza specializzata nella sezione degli articoli a cui \u00e8 interessato<\/strong>.\u00a0<\/span>Questo tipo di segmentazione \u00e8 importantissima per offrire aiuto nel momento pi\u00f9 adatto e non farsi scappare possibili acquirenti.<\/span><\/p>\n

4. Un cliente soddisfatto aumenta il ritorno della tua web<\/b><\/span><\/h3>\n

Grazie a questa esperienza visiva, offri un\u2019assistenza personalizzata ai tuoi clienti e questo influisce direttamente e positivamente sulla conversione. Se il cliente e l’agente si capiscono e l\u2019agente sa esattamente cosa cerca il cliente, quando offrire aiuto e quale tipo di conversazione iniziare, accompagnando l\u2019utente durante il processo di acquisto, migliorandone cos\u00ed l’esperienza.<\/span><\/p>\n

Lo stesso studio di Oct8ne ha dimostrato che i suoi clienti hanno avuto un ritorno degli utenti pari all’80%<\/strong>, dei quali il 21% ha acquistato alla seconda visita.\u00a0<\/span>Sei ancora in tempo per migliorare il tuo servizio clienti, che, inoltre, ti impedir\u00e0 di gestire molti resi non necessari.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il Black Friday da il via ad un gran momento dell’anno per gli e-commerce, per i quali inizia il periodo pi\u00f9 intenso per traffico e vendite. Per questo sicuramente, a pochi giorni dal Black Friday, le tue campagne di marketing, le strategie e la web saranno pi\u00f9 che pronte.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7513,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-7512","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-categorizzato"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7512","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7512"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7512\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12499,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7512\/revisions\/12499"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7513"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7512"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7512"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7512"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}