{"id":7518,"date":"2019-10-21T00:00:00","date_gmt":"2019-10-21T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/guida-completa-per-sopravvivere-al-black-friday\/"},"modified":"2021-04-15T08:08:22","modified_gmt":"2021-04-15T08:08:22","slug":"guida-sopravvivere-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/guida-sopravvivere-black-friday","title":{"rendered":"Guida completa per sopravvivere al Black Friday"},"content":{"rendered":"

La tradizione americana del Black Friday \u00e8 arrivata in Italia nel 2012, affermandosi a tal punto da rappresentare uno degli eventi pi\u00fa importanti nel calendario delle attivit\u00e0 commerciali. Trattandosi quindi di un evento cos\u00ed importante, \u00e9 essenziale per un e-commerce assicurarsi di arrivare preparati per evitare di perdere vendite.<\/span><\/p>\n

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Il tuo e-commerce \u00e8 pronto a sopravvivere alla follia del Black Friday?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Questa giornata di super sconti rappresenta una grande opportunit\u00e0 per tutte le attivit\u00e0 commerciali, e proprio per questo richiede settimane di preparazione.\u00a0<\/span>Dai dati del Black Friday dello scorso anno, in Italia si \u00e8 riscontrata una crescita sulle intenzioni di acquisto del 25,1%<\/strong> rispetto al 2017, ma di cosa ci si deve assicurare prima di questa giornata per non perdere opportunit\u00e0 di vendita?\u00a0<\/span><\/p>\n

Non basta fare un buon inventario, assicurarsi di avere uno stock adeguato e applicare l’80% di sconto su tutti i prodotti, quindi prendi nota!<\/span><\/p>\n

Pianificazione<\/b><\/span><\/h3>\n
    \n
  1. Verifica il perfetto funzionamento del tuo e-commerce<\/strong>
    \n<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Assicurati che la tua pagina web possa sopportare l\u2019aumento di traffico che comporta un giorno come il \u201cVenerd\u00ec Nero\u201d. I giganti dell’e-commerce mettono alla prova i propri siti web per garantire un funzionamento perfetto in situazioni di alto traffico.<\/span><\/p>\n

    E anche se il traffico del tuo negozio non fosse paragonabile a quello di un grande e-commerce, onde evitare spiacevoli inconvenienti, sarebbe bene verificare la capacit\u00e0 di trasferimento dati contrattata con il tuo servizio di hosting e la velocit\u00e0 con la quale si carica il tuo sito web, in modo che la navigabilit\u00e0 del sito sia impeccabile.<\/span><\/p>\n

    2. Attento allo stock e alle spedizioni<\/strong><\/h4>\n

    L’aumento delle vendite presuppone un incremento delle entrate, e di conseguenza anche delle spedizioni. Controlla lo stock e assicurati che la societ\u00e0 che si incarica delle spedizioni possa sopportare il volume di ordini del venerd\u00ed nero.<\/span><\/p>\n

    L’opzione migliore per fare un buon inventario \u00e8 basarsi sullo storico dell’anno precedente: controllare fatture e Google Analytics per evitare di ripetere errori del passato ed evitare possibili problemi.<\/span><\/p>\n

    Fai attenzione ai prodotti che si vendono di pi\u00f9, in quali funziona il cross-selling e in generale al comportamento del cliente sul tuo sito.<\/span><\/p>\n

    3. Non tralasciare il SEO<\/strong><\/h4>\n

    Con il Black Friday aumenta anche la concorrenza. Per questo \u00e8 importante che migliori la visibilit\u00e0 e il posizionamento utilizzando parole chiave nei contenuti del tuo sito web, tag e URL. Anche vedere cosa fa la concorrenza pu\u00f2 essere utile per capire come differenziarsi.<\/span><\/p>\n

    4. Responsive design\u00a0<\/strong><\/h4>\n

    Assicurati che il tuo e-commerce sia responsive, in modo che i tuoi clienti possano navigare comodamente da qualsiasi dispositivo.<\/span><\/p>\n

    5. Non perdere tempo!<\/strong><\/h4>\n

    Devi preparare il tuo e-commerce, differenziarti dalla concorrenza e fare pubblicit\u00e0. Cosa aspetti? Fissa degli obiettivi, pensa bene alle offerte che vuoi lanciare e prepara il tuo piano di azione.<\/span><\/p>\n

    Campagna<\/span><\/strong><\/h3>\n

    1. Avvisa i tuoi clienti<\/strong><\/h4>\n

    Vendere a qualcuno che gi\u00e0 conosce la nostra marca \u00e8 molto pi\u00f9 facile che vendere a chi non sa neanche chi siamo<\/a><\/span>, inoltre gli utenti hanno la tendenza a prestare attenzione alle offerte dei brand che conoscono. Pertanto, i giorni precedenti al Black Friday sono perfetti per fare email marketing! Invia ai tuoi clienti i dettagli delle tue offerte, i prodotti su cui applicherai gli sconti pi\u00f9 alti, e le modalit\u00e0 di spedizione e resi. Tutte queste informazioni fanno parte delle domande frequenti che il cliente si pone durante il processo di acquisto, pertanto, prima le risolvi e meglio \u00e8.<\/span><\/p>\n

    Qualche tempo prima del Black Friday invia una newsletter per ricordare ai tuoi clienti abituali quando iniziano le promozioni e quanto dureranno. Utilizza tutti i dati in tuo possesso, relativi ai precedenti acquisti dei tuoi clienti per inviare email con offerte esclusive e personalizzate.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Se poi offri ai tuoi clienti anche un periodo di restituzione pi\u00f9 lungo, avrai creato la formula magica per aumentare le vendite e l’interesse dei clienti.\u00a0<\/span><\/p>\n

    2. Fai rumore in rete<\/strong><\/h4>\n

    Le reti sociali sono un canale perfetto per far conoscere prodotti, soprattutto quelli cari che avranno uno sconto importante. Se crei dei contenuti attrattivi e personalizzati, attirerai nuovi utenti nel tuo negozio online. Sii creativo, usa immagini, video e gifs!<\/span><\/p>\n

    Un altro buon modo per ottenere traffico in maniera organica \u00e8 coinvolgere gli utenti chiedendogli di condividere i tuoi post a cambio di sconti. Se stai regalando uno sconto extra del 10% agli utenti che condividono un post del Black Friday sulla loro bacheca di Facebook, raggiungerai pi\u00f9 persone senza investire tanto in pubblicit\u00e0.<\/span><\/p>\n

    Le reti sociali ti aiutano a vendere, ma funzionano anche come canale per l’attenzione al cliente, pertanto ci dev’essere una persona che si occupi di gestire le promozioni, rispondere a dubbi, problemi e lamentele degli utenti.<\/span><\/p>\n

    Attenzione<\/strong><\/span><\/h3>\n

    1. Rafforza il customer service<\/strong><\/h4>\n

    Non solo dovrai risolvere dubbi dei clienti attraverso Facebook<\/a><\/span> nel modo piu rapido possibile, ma dovrai anche minimizzare i tempi di risposta via mail e rafforzare il supporto telefonico. Un punto negativo di questo canale di comunicazione \u00e8 che la risposta non \u00e8 immediata: la linea telefonica pu\u00f2 saturarsi per la quantit\u00e0 di chiamate se hai un\u2019attivit\u00e0 grande, e se \u00e8 piccola non potrai rispondere pi\u00f9 di una chiamata alla volta.<\/span><\/p>\n

    Se gi\u00e0 sai che il tuo e-commerce ricever\u00e0 una valanga di chiamate e email, perch\u00e8 non agilizzare il processo? Se gli utenti che ti contatteranno attraverso le reti sociali riceveranno una risposta quasi immediata, perch\u00e9 far aspettare il resto dei clienti che navigano sul tuo sito web? Attiva una live chat nel tuo servizio clienti<\/a><\/span> e rafforza il processo di acquisto.<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/a><\/p>\n

    Oct8ne ti offre la possibilit\u00e0 di avere una chat con supporto visivo integrato nel quale, non solo puoi offrire un’attenzione personalizzata, ma puoi mostrare i prodotti del tuo catalogo in tempo reale per incentivare le vendite. Smart Generation<\/a><\/span> \u00e8 diventato il nostro primo caso di successo aumentando il CRO al 30%.<\/span><\/p>\n

    2. Dai una formazione adeguata al tuo Team<\/strong><\/h4>\n

    Offrire una risposta immediata \u00e8 inutile se non si offrono soluzioni. Il Team che si occuper\u00e0 di offrire assistenza al cliente dovr\u00e1 interagire con tante persone diverse, dubbi e problemi, pertanto sar\u00e0 necessario avere un’ottima conoscenza dei prodotti e capire le necessit\u00e0 di ogni persona.<\/span><\/p>\n

    D’altra parte esistono anche compratori indecisi ed arrabbiati, ed \u00e8 importante sapere come gestire questo tipo di situazioni<\/a>, per fare in modo che un’esperienza positiva aumenti la conversione e fidelizzi il cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Sconti<\/span><\/strong><\/h3>\n

    Bisogna pensare molto bene a come attrarre nuovi clienti e a come fare in modo che i clienti abituali comprino di pi\u00f9. L’unico modo per distinguersi dalla concorrenza e arrivare ad un bacino di utenti vasto \u00e8 abbassare al massimo i prezzi.<\/span><\/p>\n

    1. Offerte limitate<\/strong><\/h4>\n

    Questo tipo di offerte sono una “call to action” perfetta per fomentare gli acquisti compulsivi. Se poi l’offerta si applica anche alle spese di spedizione provocherai una sensazione di “urgenza” che far\u00e0 si che il cliente non ci pensi due volte a finalizzare l\u2019acquisto.<\/span><\/p>\n

    2. Sconti attrattivi<\/strong><\/h4>\n

    E’ ovvio che se hai poco margine di guadagno, non ti potrai permettere di vendere tutti i tuoi prodotti a met\u00e0 prezzo. Devi combinare sconti del 20% con promozioni speciali su prodotti a cui puoi applicare sconti pi\u00f9 alti, che ti faranno da pubblicit\u00e0 per attirare l’attenzione degli utenti.\u00a0<\/span><\/p>\n

    3. Cross-selling<\/strong><\/h4>\n

    Approfitta dell’aumento di visite per raccomandare articoli complementari. Promuovi e ricorda anche l’offerta sulla spedizione gratuita o con consegna in 24 ore in modo da stimolare il cliente ad acquistare pi\u00f9 prodotti in un solo ordine.<\/span><\/p>\n

    4. Estendi il Black Friday<\/strong><\/h4>\n

    Tanti e-commerce estendono il Black Friday a tutto il fine settimana o a volte per tutta la settimana. In questo modo, i clienti hanno pi\u00f9 tempo per visitare il tuo negozio e fare con calma i loro acquisti.<\/span><\/p>\n

    5. Cose da non fare!<\/strong><\/h4>\n

    Alcuni e-commerce giocano sporco e aumentano i prezzi una settimana prima del Black Friday in modo che il prezzo scontato risulti pari a quello iniziale. I clienti si accorgono: se sono abituali \u00e8 possibile che stiano aspettando da tempo il Black Friday per comprare qualche prodotto che hanno adocchiato da mesi. Le conseguenze dell’entrare in questa lista nera potrebbero costarti pi\u00f9 caro di quanto pensi.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La tradizione americana del Black Friday \u00e8 arrivata in Italia nel 2012, affermandosi a tal punto da rappresentare uno degli eventi pi\u00fa importanti nel calendario delle attivit\u00e0 commerciali. Trattandosi quindi di un evento cos\u00ed importante, \u00e9 essenziale per un e-commerce assicurarsi di arrivare preparati per evitare di perdere vendite.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7519,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1001],"tags":[],"class_list":["post-7518","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-e-commerce-it"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7518","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7518"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7518\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10755,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7518\/revisions\/10755"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7519"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7518"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7518"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7518"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}