{"id":7524,"date":"2019-10-23T00:00:00","date_gmt":"2019-10-23T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/il-quattro-benefici-principali-di-un-software-per-il-servizio-clienti\/"},"modified":"2021-05-06T10:35:41","modified_gmt":"2021-05-06T10:35:41","slug":"benefici-software-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/benefici-software-servizio-clienti","title":{"rendered":"I quattro benefici principali di un software per il servizio clienti"},"content":{"rendered":"

Avete mai riflettuto sul tempo che spendiamo esaminando le statistiche di una pagina web, cercando di capire quali migliorie possono essere implementate secondo questi dati? Questa domanda, ce la siamo posta in tanti, e sicuramente anche tu. Una dritta: non sei consapevole dei benefici che un buon servizio di attenzione al cliente pu\u00f2 apportare al tuo ecommerce.<\/span><\/p>\n

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Vi piacerebbe poter accedere al feedback diretto degli utenti della tua web, per identificare pi\u00f9 facilmente le migliorie da apportare alla vostra web? Un software specifico per il servizio clienti ti permette di offrire assistenza personalizzata ai tuoi clienti e di ottenere informazioni preziose come i feedback degli utenti in maniera diretta<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Quattro benefici principali che un software per il servizio clienti pu\u00f2 apportare al vostro e-commerce<\/strong><\/h2>\n

Feedback per migliorare<\/span><\/strong><\/h3>\n

Accompagnare il cliente durante tutto il processo di acquisto, esattamente come farebbe il commesso di un negozio fisico ti porta anche ad avere un feedback diretto dei tuoi clienti<\/strong>. Sapere quali sono le difficolt\u00e0 che gli utenti riscontrano nella navigazione, nella ricerca dei prodotti del catalogo, informazioni su costi di spedizione, difficolt\u00e0 nel processo di checkout, tutte situazioni che potrebbero tradursi in un carrello abbandonato.\u00a0<\/span><\/p>\n

Informazione simultanea<\/span><\/strong><\/h3>\n

Un altro punto importantissimo \u00e8 quello di ottenere informazioni in tempo reale. Poniamo il caso in cui uno dei metodi di pagamento di un negozio online non funzioni correttamente, a meno che non ci sia una persona che monitorizza costantemente la web, il cliente andrebbe via abbandonando il carrello<\/strong>. In casi come questi, avere una live chat<\/a> installata nel proprio ecommerce fa si che il cliente possa chiedere aiuto a un agente e concludere l’acquisto.<\/span><\/p>\n

Proattivit\u00e0<\/span><\/strong><\/h3>\n

Un altro vantaggio \u00e8 la proattivit\u00e0 verso i nostri clienti. La chat permette chiedere proattivamente al cliente se ha bisogno di aiuto e in questo modo aiutarlo a finalizzare l’acquisto.\u00a0<\/span>Inoltre, offrire un buon servizio di attenzione al cliente fa si che anche il loro livello di soddisfazione aumenti.\u00a0<\/span><\/p>\n

Monitorare<\/span><\/strong><\/h3>\n

Infine una chat ci permette di monitorare il comportamento degli utenti e sapere in ogni momento in che parte della web si trovano. Poniamo il caso di un cliente che ha visitato tante pagine senza per\u00f2 entrare nella scheda di nessun prodotto; con una chat abbiamo la possibilit\u00e0 di interagire e chiedergli se ha bisogno di aiuto per trovare il prodotto che cerca e aiutarlo accompagnandolo fino al checkout.<\/span><\/p>\n

E tu? Che vantaggi puoi trovare in un software per il servizio clienti?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avete mai riflettuto sul tempo che spendiamo esaminando le statistiche di una pagina web, cercando di capire quali migliorie possono essere implementate secondo questi dati? Questa domanda, ce la siamo posta in tanti, e sicuramente anche tu. Una dritta: non sei consapevole dei benefici che un buon servizio di attenzione al cliente pu\u00f2 apportare al […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":9742,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[995],"tags":[],"class_list":["post-7524","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-servizio-clienti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7524","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7524"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7524\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13014,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7524\/revisions\/13014"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9742"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7524"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7524"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7524"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}