{"id":7536,"date":"2019-10-23T00:00:00","date_gmt":"2019-10-23T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/come-definire-i-kpi-nella-strategia-di-un-e-commerce\/"},"modified":"2021-04-15T08:08:14","modified_gmt":"2021-04-15T08:08:14","slug":"kpi-strategia-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/kpi-strategia-ecommerce","title":{"rendered":"Come definire i KPI nella strategia di un e-commerce"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">I KPI sono indicatori chiave di prestazioni che riflettono il progresso di un&#8217;azienda e vengono utilizzati per fissare obiettivi. Nell&#8217;e-commerce possiamo quantificare questi obiettivi in \u200b\u200bdiverse aree come vendite, logistica o servizio clienti dove si rifletter\u00e0 la performance del nostro piano strategico.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ciao di nuovo! Sono Jordi Ordo\u00f1ez, sicuramente mi ricorderete da altri articoli come &#8220;Analitica web, ci\u00f2 che non si pu\u00f2 misurare non si pu\u00f2 migliorare&#8221;. Oggi definiremo i principali KPI di un e-commerce, considerando varie aree:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Rendimento delle vendite\/ conversione, transazioni e life time value<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Servizio<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Logistica e approvvigionamento<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #ff6600;\">KPI di rendimento di vendita, conversioni, transazioni e LTV<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qui raggrupper\u00f3 tutti quegli indicatori che possano darci un&#8217;idea dell&#8217;andamento delle vendite e della frequenza degli acquisti. I KPI da tenere in conto sono:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ticket medio<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ticket di importo inferiore al minimo necessario per la spedizione gratuita<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Margine medio per ordine<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tasso di conversione: non \u00e8 un buon indicatore, bisogna tenere presente che non tutti coloro che entrano nel tuo negozio vogliono comprare, quindi sarebbe meglio definire il tasso di conversione ottenuto vs numero di utenti che hanno mostrato interesse verso prodotti del catalogo (utenti che hanno visto almeno due schede prodotto) o quelli che sono entrati nel funnel del checkout.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Nuovi ordini<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ordini ricorrenti e frequenza di ordini ricorrenti (questo ci permetter\u00e0 di creare cluster di clienti in base alla frequenza dei loro ordini). Sarebbe anche un buon KPI per vedere se ci sono aumenti o diminuzioni in detto acquisto ripetuto, nel caso in cui il cliente \u00e8 andato alla concorrenza.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Totale transazioni e entrate<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Variazione dei costi di acquisizione per cliente<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Eliminazione di carrelli, verifica e abbandono dell&#8217;imbuto di acquisto in generale<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Vendite e periodi di vendita (giornaliera, settimanale, mensile). Qui possiamo arrivare a valutare le vendite all&#8217;ora o in frazioni di ore, a seconda del numero di ordini che abbiamo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Numero medio di prodotti, ovvero il numero medio di articoli che i clienti inseriscono nei loro ordini<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Errori nelle forme di pagamento che comportano pagamenti incompleti<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Contro rimborsi e bonifici bancari non pagati \/ completati<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mail transazionali non aperte<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #ff6600;\">KPI di acquisizione traffico e marketing<\/span><\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Visitatori unici vs visitatori ricorrenti<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tempo di permanenza nella web al di sotto del 40% da parte di utenti che entrano ed escono dalla pagina<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Categorie viste per visita<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Prodotti visti per visita<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quantit\u00e0 di utenti che entrano in una categoria, vs utenti che entrano in una scheda di prodotto<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Principali fonti di traffico vs principali fonti di conversione<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Principali fonti di ordini diretti<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Principali fonti di ordini indiretti (ordini pervenuti attraverso altri canali)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Numero di visite\/conversioni derivanti dalla ricerca della marca vs quelle che derivano da ricerche diverse<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Followers nei social network<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Traffico su pagine web parallele (come blog)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Blog: numero di articoli letti<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Blog: numero di post letti che hanno portato visite al negozio online e\/o a vendite<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Engagement degli utenti nel blog (per condivisioni sui social network e articoli commentati)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Giorni e ore di massimo afflusso e conversione\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Giorni del mese in cui si compra di pi\u00f9 (per vedere se il nostro e-commerce ha picchi di affluenza a inizio o fine mese per esempio)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Numero di iscritti alla newsletter<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #ff6600;\">KPI di servizi (Attenzione al cliente)<\/span><\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sessioni iniziate, completate e attraverso le quali si sono conclusi degli ordini<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tempo medio di risoluzione dei reclami via chat<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Email ricevute<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Email risposte<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Email con feedback positivo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Email con feedback negativo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Chiamate ricevute al servizio di attenzione al cliente<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Chiamate risposte dal servizio clienti<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Chiamate ricevute con feedback positivo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #ff6600;\">KPI di navigabilit\u00e0<\/span><\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Abbandono in pagine importanti per le transazioni<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Contenuti del blog che non vengono visitati<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Analisi di problemi UX per dispositivo: desktop, tablet, telefono<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Uso del motore di ricerca<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Conversioni derivate dall&#8217;uso del motore di ricerca<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Principali parole ricercate<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utenti che usano il motore di ricerca e non finalizzano l&#8217;acquisto (perch\u00e8 non trovano ci\u00f2 che cercano)\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #ff6600;\">KPI di logistica e fornitura<\/span><\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ripristino dello stock e ordini non inviati<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ripristino dello stock e ordini inviati in ritardo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ordini consegnati in ritardo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ordini consegnati in anticipo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ordini con prodotti danneggiati<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ordini smarriti<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Resi<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Motivi dei resi<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I KPI sono indicatori chiave di prestazioni che riflettono il progresso di un&#8217;azienda e vengono utilizzati per fissare obiettivi. 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