{"id":7578,"date":"2020-03-17T00:00:00","date_gmt":"2020-03-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/come-personalizzare-il-servizio-di-attenzione-al-cliente-utilizzando-una-livechat\/"},"modified":"2024-08-22T12:18:05","modified_gmt":"2024-08-22T12:18:05","slug":"personalizzare-servizio-clienti-livechat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/personalizzare-servizio-clienti-livechat","title":{"rendered":"Come personalizzare il servizio di attenzione al cliente utilizzando una livechat"},"content":{"rendered":"\r\n

Creare una relazione con il cliente \u00e8 essenziale. Ci sono mille statistiche che lo confermano, per esempio, il 64% dei consumatori ritiene che l’esperienza d’acquisto incida pi\u00f9 del prezzo nella finalizzazione dell’acquisto<\/a>. Noi di Oct8ne parliamo sempre dell’importanza della personalizzazione, ma come riusciamo a dare quel tocco personale che fa la differenza?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Perch\u00e9 \u00e8 cosi importante personalizzare il servizio di attenzione al cliente<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Le livechat ci permettono di offrire un’attenzione immediata, tuttavia se non ottimizziamo il nostro lavoro, il servizio pu\u00f2 risultare impersonale. Personalizzare il servizio offerto ad ogni cliente ci permette di costruire relazioni a lungo termine, differenziarci dalla concorrenza e vendere di pi\u00f9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Non dobbiamo dimenticare che dall’altra parte c’\u00e8 un consumatore che ha le stesse nostre necessit\u00e0<\/strong> quando effettuiamo un acquisto online. Bisogna trattare il cliente nello stesso modo in cui ci piacerebbe essere trattati.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il motivo principale che porta un cliente ad abbandonare la nostra pagina e comprare in un’altra \u00e8 la mancanza di una buona assistenza e la sensazione che la societ\u00e0 non tenga conto<\/a> delle necessit\u00e0 del consumatore. Di fatto, il 73% dei clienti si innamora di una marca<\/a> proprio quando riceve un buon servizio di attenzione al cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Un e-commerce che ha preso molto sul serio la qualit\u00e0 del suo servizio di attenzione al cliente \u00e8 Textura<\/a>, uno dei nostri casi di successo. Hanno saputo segmentare bene il proprio traffico per captare potenziali clienti e, non solo assistere gli utenti, ma accompagnarli durante tutto il processo di acquisto.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

“Non ci limitiamo a rispondere alle domande, consigliamo attivamente prodotti al cliente”. Riteniamo che l’assistenza \u00e8 una cosa molto personale, e per questo dietro ogni raccomandazione c’\u00e8 un Team che conosce bene il nostro catalogo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

I suoi agenti mostrano una media di 4,5 prodotti in ogni sessione per assicurarsi che il cliente trovi ci\u00f2 che cerca. Assistere il cliente in modo cosi attento ha portato l’e-commerce di Textura a raggiungere un tasso di conversione del 23,60%.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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\"\"\"\"<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

Tips per personalizzare il servizio di attenzione al cliente<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

1. Offrire un servizio attento e amichevole<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ogni conversazione \u00e8 un’opportunit\u00e0 di vendita e di potenziale ritorno dell’utente se sai capire le necessit\u00e0 dei tuoi clienti offrendo un’attenzione personalizzata. Puoi presentarti con il tuo nome, chiamare i tuoi clienti per nome e fare in modo che si sentano benvenuti nel tuo negozio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

I clienti vogliono parlare con persone. Per questo, anche se disponi di un chatbot per dare assistenza immediata – visto che per il 33% degli utenti l’attesa \u00e8 motivo di frustrazione -, se durante la conversazione hai bisogno di un momento per trovare il prodotto che cercano o per verificare dei dati, assicurati di farlo utilizzando un linguaggio appropriato.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cerca di rivolgerti ai tuoi clienti come se fossero persone che conosci. Le espressioni formali ed educate possono formularsi anche con un tono informale: “Dammi un minuto e verifico, ok?”. Il segreto \u00e8 l’empatia<\/a>: trattali come ti piacerebbe essere trattato. Usa anche emoticons!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

2. Intervenire quando hanno bisogno di te\u00a0<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Viviamo nell’era dell’automatizzazione, quindi perch\u00e9 non applicarla all’attenzione al cliente personalizzata? \u00c8 molto importante stabilire una serie di algoritmi predittivi che identifichino i clienti che hanno bisogno di aiuto in base alle proprie abitudini di navigazione.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

I triggers<\/a> aiutano ad agilizzare il lavoro degli agenti del tuo servizio clienti e migliorano l’esperienza d’acquisto. Gli utenti vedranno che gli viene offerto aiuto al momento giusto, mentre il customer service vedr\u00e0 in che modo i messaggi automatici sono stati utili ad ogni cliente e le loro risposte.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

I bot o le risposte automatiche sono utili perch\u00e9 possono diminuire i tempi di risposta e non far aspettare i clienti, ma vanno considerati come step precedente alla successiva conversazione con l’agente. Inoltre non dimenticare che anche i messaggi automatici devono avere lo stesso tono amichevole di cui parlavamo prima.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3. Conoscere i tuoi clienti<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Normalmente gli agenti non sanno cosa cerca il cliente, ne in che pagina sta navigando. Ma se il servizio clienti dispone di questa informazione preziosa nella finestra di chat prima di parlare con l’utente – storico dei prodotti visti, pagina di navigazione in tempo reale, articoli nel carrello – sapr\u00e0 quali sono le necessit\u00e0 del cliente e potr\u00e0 sfruttare al meglio l’opportunit\u00e0 per chiudere la vendita consigliando al cliente prodotti di potenziale interesse.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La comunicazione sar\u00e0 pi\u00f9 facile e veloce perch\u00e8 l’utente non avr\u00e0 bisogno di spiegare quello che cerca, perch\u00e9 l’agente lo vede in tempo reale. Inoltre per il 33% dei consumatori \u00e8 frustrante spiegare diverse volte ci\u00f2 che cerca a un altro agente, con Oct8ne,\u00a0 le conversazioni saranno registrate e il cliente non avr\u00e0 bisogno di ripetere di nuovo quello di cui ha bisogno.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Creare una relazione con il cliente \u00e8 essenziale. Ci sono mille statistiche che lo confermano, per esempio, il 64% dei consumatori ritiene che l’esperienza d’acquisto incida pi\u00f9 del prezzo nella finalizzazione dell’acquisto. Noi di Oct8ne parliamo sempre dell’importanza della personalizzazione, ma come riusciamo a dare quel tocco personale che fa la differenza? Perch\u00e9 \u00e8 cosi […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":9474,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[995],"tags":[],"class_list":["post-7578","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-servizio-clienti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7578","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7578"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7578\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49054,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7578\/revisions\/49054"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9474"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7578"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7578"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7578"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}