{"id":7584,"date":"2020-03-19T00:00:00","date_gmt":"2020-03-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/come-ridurre-i-costi-nel-commercio-elettronico-grazie-al-servizio-clienti\/"},"modified":"2021-08-04T09:27:54","modified_gmt":"2021-08-04T09:27:54","slug":"ridurre-costi-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/ridurre-costi-servizio-clienti","title":{"rendered":"Come ridurre i costi nel commercio elettronico grazie al servizio clienti"},"content":{"rendered":"\r\n

Quando parliamo di e-commerce, parliamo di investimenti. Per aprire un negozio online, abbiamo bisogno di un budget<\/strong>: il costo del sito Web, la manutenzione, il gateway di pagamento, lo stock, le fotografie e la logistica. Per posizionarlo, dobbiamo investire nel\u00a0 SEO; acquisire traffico, in SEM e fidelizzare i clienti, nell’e-mail marketing e nel servizio clienti.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Se iniziamo a calcolare, il risultato ha diversi zeri. Ma un e-commerce pu\u00f2 andare avanti riducendo costi se non ha un budget molto elevato. <\/strong>Innanzitutto, devi sapere dove investire di pi\u00f9 per farlo funzionare; evitare spese inutili e non perdere il denaro investito.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

E qual \u00e8 la chiave per soddisfare queste tre premesse?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

In che modo il servizio clienti riduce le spese di un e-commerce<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00b7 Captando clienti<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

I negozi online, e in generale qualsiasi tipo di attivit\u00e0, investono gran parte del budget nell’ottimizzazione del posizionamento SEO e SEM. Ma se dopo questo investimento non vengono raggiunte conversioni<\/strong>, oltre alle opportunit\u00e0, stiamo perdendo denaro.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c8 sempre pi\u00f9 complicato e costoso acquisire visite su un sito Web; ma il servizio clienti, offrendo un servizio di vendita proattivo<\/a> e assistendo fino al checkout, pu\u00f2 evitare eventuali carrelli abbandonati.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Se il problema pi\u00f9 grande di un negozio online \u00e8 l’abbandono di un carrello<\/a>, chiaramente, il servizio clienti deve guidare il cliente fino alla fine in modo che non lasci l’acquisto e, quindi, mantenga una buona percentuale di ritorno dell’investimento<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Aspettarsi che un cliente acceda al nostro sito Web, guardi i prodotti e acquisti da solo \u00e8 un errore. La realt\u00e0 infatti \u00e8 che la conversione media di un e-commerce che non assiste i suoi clienti raggiunge un massimo del 3%.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Secondo uno studio condotto da Oct8ne, il servizio clienti \u00e8 in grado di far arrivare gli utenti in modo pi\u00f9 sicuro al momento del pagamento riducendo abbandoni di carrello<\/strong> se \u00e8 disponibile un agente per rispondere a qualsiasi domanda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La presenza di assistente online \u00e8 ci\u00f2 che rende l’esperienza di acquisto pi\u00f9 simile a quella di un negozio fisico<\/a><\/strong>; e se il nostro strumento di assistenza clienti ci consente di consigliare e fidelizzare gli utenti, suggerendo prodotti migliori o complementari e risolvere dubbi; tutti gli investimenti fatti per attrarre il traffico saranno ripagati.<\/p>\r\n

\"ridurre<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00b7 Riduce i resi<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

In generale, questo costo logistico rappresenta circa il 25% della spesa totale di un e-commerce.<\/strong> Addebitare i resi ai clienti non \u00e8 una buona pratica: non vogliamo spaventarli quando arrivano al checkout; quindi l’obiettivo dovrebbe essere quello di ridurre i resi<\/a> in modo da non produrre spese alla tua azienda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Secondo uno studio di Return Magic, i clienti restituiscono il 20% degli acquisti online<\/strong> \u2013questa percentuale \u00e8 molto pi\u00f9 elevata nel settore della moda\u2013 e, inoltre, il 70% dei resi si verifica per motivi come taglia, stile, vestibilit\u00e0…<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c8 logico. I consumatori non possono vedere, toccare o testare il prodotto “fisicamente”<\/strong> e questo pu\u00f2 essere un problema quando lo ricevono a casa se le immagini non sono completamente fedeli o non rappresentano bene il prodotto. Se il prodotto non \u00e8 quello previsto o presenta un difetto, scaturisce un problema che comporta costi aggiuntivi.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il modo in cui mostri il catalogo del tuo e-commerce unito alla qualit\u00e0 del servizio clienti offerto eviter\u00e0 molti resi. Con uno strumento di supporto al cliente visivo come Oct8ne, gli agenti possono assicurarsi che il cliente acquisti esattamente ci\u00f2 di cui ha bisogno<\/strong> visualizzando pi\u00f9 immagini e video di ciascun articolo. Come affermano da Luxenter, l’immagine pi\u00f9 importante \u00e8 quella in cui\u00a0 si mostra la vestibilit\u00e0 del prodotto<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Una buona idea \u00e8 quella di includere immagini di contenuti generati dall’utente. Se incoraggi i tuoi clienti a pubblicare foto della loro esperienza di acquisto sui social network, puoi collegarle alle tue schede prodotto e condividerle tramite il covisore di Oct8ne durante la conversazione.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00b7 Ottimizza il lavoro del tuo team<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Fornire un buon servizio clienti va di pari passo con una buona segmentazione: se capisci chi sono i tuoi potenziali acquirenti, il tuo team pu\u00f2 dedicarsi ad assistere quando ci sono reali opportunit\u00e0 di vendita<\/strong> e, in caso contrario, dedicare il proprio tempo ad altre attivit\u00e0.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Implementando una buona strategia di trigger, puoi automatizzare il processo di contatto con il cliente: quando compie una serie di comportamenti in base ai modelli di navigazione, la chat si attiva automaticamente con un messaggio personalizzato <\/strong>e, una volta che il cliente risponde, la conversazione sar\u00e0 seguita dall’agente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

D’altra parte, offrire un servizio di live chat sul tuo sito web riduce le chiamate e il numero di email. I dati raccolti da Oct8ne indicano che, migliorando la comunicazione, la comprensione e l’esperienza di acquisto con il supporto visivo, le chiamate possono essere ridotte fino al 30%.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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