{"id":9324,"date":"2021-02-11T11:19:16","date_gmt":"2021-02-11T11:19:16","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=9324"},"modified":"2021-04-15T08:06:52","modified_gmt":"2021-04-15T08:06:52","slug":"chatbot-visivo-oct8ne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/blog\/chatbot-visivo-oct8ne","title":{"rendered":"Cos\u00ed funziona il nuovo chatbot visivo di Oct8ne"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da qualche anno i chatbot sono una delle tendenze pi\u00f9 importanti nell&#8217;e-commerce. E sebbene abbiamo gi\u00e0 sviluppato un chatbot di Intelligenza Artificiale, abbiamo lavorato per lanciare un nuovo strumento che migliori ancora di pi\u00f9 il tuo servizio clienti, l&#8217;esperienza di acquisto del cliente e, ovviamente, la conversione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;automazione in un&#8217;azienda ha vantaggi molto evidenti: riduce le i costi\u00a0finanziarie e velocizza il lavoro degli agenti. Ma sapevi anche che <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/artificial-intelligence-is-here\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>il 47% degli utenti che acquistano online sarebbe disposto a farlo tramite un bot?<\/strong><\/a> \u00c8 un fatto da tenere in considerazione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco perch\u00e9 abbiamo creato questo nuovo chatbot. L&#8217;intelligenza artificiale raccoglie dati preziosi dai clienti, ma il nostro nuovo modello guida l&#8217;utente e rende pi\u00f9 facile per i clienti raggiungere la soluzione di cui hanno bisogno.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo nuovo sistema funziona attraverso flussi decisionali che consentono di collegare le diverse conversazioni e aiutano l&#8217;utente a prendere una decisione finale di acquisto grazie alla navigazione domanda \/ risposta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, naturalmente, per mantenere la qualit\u00e0 che ci differenzia dagli altri sistemi di servizio clienti, il chatbot \u00e8 <strong>completamente<\/strong> <strong>integrato con il nostro supporto visivo.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9330 aligncenter\" src=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/bot-home.gif\" alt=\"\" width=\"976\" height=\"618\" title=\"\"><\/p>\n<h2><b>Com&#8217;\u00e8 il nuovo chatbot di Oct8ne<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo chatbot non necessita di training preliminare come l&#8217;IA, ma solo di una configurazione iniziale per creare e collegare i diversi moduli che costituiranno la conversazione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se conosci le esigenze dei tuoi clienti, <strong>puoi personalizzarlo al 100%:<\/strong> con i diversi moduli di azione potrai predefinire le opzioni e le risposte che vuoi mostrare al cliente. Una volta collegate tutte le variabili, la conversazione proceder\u00e0 in modo logico e naturale.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><b>Configurazione<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Abbiamo progettato il pannello di configurazione con un&#8217;interfaccia molto semplice ed intuitiva in modo che qualsiasi utente senza conoscenze tecniche possa personalizzare il proprio bot: funziona <strong>creando moduli che \u00e8 possibile trascinare e collegare<\/strong> attraverso il pannello.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ad ogni modo, abbiamo aggiunto diversi template in modo che qualsiasi utente possa iniziare a lavorare partendo da un bot preconfigurato e non debba iniziare da zero, ma semplicemente personalizzarlo per adattarlo.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;idea che la configurazione sia cos\u00ec semplice \u00e8 che ogni reparto possa creare e modificare flussi di conversazione senza dover dipendere dal team tecnico o dal supporto di Oct8ne.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><b>Funzionamento<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il nostro nuovo chatbot non solo consente all&#8217;utente di decidere come arrivare alla soluzione di cui ha bisogno navigando tra le diverse opzioni di risposta, ma gli da <strong>la possibilit\u00e0 anche di arrivare autonomamente alla soluzione<\/strong> che cerca.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A seconda delle decisioni prese dal cliente o del contesto in cui si trova, il bot pu\u00f2, ad esempio, mostrare il messaggio in una lingua piuttosto che in un&#8217;altra oppure, se rileva che il cliente si trova nella URL di checkout, pu\u00f3 offrirgli uno sconto o spese di spedizione gratuite.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il bot include anche delle variabili in modo che, all&#8217;interno dello stesso modulo, possa guidare il cliente verso una conversazione o l&#8217;altra in base alle risposte che ha dato.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Questa funzionalit\u00e0 \u00e8 molto utile in modo che il bot possa decidere se far avanzare la conversazione quando un utente fornisce correttamente il proprio numero d&#8217;ordine, oppure chiedergli di ripetere il codice se il cliente ha commesso un errore.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><b>Integrazioni<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un&#8217;altra caratteristica del nostro nuovo chatbot <strong>\u00e8 che \u00e8 in grado di integrarsi con qualsiasi API<\/strong> per automatizzare diversi processi di gestione ed essere ancora pi\u00f9 personalizzabile.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se la tua azienda utilizza un&#8217;applicazione in grado di scoprire le dimensioni di cui ogni utente ha bisogno, il bot pu\u00f2 fornire queste risposte. Oppure, se invece si integra con un&#8217;API di revisione del prodotto, pu\u00f2 farti sapere quale articolo ha le migliori recensioni dei clienti.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Perch\u00e9 un chatbot aiuta a migliorare le vendite<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Secondo un report di<\/span><a href=\"https:\/\/image-src.bcg.com\/Images\/Reshaping%20Business%20with%20Artificial%20Intelligence_tcm9-177882.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> MIT Sloan Management Review e The Boston Consulting Group<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, le aziende che hanno implementato una strategia di Intelligenza Artificiale hanno aumentato le vendite tra il 6 e il 10%.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Grazie al chatbot che semplifica il lavoro del team di assistenza clienti, gli agenti possono concentrarsi ad offrire<strong> consigli personalizzati a potenziali clienti<\/strong> per migliorare la loro customer experience.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essere in grado di differenziare automaticamente le esigenze di un cliente non solo migliora l&#8217;esperienza del cliente ma avr\u00e0 anche un impatto diretto sulle vendite: se un utente risolve rapidamente la sua domanda, pu\u00f2 concludere il processo di acquisto e, se ha bisogno di una consulenza personalizzata, avr\u00e0 un agente disponibile.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentare il tempo che i tuoi agenti trascorrono ad assistere gli utenti significa che avranno pi\u00f9 opportunit\u00e0 per applicare tecniche di cross-selling e up-selling.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Il modo ideale per utilizzare il nostro chatbot<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da Oct8ne<strong> abbiamo sviluppato questo nuovo chatbot per facilitare il lavoro del tuo team e migliorare l&#8217;esperienza dei tuoi clienti<\/strong>, ma una strategia deve essere ben definita per sapere fino a che punto \u00e8 positivo che il cliente si rapporti solo al bot e quando \u00e8 necessario trasferire la conversazione a un agente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sebbene ci siano miglioramenti notevoli nei bot, dobbiamo essere consapevoli di come impiegarli. Utilizzare un chatbot sul tuo sito web non significa offrire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e che non sia mai necessaria l\u2019assistenza di un agente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La presenza del bot ti permette di dare un gran numero di risposte quando non ci sono agenti collegati, cos\u00ec come migliorare la lead generation; Ma non dobbiamo dimenticare che anche se l&#8217;Intelligenza Artificiale \u00e8 un ottimo supporto per la tua attivit\u00e0, <strong>non \u00e8 un sostituto dei tuoi agenti.<\/strong> Dobbiamo essere disponibili, ma anche offrire il tipo di assistenza di cui ogni utente ha bisogno.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La formula migliore sar\u00e0 sempre quella di combinare entrambe le forze. Trovi <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/it\/chatbot\/\">tutte le informazioni<\/a> sul nostro sito!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Da qualche anno i chatbot sono una delle tendenze pi\u00f9 importanti nell&#8217;e-commerce. E sebbene abbiamo gi\u00e0 sviluppato un chatbot di Intelligenza Artificiale, abbiamo lavorato per lanciare un nuovo strumento che migliori ancora di pi\u00f9 il tuo servizio clienti, l&#8217;esperienza di acquisto del cliente e, ovviamente, la conversione. 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