Como é o atendimento ao cliente da Amazon?

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Aqui eu poderia encerrar o artigo, mas tentarei expandir um pouco mais e dar alguns motivos. Por que é o host? Bem, porque você encontrará poucos serviços de atendimento ao cliente que concordam 99% do tempo sem fazer perguntas.

Esse serviço, obviamente, deixa os comerciantes que ali vendem em uma posição de desproteção e assassinato; mas você é um cliente, então também não seria problema seu 🙂

Também é verdade que você terá muito poucos problemas, já que a Amazon funciona por um sistema estrito de votos e comentários dos clientes – o expurgo da Amazon – o que significa que se um comerciante errar X vezes, ele será expulso da Amazon. Então é possível que você não precise do atendimento de que falamos demais.

A grandeza do Amazon SAC

Você não precisará disso na maioria das vezes. Não só pela pressão que a Amazon exerce sobre seus trabalhadores, mas também por causa da pressão que exige dos comerciantes (você pode ler alguns dos casos nos comentários deste post). O atendimento ao cliente deles começa com uma página de ajuda abrangente, onde você pode encontrar a maioria das respostas para seus problemas.

E se você não conseguir encontrar essas respostas, você sempre pode ligar para eles ou enviar um e-mail. Eles respondem hiper rápido e sua política para com o cliente geralmente não é questionada porque o cliente é o centro de tudo e o resto não tem interesse. Portanto, é uma das poucas empresas que pode dizer ao cliente que se ele não estiver satisfeito com o produto nos primeiros dias ou se ele quebrar antes de dois anos, ele devolverá o dinheiro. Lá, com um casal.

Mas onde o Amazon SAC é realmente poderoso é na logística. Se você, como comerciante, deseja optar pelo Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) para que a Amazon armazene o estoque em seus depósitos, envie os pedidos e administre o SAC ou devoluções, você pode se livrar de uma enorme dor de cabeça.

Não apenas para o frete – navio onde você quiser e megabarato – mas também para o atendimento ao cliente, centralizado, descomplicado e multilíngue. Imagine ter um exército de operadores de telemarketing à sua disposição que falam qualquer idioma perfeitamente.Que estrutura você deve ter para ter esse SAC interno? Impossível de assumir.

É por essas razões que, amigos e amigos, embora me dói dizer, o atendimento ao cliente da Amazon é o hospedeiro e é muito melhor do que a maioria das lojas online que funcionam por aí. Que seja sua referência para tudo o que você fizer.

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