Como otimizar o atendimento logístico do seu e-commerce

Otimizar o atendimento logístico do seu e-commerce pode ser responsável por grande parte do sucesso do seu negócio. Afinal, quando falamos de logística estamos falando de um dos itens que tem maior peso no orçamento de qualquer loja, cada centavo que se economiza nesse aspecto tem um impacto direto na margem.

Você sabe por que a logística é importante para uma loja online? Acontece que, na grande maioria dos casos, o único contato físico entre nossa marca e o cliente é o serviço de logística que contratamos. É muito importante que nos coloquemos no papel de cliente e entendamos que o processo é transparente para ele, mesmo que receba um código de rastreamento de uma empresa de logística externa, pois a experiência de compra é um todo: do web para a porta da frente.

Como podemos otimizar a logística de um eCommerce?

Este é um processo em si e que durará tanto quanto a vida do próprio comércio eletrônico. A otimização da logística nunca deve parar. Algumas dicas que podem te ajudar:

1# – A preparação de pedidos

É o passo zero de tudo isso, mas se você considerar desde o início ser eficiente na preparação de pedidos, a otimização da logística do seu eCommerce ficará muito mais fácil.

A comunicação entre o seu site e o armazém deve ser muito fluida e a equação pode ficar bastante complicada se nosso comércio for um clique e argamassa e tivermos lojas físicas que dependem dos mesmos armazéns.

É fundamental que o estoque seja atualizado para que não haja inconsistências (fazer um pedido de um produto que não temos e ter que sacar depois é ineficiente e assustador em termos de atendimento).

Se precisar de ajuda externa com este problema importante, você sempre pode considerar o uso de algumas ferramentas de gerenciamento de estoque no estilo” skuvault.com que são especialmente projetadas para isso.

Não exagere na embalagem: não deve ser apenas algo prático ou bonito, a embalagem tem que ser projetada para ser eficiente no armazenamento.

#2 – Otimizar o armazém é otimizar a logística

Se você se limita a ter a mercadoria armazenada de alguma forma, pode estar com um problema e ainda não percebeu.

Gaste o tempo necessário para prosseguir com o processo para garantir que a mercadoria seja movimentada apenas nos momentos necessários e treine sua equipe, você precisa que sejam profissionais que controlem absolutamente os procedimentos.

É claro que você deve obter 101% do desempenho do espaço que possui. Isso é influenciado pelo tema da embalagem de que falamos no ponto anterior: seu designer pode adorar a ideia de uma caixa esférica, mas imagine o que isso pode significar quando se trata de armazenamento vertical.

É importante que você seja prático e aprenda com seu próprio negócio ao administrar o espaço. Qual é o mais vendido? Bem, isso é o que deveria ser mais acessível, parece óbvio, mas ajuda muito a economizar tempo.

#3 – Logística reversa mata

É inevitável que tenhamos uma certa taxa de retorno, mas devemos fazer um monitoramento muito exaustivo e detectar qualquer desvio que esteja acima do aceitável. Quando isso acontece, é porque algo está falhando.

Há uma série de ações preventivas que podemos realizar para controlar esse aspecto. O principal é ter clareza com o produto e não gerar uma expectativa que não corresponda à realidade, vamos tentar conscientizar o usuário sobre o que ele compra.

Todas as informações são escassas. Por definição, o processo de compra online tem a desvantagem da intangibilidade do produto, a única maneira de lutar contra isso é fornecer ao usuário as descrições mais completas.

Por exemplo: no caso do eCommerce de moda você pode manter um tamanho (S, M, L, X …), adicionar uma guia de tamanhos com medidas em centímetros ou até mesmo dar um passo adiante e estabelecer sistemas de recomendação naqueles que outros usuários pode refletir o nível de ajuste da roupa (pequeno, normal, grande)

Todas essas ações, juntamente com o atendimento ao cliente em tempo real, como o bate-papo da Oct8ne, ajudam muito a minimizar as devoluções. Isso é ótimo para reduzir os custos de logística e melhorar a experiência geral de compra.